近日，“乐陵融媒”对乐陵澳林物业管理有限公司副总经理王娜的先进事迹进行了报道。文章深度展现了王娜工作中的利他、用心和爱岗敬业，现将原文与大家分享，希望所有澳林人都向榜样学习，把澳林核心价值观贯彻至澳林的每一项工作、每一处细节！

王娜，女，1971年10月出生，中共党员，于2015年7月入职乐陵澳林物业管理有限公司，从一名前台客服、客服主管到项目经理再到物业副总经理，她脚踏实地一步一步从基层走到现在。

2021年王娜同志担任澳林物业党支部书记，王娜同志在加强和改善物业管理工作中，始终坚持吃苦在前、享乐在后，爱岗敬业、任劳任怨，努力加强自身修养，她从事物业服务多年，表现出优秀的综合素质和出色的工作能力，为物业管理工作树立了良好形象。"做党建工作不是一句空话，解决业主最迫切的问题是使命，哪怕不吃不睡熬几个通宵。"王娜坚定的说。作为一名党员，思想上时刻与党保持一致，用一颗热忱之心对待自己的工作，服务小区里的每一位业主，她总是告诫自己，不管在什么岗位上，一定要做一个利他的人，对社会有所贡献的人。

服务到位  美在用心

王娜在服务业主的实践探索中，从党的理论学习到实地办事，逐步建立红色组织体系、网格化治理体系、五部工作体系、六心服务体系“四系工作法”，充分发挥党建引领作用，发挥党员模范先锋带头作用，为小区居民提供全方面、立体化、“家门口”服务，积极有效地为居民办实事、办好事，从而提升物业服务品质。

澳林物业党支部书记王娜带领物业网格管家及时把上级重大决策和法律法规向居民群众做好宣传，每个月都会定期入户采集业主信息，做好信息采集更新，及时了解群众需求，与群众保持经常性联系，掌握网格内居民基本情况，架起政府与居民的连心桥。同时，通过走访入户及时发现报告综治维稳、公共安全、生态环保等方面存在的问题，及时发现和反映各类突发事件，及时了解、定期排查矛盾纠纷和不稳定矛头，畅通群众诉求渠道，力所能及的做好调解工作，并及时复核确认。

王娜带领网格管家用心服务，建立湖畔花园小区网格业户动态图，不同的颜色代表业主的不同入住状态，以一张图的形式来呈现，简洁、明了、直观的展示整个小区业户的实时信息，为澳林物业精准服务提供数据支撑。通过网格管家服务，了解了业主的所需所求，并提供相应的服务，为园区65岁以上老人建立健康档案卡、定期为老人上门测量血压的“健康服务”，母亲节，为儿女不能回家过节的母亲，送上红色物业特殊的节日祝福与陪伴；九九重阳节，敬老、爱老、关老、免费理发、免费义诊、为老人洗脚揉肩的“陪伴服务”；五一劳动节，她组织为业主清洗地垫、为独居长者做室内清洁的“家居环境服务”；为小区的小朋友开展“我和小树同成长”爱护绿地活动。贴心暖心的社区文化活动，不仅丰富满足不同业主群体的业余文化生活，更促进和谐邻里关系。2022年4月，她负责的湖畔花园项目被评为山东省网评为“优秀网格”荣誉称号。 

王娜经常走出去学习专业技能，事无巨细都记到自己的小本本上，仔细琢磨怎么把优良的物业管理服务精准复制到自己小区内。同时，她还考取了物业项目经理从业资格证、物业经理从业资格证。特种设备操作证、消防操作证。在她的带领下，澳林物业员工持证上岗率150%，有效为业主安全提供保障服务。她还经常组织开展学习培训，学习《物业管理办法》、《民法典》物业岗位细节、应知应会知识，不断提高员工政治业务素质，开展物业知识宣传活动，向居民宣传、讲解物业相关知识，组织开展物业公司员工岗位练兵及技能比武和物业服务规范月活动，有效促进了员工学业务、钻业务的积极性，不断营造浓厚学习氛围，加强组织建设、阵地建设，建立澳林物业志愿者服务队，不断增强党支部战斗力和凝聚力。组织开展丰富多彩的主题党日活动，如组织观看爱国教育题材影片“长津湖”，开展“消防安全入户”、“垃圾分类从我做起”、“文明小区红黑榜”、“冀鲁边红色教育”、“关爱老人做义工 ”等活动。

尊老爱幼  美在付出

作为澳林物业党支部书记的王娜，始终以为业主提供优质服务，为群众办实事、解决群众困难作为落脚点。主动为居民分忧解难，积极解决小区出现的问题，尽心竭力地做好各项工作，经常为小区独居长者、弱势群体上门提供免费代办带购“跑腿”服务。

忧业主之所忧，想业主之所想，用心尽力为每位业主提供所需服务，是王娜的工作宗旨。定期走访小区独居长者，了解他们的生活情况，她对“养老”服务，首先从老人的生活需求服务这一方面作为基础点，准确掌握各户老人的需求，做老人生活上的贴心“助手”从老人生活的小事、关爱开始，让老人在家门口就能享受多种养老服务，拥有幸福的晚年生活。她在湖畔花园项目首先推行“健康卡”服务活动，为园区65岁以上老人建立健康档案卡，管家定期上门为老人测量血压，并做健康卡记录，同时会把老人健康情况以反馈给子女，方便子女在外地也能随时了解父母身体状况，同时也得到老人子女的感激与支持。“健康卡”服务项目更及时的“保障”了老人的身体健康。

大家都知道，中秋佳节是阖家团圆的时刻，今年的中秋如期而至，王娜放弃了陪伴家人的时间，陪伴小区的独居老人一起过中秋，包水饺、聊家常、听老人讲过去的事，讲到动情处老人唱起了红歌，管家随声附和，温馨祥和快乐的气氛充满整个房间，最激动幸福的时刻，是在王娜陪伴下的老人与远在外地的子女视频，激动心情、温暖话语、幸福的眼泪、这种团圆的幸福只有参与现场才能体会到。王娜对物业工作的用心，默默地付出、换来的是业主物业一家亲！

爱岗敬业  美在执着

2022年5月份，突发疫情，澳林物业（湖畔花园项目）因有密接者，对小区采取封控管控措施，接到消息的第一时间，王娜亲自带领27名党员、同事、志愿者投入到防疫工作中。她迅速组织成立党员先锋队、让党旗在战疫第一线高高飘扬，她和党员、同事、志愿者27人坚守岗位吃住小区。为业主提供跑腿服务，送生活物品、送水果蔬菜、送学习用品、打印试卷、天然气充费、送快递、送桶装水、为结婚业主提供娶进来、嫁出去的特殊帮助、紧急医护等累计服务564次。她吃住在小区，每天4遍的封控区与管控区的消毒工作，她都要身穿防护服亲自检查实施，确保消杀不漏一处。

她了解到封控期业主就医特殊需求，紧急建立疫情防控期间湖畔花园健康门诊，为紧急就医的业主提供帮助，她和同事们还承担风控楼宇的消杀、垃圾清运、特殊人员探护等服务，赢得业主一致好评。平时她们是管家、是保姆，疫情之下，她们是守卫业主安乐生活的战士！

最美如你

王娜把基层党建工作与物业有机融合，把群众呼声与基层党建工作的着力点有机融合，把社区物业服务企业打造成基层党组织联系服务群众的平台，把社区物业服务人员打造成党的工作队伍，能够做到“民有所呼，我有所应”。普通物业是根据合同提供服务，遵循市场规律衡量成本与收益。澳林物业是网格化+保姆式管家“贴心、暖心、爱心”的服务，来赢得业主对物业公司的满意与认可。

王娜经常说“没有做不成的事，只有做不成事的人，物业服务虽微小，但只要用心付出，把业主当成自己的家人，就一定会收获业主的心”。她满腔的工作热情和斗志高昂的工作态度感染着身边每一个人，同事们都以他为榜样，积极工作。辛勤的汗水换来的是业主们的认可和支持，小区的阿姨都说：“有这样的好经理在，我们就放心了！”

一个平凡普通的人，能在物业行业一干就是8年，能脚踏实地为自己和他人而奋斗，能吃苦、不怕怨言，不辞辛劳而默默奉献，这就是业主需要的最美的物业人！最美的共产党员！

原文链接：

【发现榜样】小区无小事，把每件小事做好就是大事！——市中街道最美共产党员王娜先进事迹

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