利他就需要换“他”思考。换“他”思考，就是一切都要站在“他”的角度，分析“他”的需求，切实地为“他”着想，并努力满足“他”的需求，真正为“他”创造价值。换句话说，你的眼里得有“他”。

——林祈倡

为什么是换“他”，而不是我们熟悉的换“位”？这是因为，我们要时刻想着你要“利”的对象——“他”，如果“他”不同，“位”也就不同。
那么，第一个重要的问题就是“他”是谁？也就是说，服务对象到底是谁？需要从狭义和广义两个角度来定义“他”。

1、从狭义的角度定义“他”

利他的这个“他”就是一切能为“我”带来利益的人。换言之，谁能利我，我就利谁；谁为我的业务买单，我就服务谁。

比如，对小商品城、建材市场而言，我们的服务对象看起来有很多，比如业主、股东、政府、员工、消费者，还有经营户，而澳林认为，只有经营户才是小商品城和建材市场最重要的服务对象，因为只有经营户赚钱、发展，我们的小商品城和建材市场才有价值，才能健康发展，才能让包括股东在内的所有利益相关者获得相应利益。所以，我们需要集中资金、资源、精力等一切力量服务经营户这个“他”。

由此可见，明确服务对象还存在一个目标聚焦的问题。任何业务、任何员工的服务对象都是多方面的，这是否意味着我们的利他对象也有多个呢？或者说，是否意味着我们对这些服务对象提供的服务必须等质等量的呢？并不是。因为我们的精力、资源等都是有限的，如果面面俱到，眉毛胡子一把抓，最终每个服务对象都服务不好。更重要的是，在诸多服务对象中，总有一个起决定性作用的服务对象，这里我们只有通过对项目的利益相关方进行解构，才能找到我们的根本服务对象，然后只要全力满足了这个服务对象的需求，其他服务对象的需求自然就会获得满足，因此，我们应该找到最根本的服务对象。

比如，对实体零售而言，我们的服务对象就是消费者，因为我们的每一分营业收入，都是消费者支付给我们的。对地产板块的“城市会客厅”而言，我们的服务对象就是中小城市对美好生活有较大需求的市民，尤其是年轻人，他们能到我们的“城市会客厅”消费、休闲，我们的“城市会客厅”才是名副其实的会客厅。这里需要指出的是，每一个澳林人都必须记住我们每个业务板块的服务对象是谁。

以上主要是从业务板块的角度确定外部服务对象，对职能部门的员工而言，道理也一样。比如，作为公司财务总监个人而言，其服务对象显然是公司，但对于他所带领的财务部来说，其服务对象是公司内的兄弟部门和公司外部的合作伙伴以及上级部门领导。

只要我们能明确服务对象，始终围绕服务对象，聚焦“他”的需求开展工作，就可以坦坦荡荡地面对所有人和所有事，而无需看他人脸色行事，更无需巴结领导或阿谀奉承，从而让自己的努力方向变得明确，让工作变得纯粹。

2、从广义的角度定义“他”

广义的“他”就是除了“我”之外的一切个人和组织。这个角度的利他，类似于“关爱”里的“大爱无疆”。

“利他”这个核心价值观所讲的，主要是狭义角度的利他。

人生的意义，在于利他。人固然需要物质财富，但维持人的生存、发展所需要的物质财富是有限的；人要活得有尊严，就要在为人处世上做出表率，就要让人觉得你有价值，这就要求你必须有利他的思想和行动。

     浙江澳林控股集团简介

浙江澳林控股集团创立于2010年，此前在江苏、山东等地开发多个项目，是一家跨区域、跨行业发展的综合型集团公司，总部位于浙江杭州。澳林控股集团定位为专注于中小城市的“美好生活供应商”，主要业务包括地产开发和百货零售两大板块，同时还涉足电子商务、工程建设、基础设施建设，农业，教育等领域。

地产开发板块业务范围涉及专业市场、城市综合体、风情小镇、高端住宅、工业地产、田园综合体、文旅康养、智慧农贸等全行业、全产业链复合型开发运营，项目遍及华东、华北、中部、西南等地区。“城市会客厅”是地产开发板块主打产品，致力于满足中小城市市民的购物、休闲娱乐、会客交友等美好生活需求。该产品兼具商业和文旅功能，是各地著名的网红打卡场所，并已成为全国多个城市对外展示形象的窗口和名片，深受地方政府和市民青睐。

百货零售板块业务包括购物广场、大型超市，实行自营自采模式，其中大型商超将“为消费者提供更优质的商品和服务的同时，为消费者节省每一分钱”为使命，致力于为消费者提供高性价比商品；澳林百货将引进高品质最前沿的时尚产品，以引领市场，为客户对美的追求提供最优的商品及服务。同时，澳林零售将实行100%无条件退换货政策。澳林零售一经推出，便受到大众一致好评与追捧，同时其经营理念也多次得到省市媒体的宣传报导。

澳林控股集团是一家价值观推动的企业，集团积极践行“利他、诚实、用心、关爱、讲规则”的核心价值观，以“让城市更多彩·让生活更美好”为使命，长期深耕于中小城市建设发展的最前沿。