其意义与目的就是为了去发现、去挖掘那些在工作中默默无闻，非常用心乃至极度用心的同事们，从而给予他们肯定与表彰。同时，让两店甚至集团各项目公司的所有澳林人都向榜样学习，把用心精神贯彻至澳林的每一项工作、每一处细节！

员工层级：

一等奖财务管理室：侯新艳

二等奖针棉部：朱翠娟

三等奖财务管理室：杨秀英

用心案例分享

财务部：胡春燕

科室经理：王化博

对于公司推行的用心工作，我的个人理解是：一项工作是否能够顺利完成并且达到预期效果的主要原因有以下几点。

第一，工作安排有没有提前规划好（制定战略目标和工作计划）。如要不要做，做到什么效果，何时做，谁做，什么方式做，动用什么资源做等等；

第二，工作的过程中在工作目标不变的情况下有没有动态调整（及时复盘、分析问题改进工作方法）；

第三，有没有尽自己最大的努力并且真正用心去做；

第四，工作过程中全面工作协调和各部门配合是否顺畅。

前三个原因是工作中人的内在因素，尤其是原因三，工作是否用心做，是一项工作是能否成功最主要的原因。将用心贯穿于做精、做好工作的整个过程，同时不断地追求创新，其结果必然是顺利取得超出目标的良好成果。对于在工作中的部分用心工作案例分享如下：

案例一：我浏览财税公众号时，读到关于小微企业工会经费返还政策这篇文章，通过将公司的各项条件与文章中政策标准简单对比，觉得我们基本符合，但是却没有享受到相关的优惠政策，于是我先去和其他行业会计朋友交流沟通，在得知他们企业已经享受到相关优惠政策时，我感觉公司也可以去进行相关的申请，于是我迅速联系在工会上班的朋友，通过朋友联系到工会相关负责人。在和工会相关负责人沟通时，得知工会资金返还名单由税务局提供给工会，工会根据税务局提供名单来返还到相应公司账户。这面临着与税务局沟通交流的问题，于是我再次细读政策，提前在脑中梳理相关条款并组织成语言去和税管员沟通，在被询问是否有工会组织，是否可以证明符合条件时，我给出了肯定的答案。在得到我相应的回答之后，税管员告知我们提请相关申请资料到工会。在第一道坎过去之后，我迅速整理申请资料，联系工会负责人，再一遍遍补充更正申请资料，将我搜索到的所有能证明条件的资料完善起来。在未返回到账期间，始终和工会人员保持交流联系。最终经过每一个细节上的努力，为公司争取到20年和21年度两年的工会经费23775元。

案例二：在8月份的工作过程中，用心留意针对受疫情冲击严重的部分行业所能享受到的补助政策，积极与同行保持交流沟通，积极配合政府部门提供相关工作资料，力争不遗漏任何可以享受到的补助政策，8月26号公司收到政府返回的人力资源社保处一次性留工补助52500元整。

总结：用心源于自己的心态，并且讲究方式方法，在我们日常工作中，专业程度、工作方式、工作态度以及沟通技巧等方面还有提升的空间，通过公司财务负责人王总给予我们的专业培训和耐心的指导（例如：当面临一个问题行不通时，他不会直接告知我们怎么操作，而是会对我们进行反问和提示，让我们更好地发现问题的破解点）结合自身的努力付出，财务部的工作效果不断提升。我相信通过公司全体同仁一起努力、共同用心工作，公司的经营收入将不断提升，我们的未来将更加美好。

充分践行“视客为友”

财务管理室款台：候新艳

科室经理：李翠娟

“视客为友”是澳林购物中心的服务理念，是企业的服务特色。以顾客为中心，切实做到为顾客着想，为顾客提供满意服务是我们不变的追求。我们用实际行动贯彻“视客为友”的理念，全力为顾客提供愉悦的购物体验。

案例一：

一天中午，一位小姑娘来款台结账，我按照收银台的基本要求和规范用语热情地打着招呼说：“您好”。小姑娘递过小票，我一看所购商品金额是327.7元，小姑娘顺手递过400元现金，我对小姑娘说：“顾客您好，您手机微信有钱吗”，顾客说:“有”。“那我收您300，剩的27.7元您扫微信吧，不然我找您的全是零钱，还有一毛的。”顾客说：“谢谢你，我最不爱装零钱了，还容易掉”。得到顾客同意后，我快速的用现金加扫码结完账。顾客说：“姐，你想的真周到，不然这几毛钱我一会儿就可能掉了”，我说：“应该的，现在都不愿意装零钱，我平时也不爱要零钱”。小姑娘开心的离开了款台。

案例二：

一天下午，一位大姐领着一个五六岁的小女孩儿来款台结账，大姐戴着口罩，小女孩儿的口罩放在下巴那儿，我连忙对小朋友说：“小朋友，咱把口罩往上戴一戴，好不好？你的口罩真漂亮，还是红色的。”孩子听了立马把口罩戴好。我接着表扬：“宝贝儿太棒了”。大姐说：“我说好几次了，就是不戴，你一说就戴上了”，大姐接着对小女孩说：“阿姨是为了我们的安全，下次我们出门都戴好口罩，好吗？”小女孩点了点头，听了大姐的话。我接着说：“谢谢理解，商场的人多，为了安全一定要正确佩戴口罩”，大姐说：“你们真负责”，我快速的给大姐结完账，母女俩高兴的离开了。

总结：收银台是顾客购物的重要环节，虽然我们与顾客交流的时间只有短短几分钟，但是通过我们的细心、耐心和专业技能，也能为顾客带来舒适的购物体验。