发现用心 表彰优秀｜2022年永城澳林购物广场季度用心案例表彰大会
“用心”是澳林控股集团的核心价值观之一，也是澳林人对工作必需的要求。从2022年6月份开始，永城澳林购物广场为提倡主人翁心态、追求工作精益求精，每季度定期组织开展“用心”案例提报及评选工作。其意义与目的就是为了去发现、去挖掘那些在工作中默默无闻，非常用心乃至极度用心的同事们，从而给予他们肯定与表彰。同时，让两店甚至集团各项目公司的所有澳林人都向榜样学习，把用心精神贯彻至澳林的每一项工作、每一处细节！
2022年第三季度（6、7、8月份）
在9月26日的表彰大会上，由澳林购物广场董事长杨茂达、永城店总经理李和平亲自向他们颁发了荣誉证书及奖励。现将用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜样学习，把用心精神贯彻到每一项工作、每一处细节之中！
做事有三层境界：第一层是用力做事，第二层是用脑做事，第三层是用心做事。做事只有用心去做，才能把事情做好。作为一名柜组主任只有用心钻研业务知识，不断提升服务技能，才能带领柜组员工更好的服务顾客。案例一：由于疫情原因，商场5月份没有正常营业，往年的此时，我们已经提炼出了畅销款，但是今年却没有。进入6月份，夏款已经没有太多时间进行试销，客流量又少，如何以最快的速度引进畅销款并提升销售成了此刻最困扰我的问题。问题已经明确了，那么接下来最重要的，便是想办法解决。我通过及时与供应商联系，了解他们的操作思路和市场流行趋势，让供应商给我推荐畅销款，然后结合柜组的定位以及顾客的需求特点选择合适的商品。同时，我又借助兄弟店的力量，即与乐陵店同项目的柜组主任沟通，了解其他柜组哪些款式卖的好，拿来借鉴。经过多方沟通，最终确定了柜组引进的畅销款式。主推商品引进后，我又在柜组黄金位置进行系列化突出陈列，将畅品成套搭配，并通过模特展示。同时，我又与柜组员工做好主推思路分享，明确分工，这样不仅省时省力，还大大提升了柜组的销售，6月份柜组就超额完成销售任务的113%。案例二：俗话说“没有淡季的市场，只有淡季的思想”。7月份夏季销售逐渐进入淡季，我们只有改变思维观念才能提升销售。如何才能做到既保证销售，又能让夏季库存有效收尾呢？通过剖析柜组商品结构，我发现裙子和小衫品类款式少，大部分还缺码断号，就连当季商品有的款也出现短缺。由于供应商今年特别保守，有些款基本收尾，不再出货，这时如果再引进正价的应季商品，后期可能会造成库存积压，但柜组的现有货品又不能满足顾客的需求。这时，我想到了引进代销商品来辅助销售，因为这类商品曾经销售过，顾客认知度高，这样一来既能保证库存结构合理周转，又能提升销售。我迅速与供应商联系，沟通代销商品的货源情况。功夫不负有心人，经过多方联系后，在老供应商处争取了一批代销裙子和小衫、裤子，正好这也是我们缺少的款式。代销商品引进回来后，我又及时培训员工做重点推荐，由于该款式与原来的相近，导购员从卖点总结到商品知识的运用都非常熟练。最终在大家的共同努力下，柜组任务顺利完成。案例三：8月份是夏季商品收尾的最后阶段。商品决定销售，库存决定利润，作为一名合格的柜组主任既要保证柜组销售，又要保证库存合理周转。为了让柜组夏季库存有效收尾，我每周五前都会利用不忙时间检查日清，清查一下库存，然后将零星库存单独整理出来，统一放到柜组明显位置的中导架上，利用周六日让员工主推，把合适的商品推荐给适合的顾客。在我和柜组员工的努力下，截止到8月底，不仅夏季库存消化仅剩5件，销售任务也超额完成139%。总结：在工作中，我们不能有“当一天和尚撞一天钟”的思想，我们只有把工作做到极致才能收获成功。只要竭尽全力，借助我们身边一切可以利用的信息和资源，用心经营就能提升销售。公司评价：任毛珍主任在柜组经营中具有极强的主观能动性和高度的业务敏感度，没有畅销商品便想办法引进、提炼畅销商品，在商品库存缺货时又能充分利用资源，积极引进代销商品，还能有效做到库存的合理周转，这种用心的精神和专业的素养是我们学习的典范。一个认真做事的人只能把事情做对，一个用心工作的人才能把事情做好。用心是一种责任，是一种负责的态度，更是一种执着、一个竭尽全力的过程。案例一：当前疫情防控形式严峻，防控工作任务艰巨，特别是4月初商场刚刚经历了一次严重的疫情打击，所以5月份复工后，无论是政府部门还是公司都对疫情防控工作提出了更高的要求。作为疫情防控工作的负责人，马利杰自然压力很大。她每天不仅要安排商场各进出口的测体温值班人员，还要面临政府单位的各种暗访、检查、接待工作，以及全员的每日核酸检测检查工作和各柜组场所码申办、检查、扫码工作，内容繁复琐碎，每一项都不容许出现任何纰漏。因每天进出商场的人员较多，且存在性格、年龄、疫情防控意识等方面的认知差别，以至测体温员工值班时，经常会遇到顾客不愿扫码、不理解、不配合、强行闯入的情况，甚至还对员工恶语相向，这让员工觉得压力很大，心里特别委屈。一方面疫情防控要按要求严格执行，另一方面又要及时安抚员工情绪，保证测体温工作不受影响，面对此情况，马利杰静下心来认真想办法。她先是建立疫情防控群，并及时关注疫情防控动态，每天在群里提醒员工不同区域疫情评定风险程度，还坚持在群里发信息激励员工，帮助员工积极调整心态，并培训员工遇到问题时如何有效解决。如有员工遇到特殊情况不能按时到岗时，她也是第一时间进行协调，不管沟通到晚上几点，都要保证第二天的疫情防控工作有序进行。就是这样，在每一件小事，每一处小细节上认真负责，用心安排，让公司在多次突击、暗访检查中顺利通过，并受到政府单位的表扬。案例二：8月中旬迎来了文明城市检查工作，马利杰的工作任务又艰巨了许多。她每天不仅要按照要求严格落实各项工作，还要对照政府单位提出的问题及文明城市创建标准，不断进行全面检查，对于需要调整的，及时与各部门对接，立即做出整改提升，一刻也没有松懈。尤其是迎检前一天晚上，在家的她突然接到领导通知，明天文明城市检查小组要来商场检查，由于情况紧急，她穿着拖鞋就来到了公司，一刻也不耽误，按照领导要求把商场认真检查一遍，并把所有需要张贴的标识全部张贴到位，直到商场闭店后才离开。第二天早上6点，她又早早来到公司，对全部工作认真检查了一遍，确保各项工作都做到位后才把心放了下来。在新一轮的文明城市检查中，我们也取得了圆满的结果。见到马利杰的员工都说，她总是满怀开心、充满热情，给身边人带来快乐。用她的话来说，就是“我以能拥有这份工作而满足，以我所从事的工作而快乐，我也会以我最大的热情和力量投入到我热爱的工作中去，这都是工作带给我的乐趣。因而我更要加倍用心，把工作做的更好！”公司评价：工作都是由一件件的小事组成，只要用心将简单的小事天天做好，做到极致，就会有所收获。再平凡的岗位，只要用心就可以创造出不平凡。马利杰能秉持着对工作的热爱与负责，用心把点点滴滴处的细节做好，这便是公司倡导的用心，希望大家向她学习，在自己的岗位发出熠熠光芒。用心做事是一种态度，也是一种责任。我理解的用心工作，就是肯花时间、肯动脑筋、肯耗费精力去想、去做、去实现它，为公司创造价值。作为柜组主任，用心把柜组经营好，不仅是为了公司，为了员工，同时也是为了自己。只有努力工作，用心做好每一件事，我们才能在工作中不断的锻炼自己，提升自己。案例一：勤做市场考察，引进适销对路商品，争取政策支持俗话说：知己知彼，方能百战不殆。做经营也是如此，只有勤逛市场，我们才能了解供方市场行情，了解当前的流行趋势。通过勤逛市场，我偶然从供应商处了解到，今年与荞麦相关的商品都卖的很火，市场铺货率比较高。通过价格和口感的对比，最终我们引进了一款开吃猫的荞麦面皮。引进后，该商品的销售一直在柜组排名靠前，利润可观。试销了一段时间后，我又从供应商处了解到，该商品200件起就可以从厂家发货，这样就可以节约一笔不小的物流成本。我连忙查询销售数据，发现该面皮的销售每月在100件左右，如果要200件的话就有可能会造成库存积压。与经理商量后，我决定先向与厂家沟通，没想到竟争取到了100件的发货。由于该商品有区域保护，厂家同意后，还必须取得供应商同意才能发货，于是我又借助厂家的力量与供应商谈判。功夫不负有心人，最终供应商同意了我提出的需求，给予了预期的政策支持。多与供应商沟通，时常争取活动有时会让我们有意想不到的收获。有次与供应商沟通活动政策时了解到，百梦多厂家在7月份会在永城举办咖喱试吃品尝活动。得知这个消息后，我第一时间与供应商沟通，争取让第一场活动放在澳林做。虽然厂家之前已有其它选择，但经过我的努力劝说，加上我们7月份有年中庆活动，最终供应商同意在澳林做试吃品尝。在这10天的档期中，该款商品非常火爆，大大提升了柜组销售。总结：只要我们用心做事总会把事情做好，尽自己最大的努力，过程做好了，结果是自然而然。公司评价：要想把事情做好就一定要用心。李海宁主任在工作中能想办法从多渠道获取有利信息，并精准抓住机会，主动争取相关政策支持，这种不等不靠、积极开拓的工作态度，便是公司倡导的用心。我在企划部工作已有6个月的时间，在这里我想浅谈我所理解的用心，以及工作中我又是如何践行的用心。2022年2月27日，我们经理发微信说：“元凤，你之前一直在学习设计，下个月设计岗位招员，你来吧！”当时我的心情既喜悦、又忐忑，这是多么难得的机会，也是我心心念念的工作，我就立马答应了。当天晚上开始，我便系统性的将主要设计软件PS巩固了一遍，同时关注同行商场类账号，提前熟悉工作风格，生怕自己准备不足会失去这次机会。入职后我发现，工作不是我想的那么简单，不仅工作量大，效率要求高，各类繁杂的设计需求有时也无从下手。因为我之前并没有从事过专业的设计工作，缺乏必要的实践经验，一时之间我备受打击，感觉自己根本就无法胜任这份工作。那段时间我每天都很焦虑，想着要不要和经理说我不干了，让她再重新招人，可想了好多次我都没敢说出口，因为内心是真的很舍不得这个机会。想想来时的信誓旦旦，心有不甘，我怎么能因为一时的工作困难就退缩呢！就这样，我默默在心里为自己打气，一定要干出自己的成绩！有想法就要及时付出行动！于是我开始想办法去提升，每天中午吃完饭后，早早地就来到公司学习，说是学习不如说是完成自己的工作，因为自己不懂的还很多，我必须付出比别人更多的时间和精力去把工作做完、做好！晚上回到家后，不管多晚也是坚持把当天未完成的工作抓紧时间处理完，今日事今日毕，如此心里才觉得踏实！就这样，随着出图量增多，我明显感觉到自己的工作能力有了很大的提升，尤其是在处理异型图上，从一开始的无从下手，愁的整夜都睡不着觉，到后来自己主动琢磨，不断向同事和广告公司请教，再到最终的熟练掌握，这个不断学习、求知的过程，让我获得了个人的成长和内心的幸福。4月份，突然的疫情把我们的生活都打乱了。在隔离期间，我也抓住了这难得的安静的学习时机。每天钻研设计技能！4月底，部门策划了一系列的便民服务公益活动，我便被安排居家办公，负责家庭水电免费维修服务和淘气堡门票免费预约工作，全程参与活动的执行。27号晚8点活动内容一发出，我们的企业微信群就开始不停的有顾客进群，当晚就增加到4个群，活动异常火爆。由于群里面的信息太多，我不仅要充当客服回答顾客的问题，还要给预约的顾客安排第二天的水电工师傅，一直忙到凌晨1点。第二天也是早早地起床，因为不到6点钟群里就有人开始咨询，就这样忙忙碌碌的又到了晚上11点。经过8天的努力，这两项公益活动都做得很圆满，我们的用心服务也得到顾客的高度认可，群里到处是顾客对澳林的赞美。疫情过后，我依然还是坚持着我的两点一线，每天坚持早来一会，多学一点，努力学着我本职工作需要的各种软件。也许是因为热爱，所以也不感觉累。现在的我对自己充满信心，也许我不能做到最好，但我会做的越来越好！用心去做，努力不是为了攀比，而是为了成就更好的自己！这就是我所理解的用心，也是我所践行的用心。公司评价：这个世界没有凭空而来的幸运，当你足够努力，才会足够幸运。孙元凤在工作中能坚持光明思维，遇到问题时能积极采取行动学习专业知识，努力提升专业度，这种努力、认真、用心的工作态度，便是她的用心。作为澳林的一员，我理解的用心便是想尽一切办法满足顾客需求，帮助顾客解决问题。案例：有一天上午，柜组来了位女士，想挑选一件红色的裙子，通过探询了解到，原来是顾客帮自己的妈妈购买。她的妈妈第二天要去参加婚礼，需要一件既美观又喜庆的衣服，由于她特别瘦小，在柜组看了多款都没有选到合适的。在关注顾客挑选的过程中，杨毛松敏锐地感受到顾客特别喜欢其中一款，无奈该款裙子最小只有XL号。眼看着顾客既喜欢又失望的表情，杨毛松及时与主任反映，看能否与供应商联系，为顾客寻找此款裙子L的号型。主任在联系后得知，商丘店就有一件这款裙子的L号型！考虑到顾客着急穿，杨毛松在确定顾客需要后，立即联系商丘店安排邮寄。为了方便及时送到顾客手中，她又留下了顾客的电话和家庭住址，并承诺在衣服到货后，第一时间送到顾客家中，不耽误穿着。第二天一早，杨毛松就骑着电动车去车站为顾客取来了商品，在检查没有问题后，按约定亲自将衣服送到了顾客手中。顾客收到商品后非常的感动，通过微信的形式对杨毛松进行了表扬，对澳林的服务表示非常认可！总结：视客为友绝不仅仅是一句口号，只有付出行动，切实做到为顾客着想，解决顾客急需解决的问题，才能赢得顾客对我们的信任！公司评价：把顾客的事放在心上，就是想顾客所想，急顾客所急。杨毛松在工作中能够坚持做到以顾客为中心，用心帮助顾客解决实际问题，用超出预期的服务温暖顾客，得到顾客认可，这份对工作的责任与用心，是我们学习的榜样！用心做事能把事做好，竭尽全力做事能把事情做到极致，作为一名主任，对于业务和管理更需要加倍努力去学习，把工作中的每件事情都要做到最好。案例：MHE品牌柜组属于零库存模式，从选货和操作上我们都很被动，只能听从厂家的安排。加上品牌的整体认知度不高，价格方面也高于其它快时尚品牌，要想操作好不是那么容易，我心里的压力非常大。想到作为管理者，就是要敢于发现问题，积极面对问题、解决问题，我也就坦然了。因为接下来我要做的，就是从这些问题中突围，做出成绩！于是，我对品牌进行了以下规划：1、与厂家多做沟通，保证货源充足；2、在商品陈列方面做好色系搭配，突出品牌风格；3、多做品牌宣传，利用网络、微信圈、会员群等途径进行宣传，提高顾客的认知度；4、做好商品推荐和介绍，每天制定出主推主销计划，做到上下思路一致，目标统一。在操作以上几点的过程中，也出现了很多的问题。比如与厂家沟通货源时，受疫情影响，厂家延长了秋季货品的发货时间，以至到8月中旬才到货53件秋季新品。结合柜组情况，我又与厂家沟通追货，直到8月底，秋季新品总算全部到货。新品到货后，我第一时间调整排面陈列，不仅做到突出商品色系和陈列风格，也增加了商品的丰满度，达到了一个很好的陈列效果。不仅如此，我还每周定期对柜组商品陈列进行一次调整，要求全员参与，确保每人都会调整商品陈列。对于柜组的商品，我也是要求员工将商品制图多转发朋友圈，利用一切途径做好品牌宣传。在接待顾客时，加深顾客对品牌的印象，同时做好商品的积极主推，做到有目标性的销售。通过以上一系列的操作，柜组的销售有了明显的提升，6-8月份柜组销售全部完成，阿米巴任务整体上升。柜组销售提升了，员工们工作起来更有信心。总结：在操作过程中，会遇到很多困难和问题，只要我们坚持用心、竭尽全力去做，就会有意想不到的惊喜和收获。公司评价：在柜组日常经营与管理中，发现问题不难，难的是如何去解决。夏新娜主任在柜组经营中，发现问题后能用心分析问题，并能通过系统思考，想尽办法去解决问题，超出柜组预期完成销售目标，可见其工作之用心，值得大家学习。无论做任何工作，只要用心去做，一定能做好，用心工作最大的受益者是自己。案例：一天下午刚交接班，厅里面就来了两位顾客，是一位妈妈带着女儿买衣服，我连忙迎上去打招呼：“您好，欢迎光临UU衣柜品牌。”大姐对我说，她想给女儿挑选几件合适的衣服，好让她上学的时候带着穿。我微笑着看了看女孩，她的个子高高的，肤色有点偏黑，于是立即根据她的年龄和体貌特征，给她推荐一件米白色的连衣裙。考虑到学生大多喜欢休闲风格的衣服，于是我又挑选了一条牛仔裤，搭配一件米杏色的毛衣，正好秋天可以穿。衣服选好了，我看还缺一件外套，没等大姐开口，我又给她搭配了一件浅卡色的风衣外套让女孩试穿。在女孩试衣服的间隙，我看到大姐身上的西服外套有点皱巴巴的，于是对她说：“大姐，您方便的话，我们这里可以免费帮你打理熨烫一下外套。”顾客有点意外，笑着说：“你们这还有这项服务呢？怪不得你们澳林的口碑这么好！”说着把外套递到了我手中。我双手接过外套，然后将其平整的熨烫好，顾客穿上外套非常的开心的说：“你们真细心。”这时候，女孩也试好衣服了，询问大姐的意见。大姐想着上学穿可以穿一套方便点的，就选了牛仔裤和毛衣。大姐看了看风衣外套，问了价格后觉得有点贵。我连忙说：“大姐，我们商场定价合理，请您放心购买！咱们UU衣柜也都是品牌的衣服，质感都非常好，品质有保证。”大姐笑着说：“看你服务那么好，那就带着吧！”开好小票后，我带着顾客到收款台结账，又把商品仔细检查一遍后交给了大姐。大姐对我的服务非常满意，她开心地说：“你们澳林的服务真是太好了，下次还来找你买衣服！”总结：工作就要用心！我认为一名合格的导购员，就是要接待好每一位顾客，站在顾客角度帮助顾客挑选到合适的商品。公司评价：用心体现在工作中的方方面面。林雨静在接待顾客时，主动为顾客提供力所能及的贴心服务，并热情为顾客营造舒心、愉悦的购物环境，她通过自己的用心服务感动顾客，为顾客提供超出期望值的服务，值得全体员工向她学习。“当我发现了服务对象的根本需求，当我为这一需求付出最大的努力，当我的作用变得难以替代的时候，我的发展就不是问题了。”
——林祈倡
无论是在澳林还是其他公司，你想要获得发展，想要做到难以替代，必须用心。
