“用心”是澳林控股集团的核心价值观之一，也是澳林人对工作必须的要求。从2020年开始，永城澳林购物广场为提倡主人翁心态、追求工作精益求精，每月定期组织开展“用心”案例提报及评选工作。
2022年2月份评选出以下优秀个人：
现将用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜样学习，把用心精神贯彻到每一项工作、每一处细节之中！
一分耕耘一分收获
世上无难事，只怕有心人，对待工作我们更应该如此，只要我们的付出不亚于任何人的努力，我想结果总会好的。大年初一我柜组便迎来了销售高峰，礼盒类商品销售特别火爆。通过数据分析发现，年前礼盒类销售并不理想，去年由于疫情原因，供应商备货也比较保守，不愿多给货。为了保证销售库存，通过多次与供应商沟通，我按比去年同期增长30%的备货量对火腿礼盒类商品进行了备货。当时供应商还劝我说：“不要备那么多货放仓库，我绝对不会缺你们的货。”我说：“放在仓库的才叫货，你们就备吧！”心想这些礼盒都是本地的货，如果销售不完，到时候还是可以退的。鸭蛋礼盒类商品主要以自采为主，本地虽然也有供应商，但是利润比较低，没有谈成。由于去年大年初二鸭蛋礼盒出现过缺货现象，所以今年按1.5倍进行备货。年前的时候，我还发愁这么多的库存是否能卖完。为此，我还特地安排柜组导购能力强的员工进行专人导购、在地堆和端头处进行重复陈列，然而销售却不是很理想。直到大年初一的时候，才迎来了礼盒销售高峰。在鸭蛋礼盒系列中，蟹黄和烤鸭蛋开始出现缺货现象，我及时关注库存，发现其它鸭蛋礼盒库存也不多了。初一就缺货，到初二销售高峰期肯定不够卖的。想到此，我立即与当地供应商联系，预估一下数量后，要求供应商现在就将货送来。送货的说：“今年礼盒卖的特别好，你们要的真及时，再晚点仓库就没货了！”想到礼盒商品还有火腿肠系列，于是我又赶紧找到火腿肠礼盒促销员，及时与她沟通货源情况。虽然促销员说仓库货品还有很多，明天的销售没问题，但我依然不放心，又去仓库核实，查看相关数据。经过分析发现，如果按同期销售量应该不会缺货，但若是像鸭蛋礼盒一样热销，那就会缺货。于是，我密切关注火腿肠的销售。果然，到了初二那天，火腿肠礼盒销售较去年同期增长了125%，特别是双汇礼盒，上午就开始出现缺货。我赶紧与供应商联系，业务回复说：“现在整个市场礼盒类都缺货。”我还是不死心，又给他们老板打电话，通过一次又一次的紧急沟通，最终给我调了200多件。眼看双汇低温火腿也是缺货，我又催促供应商紧急调货，最终在不懈地沟通下调来了100多件。至此，我的心情才安定下来，因为最起码我有货卖了。我对自己说，既然选择了这份工作，就要负起责任，不仅对公司负责也要对顾客负责。最终，在柜组的共同努力下，鸭蛋礼盒销售较同期增长346%，火腿礼盒销售增长130%，我们柜组也超额完成了当月阿米巴任务。公司评价：李海宁主任在柜组经营中具有高度的业务敏感度，能时刻用心梳理库存，实时掌握销售数据，对于热销的商品能提前做好备货准备，在库存缺货时又能想尽办法联系各供应商及时调货，做好柜组经营，这种用心经营的主人翁心态，值得大家学习。作为澳林的一员，用心研究商品，用心提升经营业绩是我们每个澳林人的使命。案例：2月份真维斯任务下来了，感觉压力好大，因为2月份是冬季库存收尾季节，品牌柜组有售罄率指标，加上疫情原因供应商给配的货较少，冬款断号，春款缺货，导致员工的状态不太理想。面对此现状，我没有消极，而是迎难而上，结合经理给我们培训的2月份经营轨迹及操作思路，我们一起深入剖析柜组货品，决定对棉羽类滞销款进行收仓返厂，对缺少的品类及时做出整改。既然真维斯的春款缺货，那我就陈列唐狮的春款男装货品并将其进行主推，女款卫衣卫裤货品不足，我就通过出差来寻找优质的供应商补充商品，满足顾客需求。为增长员工信心，我又与员工沟通了我的思路和想法，将冬款卫衣、裤子、断号棉羽集中陈列，责任到人进行消化，并及时跟踪消化进度。我又将特价商品进行引流，春款进行重点陈列主推，并培训员工如何成套搭配以提升销售及毛利。功夫不负有心人，在和员工的共同努力下，柜组毛利较去年同期增长374%，销售完成139%，冬款售罄率达到92%，冬款库存达到合理状态，柜组销售从完不成任务到超额完成任务的116%。总结：遇到销售不好时千万不要气馁，一定要用心剖析货品，认真去行动，用心去解决，一定能把事情做好。公司评价：聂蒙蒙主任在柜组经营遇到困难时，能运用所学的业务知识，深入剖析柜组，积极寻找解决问题的办法，最终达成销售目标，提升了经营效果，也体现了自身的工作价值。随着2月的到来，阿米巴任务也随之而来，而2月只有28天，这意味着平均日销量会增加。我不由心头一紧，担心一天平均2千多的销售达不到。可我的忧心不能表现出来，避免带给员工消极的情绪。同时，2月份的经营计划也要尽快制定、落实。因正月初，供应商和物流都未开工，我与员工根据现有库存，做出了销售计划:1、抓住春节客流优势，高档商品的操作是重中之重，而高档商品操作的第一位便是陈列，突出高大上的感觉。与员工沟通后，我便开始调整陈列，制定搭配方案，让员工在接待过程中，积极促成连单，从而提高客单价。调整后，2号和3号的销售明显上升，截止到10号，前十天的销售完成了总任务的53%，其中高档商品占前十天销售的38%。阶段性的胜利，使员工信心倍增。2、代销商品发挥最大优势。1月底通过与供应商沟通，我们柜组引进了一部分代销商品，其中有牛奶绒、磨毛套件、冬被。为方便后期与供应商更好的合作，本次代销必须拼尽全力，最好清零。于是我们制定了日销表，对每日销售及剩余量进行跟进及总结。功夫不负有心人，2月底代销商品全部清零，我们主动向供应商付清延期货款。供应商收到货款第二日，就主动联系我们，愿意继续提供进价约2万元的代销商品，而且高档应季商品居多。此次的代销不仅在商品上补充了我们柜组的空缺，也降低了库存风险。总结：遇到困难，不要想着找借口逃避，要去想解决问题的办法，用心研究问题，制定计划，并紧跟计划用心经营。公司评价：陈滢卉主任用心开展柜组经营，能有效把握春节操作这一经营关键点，并充分发挥代销商品的经营优势，最终给柜组交了一份满意的答卷。希望大家能像她一样，用心研究，想方设法提升经营业绩。“视客为友”是澳林的服务理念，作为澳林的一名员工必须认真落实，用心践行，在赢得顾客认可的同时，也能体现岗位价值。案例一：记得有一天，我接待了一位退换货的顾客，是一位大姐，前两天在我们柜组买了一件开衫毛衣，回家搭配后不满意想把衣服退了。我听后问大姐：“您是因为搭配不上合适的衣服，还是对衣服不满意要退？”大姐说：“我很喜欢这件衣服，回家后实在搭配不上合适的吊带。”听后我微笑着说：“大姐，既然您喜欢这件衣服，您看这样行吗，我们柜组刚进了几款吊带，我给您搭配一下，如果您不满意再退行吗？”大姐同意了，紧接着我给她搭配了两款最流行的吊带，穿上效果一般，看她的表情不是很满意，我又拿了一款简单大方的让她试穿，穿后确实效果很好，大姐脸上立刻露出了笑容。我舒了一口气，终于帮大姐选到了合适的商品。大姐说：“我就要这件吊带吧，衣服我也不退了。”我说：“好啊，您能感到满意就是我们的欣慰。”大姐笑了，说：“你真有耐心，我要是到别处去她们直接就给我退了，也不问什么原因。”我笑着说：“这是我们应该做的，不管您是来买还是来退，我们都会热情的接待，只要您满意就行。”大姐交完钱，脸上洋溢着笑容。我心里很高兴，因为顾客通过我的服务买到了称心的衣服。通过这个案例，让我明白，当顾客来退衣服时不要盲目的给顾客办理退货，要问一下她退货的原因和真正的需求。这样不仅能给顾客选到合适的衣服，还会极大提升我们的服务质量。案例二：一天一位退换货的大姨，气冲冲来到柜组说：“你们给我把号拿错了，我穿着这件衣服特别瘦，你给我退了吧。”我立马接过商品，安抚顾客的情绪，拿了凳子让大姨坐下，诚恳地说：“大姨，对不起又麻烦您跑了一趟，您的衣服怎么了？”“这件衣服，给我拿的这是什么啊？穿着瘦，我不要了，给我退了吧！”我忙给顾客道歉，说：“大姨您别急，我先看看。”经过确认，这件衣服并不是我们柜组的，在跟顾客说明后顾客又急了，一顿大吵大嚷：“不是你们的衣服，我拿到你们这来干嘛？你是说我骗你们吗？”我说：“大姨，您别急，不好意思让您误会了，您看看，我们柜组的衣服是这样的。您仔细想想，在其它柜组买过衣服吗？”我一边安抚着顾客情绪，一边帮顾客解释，这时大姨情绪不那么激动了，好像想起了什么，她说：“我再看看吧，我当时在两家买衣服来着，我看看是那家的吗？”这时顾客反过来给我们道歉：“实在不好意思，给你们添麻烦了。”我说：“没关系，能帮到您，我们也很高兴。”总结：能站在顾客的角度理解退换货的顾客，化解顾客的负面情绪，用最优质的服务来赢得每位顾客的赞誉，最终得到顾客的认可，这不就是“视客为友”的真正含义吗？希望我们在今后的工作中能更加努力，让企业因我们的优质服务发展得越来越好。公司评价：“视客为友”是公司的服务理念，如何真正做到“视客为友”，服务到让顾客感动，我们一直在努力。岳红英在接待退换货顾客的过程中，能真正站在顾客角度解决问题，用最优质的服务赢得顾客认可，这种用心的工作精神和专业的素养是我们学习的典范。作为澳林的一员，我的工作便是用心接待好每一位顾客，服务到让顾客感动。如何去做到这一点，我认为只要是真心实意地为顾客考虑，用心研究顾客的需求，用心研究顾客的满意点，就会得到顾客的认可。
案例：一天下午柜组来了一位“特殊”的顾客，一位60多岁的大叔，走路腿脚不方便，一只手抖得厉害。陪同来的还有三位女士，通过聊天得知是两个女儿一个儿媳妇。我先让大叔坐下来，然后询问他想要一双什么样的鞋子，是皮鞋还是运动鞋。大叔的儿媳妇说买双皮鞋吧，脏了不用刷，擦擦就行了。于是我给他推荐了一款德赛软底软面的休闲皮鞋，拿了一双合适的号码让他试穿。大叔的腿脚不方便，我赶紧蹲下来帮他把鞋脱了准备给他换上。大叔连连摆手说:“我脚脏，我自己来。”我连忙说：“没事大叔，您穿着袜子呢，不脏，我帮您穿。”我使劲提了两下没提上，又换了一个姿势扶着他的腿帮他提上，然后扶大叔起来，让他走走看感觉怎么样。大叔说:“可以，挺舒服的。”之后，大叔的一个女儿看了一下说不好看，她又选了一款商务一脚蹬的皮鞋，我赶忙拿了一双合适的号码又帮大叔试穿。大叔穿好后走了几步，没说话，从表情来看肯定没刚才那款满意。见此情形，我就对几位女士说：“这款商务鞋后面有鞋跟，鞋底也薄，穿着肯定没有刚才那款休闲鞋舒服。鞋子最主要的就是要穿着舒服，而且现在咱们衣服、裤子也是休闲风格居多，也好搭配衣服，建议您拿休闲的这款。”大叔听后，也说这款没有休闲的舒服。最终，大叔选择了那双休闲舒适的鞋子。我开好票后，大叔的女儿去交款，我再次帮大叔换上他自己的鞋。大叔笑着说:“你的服务真好，试了好几双，你们不嫌我脏还给我穿鞋，比我的儿女都贴心，以后买鞋还找你。”我笑了笑说：“谢谢您的认可，这都是我们应该做的。”我觉得服务没有任何捷径，只有通过我们一点一滴地用心努力，用真诚才能打动顾客，才能让顾客认可澳林。公司评价：杜秀梅在工作中能真心实意的为顾客考虑，并通过微小的细节服务到让顾客感动，希望大家都能像她一样，用心接待好每一位顾客，保持用心的工作态度和热情。作为一名服装导购，我理解的用心就是要了解顾客的需求并有针对性的推荐，这就需要对柜组内的商品从版型到库存，从颜色到尺码做到了然于心，只有足够了解所售商品，才能在了解顾客需求后，把合适的商品推荐给合适的顾客。一天下午，有三位顾客带着一位十七八岁的男孩来买衣服，根据顾客的体貌特征我很快找到一套适合的款式让他试穿。在顾客试穿的过程中，我和等候的三位顾客聊起了家常，原本以为其中一位年龄稍大的顾客是男孩的母亲，通过交谈才得知，这三位顾客和男孩没有亲属关系，只是同事，这位大姐还跟我说：“这孩子的身世挺可怜的，很小的时候父母就离婚了，跟着奶奶长大，他爸又重组了家庭，对他也不怎么管。初中毕业就出来工作了，这不该换季了，也没人带他来买衣服。这孩子老实，不爱与人交流，所以我们几个今天才抽空带他来逛逛，带他看看，买套衣服。他很节俭，平时发了工资就给他奶奶，也不太注重吃穿，太贵的也不舍得买。”听了大姐的话我连忙说道：“这孩子确实挺不容易的，还好碰到你们这样热心的同事，你们三个都是好心人。”男孩试穿了衣服出来，对整套衣服挺满意的，但当我报了价格后，他马上表示太贵了，不要了，只要便宜的能穿就行。我马上想到我们柜组有几款滞销商品，最近刚好进行了降价，于是我又给他搭配了一套价格稍低的衣服。“您试试这套，这是我们的特价商品，因为型号不全了，才特价销售的，刚好这套是您穿的尺码，您穿上看看喜不喜欢？”男孩一听价格不高而且衣服也确实比较适合他穿，就又去试了，试穿后感觉很满意，跟随的大姐也觉得很好，这单也就很顺利的成交了。顾客成交后说：“还是你们澳林人实诚，一说贵了，还能给我们推荐实惠的，下次还来找你买”我笑着对大姐说：“这都是我们应该做的，如果您方便的话，我可以加下你们的微信吗？我们柜组建立了一个顾客的惠购群，会在群里发些新品信息，还有些缺号的特价商品，您可以关注下，有合适的可以跟我联系，您不方便的话我们还可以为您同城送货！”于是，我又加上了顾客的微信，以便后期进行维护。总结：这一单既满足了顾客的需求，也让我们柜组顺利的清了三个版，同时也做到了公司倡导的“视客为友”的服务理念。这一切都源于平时公司对我们的培训，让我更深入地明白了导购的工作意义。公司评价：丁海燕在工作中能用心掌握商品库存，在接待的过程中能根据顾客的需求推荐合适的商品，并得到顾客认可。用心服务不仅仅要服务当下，更要深层次开发更多的服务，她的行为就是公司提倡的用心。“视客为友”是澳林的服务理念，也是企业服务的特色和核心优势的体现。每天的工作中，我们都在用实际行动践行着视客为友，在赢得顾客认可的同时，也体现了自身价值，体会着工作的快乐！案例：一天我正在柜组整理商品，一位顾客急匆匆走过来，径直走到佰草集柜组前。我赶忙过去迎接，微笑打招呼：“您好，欢迎光临自然堂佰草集！有什么需要的吗？”顾客没有出声，我又询问道：“姐，您是用过咱的产品还是想了解一下？”顾客说：“是朋友介绍的，朋友说你们这品牌好，我过来看看。你看我的脸，基本上什么都不能用，一用就过敏，愁死了！”我仔细观察顾客的脸部皮肤，角质层薄，有红血丝，一看肌肤耐受力就差，应该容易过敏。通过沟通了解到，顾客这么多年什么护肤品都不敢用，用后两三天就会出现过敏现象，皮肤也越来越差，所以比较担心，不敢轻易尝试。于是我耐心地给顾客讲解品牌信息和产品功能，并针对顾客的肌肤情况，鼓励顾客做个基础护肤。几番沟通后，顾客同意了，试用过后顾客说很舒服，也没有出现过敏现象，就是担心后期会有什么反应。为了让顾客放心，我加了她的微信，建议她明天再来做一次。顾客开心地同意了，直夸服务好，说：“我不一定买你们的产品，你们的服务还这么好，我太感动了！”我笑着说：“这都是我们应该做的。”第二天，我主动联系顾客来做基础护肤，顾客直夸我细心，说道：“如果你不联系我，我都忘了。”在做护肤的过程中，我问顾客这两天感觉皮肤怎么样，顾客说：“我用这个产品不过敏，而且这两天皮肤状态好多了！”一连几天我都与顾客保持微信沟通，关注顾客做完护肤后的皮肤反应，最终在试用满意后，顾客成为了佰草集的忠实顾客。总结：用心服务好每一位顾客是我们义不容辞的责任，能给顾客提供帮助也是我们最大的快乐！公司评价：用心的服务一定是了解顾客的需求，帮助顾客解决问题。陈雨晴在工作中能切实地为顾客着想，提供让顾客满意的服务，最终得到顾客的认可，这种用心的工作态度是我们学习的榜样。转眼间我来澳林三年了，在澳林这个大家庭里，我学到了很多，无论是业务知识还是生活上都让我收获满满。在这里遇到的很多人和很多事不仅让我感动，也让我懂得了感恩，让我发自内心地热爱这份工作。案例：有一天，一位女顾客推着购物车带着孩子来到柜组，我面带微笑热情地前去打招呼：“您好，请问有什么需要？”顾客微笑地回应：“我打算给我老公买件卫衣，你能推荐一下吗？”我仔细询问道：“您老公的身高和体重是多少？”顾客回答道：“身高一米七八，体重一百四十斤左右。”我拿了一款刚上市的新款卫衣说道：“您看这款行吗？这是刚到的新款，面料舒适柔软，款式时尚大方，上身效果很好。”正说着，顾客的孩子突然哭闹，不愿意呆在购物车里。我连忙抱起孩子，走到导购台拿了两个气球给他，孩子停止了哭闹，在柜组玩了起来。顾客看到后开心地笑了，说：“我看这件卫衣确实不错，应该适合我老公，你能再给我介绍一件和卫衣搭配的裤子吗？”我又挑选了一条裤子给顾客：“您看这条休闲裤子行吗，版型很好，很适合搭配这件卫衣。”顾客笑着说：“你很会搭配衣服，我也感觉这一身搭配起来好看。那行，你给我打包好，开票吧！”我微笑道：“谢谢您的信任！”顾客又问道：“你们可不可以寄快递？”我回答：“可以，我们有这个服务，但是快递费需要您自己承担。”顾客说：“这个没问题，因为我带着孩子不方便去寄，你们能有这样的服务真的太好了！”然后我把顾客邮寄的详细地址留下，并承诺衣服发出后会及时告知她。顾客说道：“谢谢你们，你们的服务真好，以后就在你这买衣服了。”我微笑道：“非常感谢您对我们的信任和支持！”然后顾客很开心地带着孩子离开了。看着顾客离开的背影，我心里特别满足。因为我的真心服务让顾客满意而归，这便是我内心最大的追求！公司评价：用心做好服务，就是从每一处细节全方位地为顾客考虑，帮助顾客解决问题，胡雨不仅能满足顾客的购物需求，还能通过微小的服务细节让顾客满意，这就是公司倡导的用心。做事用心，才能把事情做得更好。我认为的用心就是把自己的全部精力用在工作中，耐心、热情地服务好每一位顾客，真正的做到“视客为己”。二月份我们柜组和文胸柜组合并，我们柜组从正月初五销售就逐渐下滑，而文胸的销售正值上升的阶段，学习专业的文胸知识、技能迫在眉睫。虽然自己以前做过美体，对文胸也有些了解，但专业的知识还是不够，所以每天在柜组不忙的时候，我就在文胸柜组学习，重点看杯型、款式、材质、摸手感，并在心中默记。一天中午，柜组来了一位30多岁的女士，我忙上前打招呼：“您好，看看有什么需要的吗？”顾客说：“你给我拿一款穿着舒服的文胸。”我问了顾客的尺码，把柜组内的一款养护文胸拿给她试穿。在顾客试穿的过程中了解到，顾客是因为孩子学习不好，经常气得胸疼。我忙宽慰顾客，每个小孩都这样，您也不要太生气，这样对身体不好，并告诉顾客经常生气会乳腺增生。顾客说：“能不生气吗，看到孩子不好好学习就生气，越想越气，越气越疼，有时还会刺痛，现在只能选择这种款式的文胸了，唉！”我忙安慰道：“您现在穿养护的，感觉不到勒，穿着也舒服，我以前也做过美体，我把手法教给您，您自己洗澡的时候就可以按摩了。这样疏通一下，一个月下来就会感觉好很多。要不我加您的微信吧，您要是有什么不明白的可以微信联系我，我再跟您说。”顾客欣然同意了，她说：“没有想到你还会这些，我回家就试试。你真好，帮我拿两件吧，我替换着穿。”我给顾客装好商品，带顾客去了收银台，临走时叮嘱顾客坚持按摩。几天过后，我给顾客发信息询问现在的情况，顾客说按摩了几天感觉挺好的，没有想到我还会给她发信息。我对顾客说：“一回生二回熟嘛，我也是把您的事情记在心里的，督促您一下。”几次聊天下来，顾客把我当成了朋友，她也成了我们柜组的老顾客，每次都会带着自己的朋友过来。用她的话说就是：“你这样诚心诚意的服务，我放心！”总结：对待顾客要耐心、诚心、用心，让顾客没有后顾之忧。公司评价：面对不熟悉的新品，李娟能积极主动地学习商品知识，并运用到接待顾客的过程中，用心帮助顾客解决问题，值得我们学习。
