“用心”是澳林控股集团的核心价值观之一，也是澳林人对工作必需的要求。从2020年开始，永城澳林购物广场为提倡主人翁心态、追求工作精益求精，每月定期组织开展“用心”案例提报及评选工作。

2021年度9月份评选出以下优秀个人

主任层级：

第一名服一部梁园园

第二名童装二部谭庚娣

第三名自选超市部梁英英

员工层级：

第一名生鲜部时玉转

第二名服务部李婵、

企划部王栋

现将用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜样学习，把用心精神贯彻到每一项工作、每一处细节之中！

只有用心才能把事做好

永城店服一部：梁园园

（部门经理：闫凤芝 楼层经理：刘宁）

认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。无论我们是在工作中还是生活中都会遇到各种问题，有的人选择逃避，最终会因问题越来越多而放弃。只有迎难而上，用心分析问题，才是解决问题的根本。

案例：八月份因为疫情原因不能出差，影响了正常换季，也影响了柜组销售，正是卖秋装的时候，我柜组百分之七十还是夏装。九月份商场进行了部门调整由原来的服二部调到服一部。闫经理对于我来说不陌生，之前就带过我。到柜组后与我沟通了商品情况，并指出以下问题:1.换季节奏慢，满足不了顾客需求。2.夏装库存要做出消化计划，加快消化速度。3.与供应商沟通翻看朋友圈看图片，了解秋季货品情况，并做到心中有数。

带着这些问题调整一下自己的思路:首先转换了进货渠道，由于郑州疫情供应商发不出货品，转换到济南市场进货渠道，之前有几家供应商，通过沟通和看图片，对秋季货品大概做到心中有数，再加上经理给推荐的供应商，基本上确定了引进的品类，我想如果只通过图片选款来铺满柜组肯定不行，要是能出差就好了。于是和经理沟通后，经理决定带我们试一下，出差前要做核酸检测，在做核酸检测之前我们联系了济南的防控中心，说明我们现在的所在地。他们说不确定可以去，因为我们这边是疫情中高风险区，有可能让下高速，也有可能不可以。经过讨论后决定就算有百分之三十的希望也要去试一下。当我们带着核酸检测报告在出差路上的时候，一颗心还在悬着，真正下了高速心才放下，到市场后首先对市场做了考察，了解市场的动态和流行趋势，然后按进货计划做引进。

新商品引进后经过调整陈列，员工主推，销售虽然比之前稍有提升，但是对比九月份任务预计相差甚远，照这样下去完成任务很困难。看到员工着急的心理和每天的销售额，顿时感觉压力好大。于是再次和经理沟通分析柜组现状。经过分析柜组存在的问题:一是换季晚，商品过厚，中间出现空缺，满足不了顾客现在的需求。二是价位结构不合理，几乎都在一个层次上。不成阶梯状，而且价位偏高，没有低价位引流款”。

分析出问题的同时刚好赶上公司安排去优秀企业考察，在考察的过程中看到优秀企业的商品陈列丰满、商品品类组合齐全，而且客单价占有一定的优势，对照自己柜组的不足，利用出差把缺少的品类和价位段立刻填充上去。

新品引进后经过调整陈列，总结商品知识，培训员工整套搭配，提高连单率。让员工在推荐商品时连带上高档商品一起介绍，经过对比再把高档商品的好处、做工工艺、上身效果一一介绍到位。经过一系列的调整，第一天销售就有所提升，为了提升销售完成任务，我每天进行加班，达不到自己定的销售任务决不下班，员工看到我的付出，也更加努力的接待顾客提升销售，员工怕错过顾客没有按时吃过饭，看着销售一天天的提升，也比较欣慰，自己努力和用心是有回报的，五天的时间销售了120件，外套类销售61件，连衣裙销售59件，任务完成比从原来的46%提升到95%.原来不动销的高价位商品通过员工的积极主推也有所提升，看着任务完成比在这五天的时间里翻了一倍，由原来的不可能完成任务到后来的超额完成，我们所有的付出都是值得的。

总结:对于工作中出现的各种问题，我们要有一颗不服输的心，用心做好每一个细节，你就会发现事情没有想象中的那么难，工作中只要肯付出，才会有收获。

公司评价：工作中，办法总比困难多，梁园园主任在面对工作出现的问题时，能够做到关注细节、及时分析和调整经营思路。考察学习后的高效执行力，也是她取得优秀工作成绩的保障和基础。

用心工作，团结一致，才能发挥最大的力量

   永城店童装二部：谭庚娣   

（部门经理：刘倩倩  楼层经理：张洪利）

8月的最后两天，我们的柜组挪动了位置，从原来的时尚世家挪到了现在的母婴生活馆对面。刚挪了位置，这两天销售都不太理想。进入9月，这个月的任务又下来了，但是月初的几天销售并没有提升，看着这个月的任务，柜组的员工都急了，如果按这样的销售，完成任务都困难。那该怎么办？我心里也挺着急的，但是我知道干着急是没有用的，首先得找到问题，并且想办法解决问题。我冷静下来，首先安抚员工心情:我们刚挪了位置，老顾客还没有来，另外也要让新顾客喜欢咱们的商品，这得有一段适应期。于是我开始分配工作:

第一：李玉香负责收集顾客意见。从老顾客那里反馈的问题，说商品没有以前上档次了。第二：陈艳红负责留意客流情况。员工给我反应了两个问题，（1）以前的老顾客来了找不到我们;（2）因为这个柜组以前是小童的柜组，所以来这边的都是小童的多。而我们的商品缺少了100~140的码段，顾客来了买不到商品。而我负责解决问题。针对以上问题，我认真做了分析:来我们柜组的顾客有三种:一是喜欢我们的商品，二是喜欢我们个人的服务，三是新顾客，对于以上我采取了以下的措施。一:商品还是原来的商品，只是换了个位置而已，那肯定就不是商品的问题。那么怎样提高商品的档次，于是我对正挂商品进行了调整，按之前的风格重新陈列，并且成套搭配。二:在我们的童装微信群、微信朋友圈每天发送商品信息，宣传商品并且附带搬迁的文字;另外给以前留有微信的老顾客发信息，告知现在的位置;对于没有加微信又冲着我们柜组员工来的顾客，为了让顾客来到商场都能找到我们，给员工确定了站位——在柜组没有顾客的情况下站在柜组靠电梯口的通道，让顾客从电梯出来就能看见我们，因为这部分顾客是冲着我们个人来的。三:在出差的时候，通过对比，我从老供应商处，引进了100－140码段的商品，各品类一款，并且能成套搭配上。

经过半个多月的努力，很多老顾客都来了。有一天，我到三楼入库回到柜组，有三位顾客正在柜组挑衣服，抱着小孩的顾客惊喜的说:“是你啊。”“嗯，是的，好久没见你来，这是您家老二。”“是的，我之前都是叫家里人来的，你看老大穿的也是你家的衣服。”我一看，确实是我柜组夏季的款式，然后顾客又跟她家里人说到:“她都搬了几个位置了，一开始就在旁边这一家，后来又在电梯口右边，现在你又搬这了，我刚才一看这衣服，风格就像是你的。”我高兴的说:“就是就是，老顾客都熟悉我的风格了。给老大买衣服？”“是的，刚刚你同事帮忙挑好了。”我一看开了个三联单。我忙跟顾客加了微信，说下次上新款了给您发微信。顾客拿了衣服，说下次还来。在我们柜组全体人员的共同努力下，9月份的任务超额完成了 。

总结：单丝不成线，独木不成林;能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。用心做事，团结一致，发挥团队作用，事情会做的更完美！

公司评价：谭庚娣主任在遇到问题时，能够针对各项问题，认真分析现状，及时列出改善计划，想尽一切办法解决问题，用自己优秀的工作结果去践行主人心态。

重视高档商品操作

   永城店自选超市部:梁英英   

（部门经理:曹延江  楼层经理:张迎）

今年因为疫情的原因，学生没有按时开学，这也给了我更多的时间准备开学季的相关商品。首先根据去年的销售情况进行分析。百货柜组开学季的相关商品比较多，主要是小学生和幼儿园学生开学的水杯，初中生和高中生住校生的洗漱用品等。根据去年销售的单品进行总结，并吸取去年开学季的得与失，进行提前备货，防止学生陆续开学供应商处于缺货的情况，并根据公司导向，循序渐进引进高档商品进行操作。

案例:去年快餐杯主要操作的是庆展14厘米快餐杯，售价19.9元.但通过一年的发展不锈钢由原来的奥氏体不锈钢材质也就是食品级接触不锈钢，转变成更好材质的304不锈钢，比原来的材质更耐腐蚀，耐酸碱，耐高温。去年的价格不是一般的高，但随着使用更广泛后，价格比之前有所下降。采购中发现男女各一款快餐杯价格分别在29.9元和39.9元样式还不错，都是304不锈钢材质的，于是就各采购10个进行试销，回来之后发现销量还不错，很快就进行了补货，并做了开学季氛围，安排员工进行主推29.9元和39.9元快餐杯，如果顾客感觉价格高，就给顾客讲解304不锈钢相对一般食品级不锈钢的好处，大部分顾客听完之后就会选择29.9元或者39.9元的。但如果顾客确实不能接受价格或者款式，就给顾客推荐寻常款式的19.9元价格段。在9月份开学季当中，29.9元快餐杯的销售数量在整个快餐杯中，占比为25%，但销售金额占比在31%。其中29.9元的快餐杯跟19.9元的相比，售价总金额仅差300多元。

通过304材质销售，发现好材质商品比较能让大家接受，于是我就对水具类进行了分析。

去年和前年有些顾客反馈在百货柜组买不到合适的保温杯，不是价格太低，就是质量不够好。针对这些反馈，我对今年的商品定位有了一定的改变。去年的特价水具类价位在29.9元和39.9元，但今年在保证有低端商品的同时，开始引进高价位商品，价格在59.9元和69.9元，还有79.9元的商品，我抱着试试看的态度进行销售，并跟供应商沟通好，如果不卖，要及时调换，这样就解决了售后问题。由于供应商是本地供应商，价格段和款式样式比较齐全，在满足商品的丰富丰满之后，进行美陈。出乎意料的是59.9元的和69.9元的商品竟然在当天就有了销售。接下来几天有一个顾客竟然一次性买了2个69.9元的大肚杯和一个69.9元带温度显示的杯子，而且接连几天分别都有销售。这2款商品共同点就是使用316不锈钢，这种材质比304更耐腐蚀，耐高温，耐酸碱，是目前我所了解的最好的不锈钢材质。通过高价位高质量商品的销售，让我大胆分析水具类现状，根据现有儿童款的现有款式结构和价位结构，跟供应商沟通儿童款的知名品牌，优质商品。于是引进了富光的抗菌系列，儿童款价位在160元，（去年价位有70多元，110多元的，）成人款的小容量价位在110元，大容量价位在140元。引进之后，对员工进行培训，如何跟顾客介绍商品的优点，那就是主要突出商品的材质，主要是 316不锈钢的特性，并打印316材质优点进行普及在杯子端头进行陈列，让顾客一目了然，形成无声导购。接下来的几天通过大姐们的努力，160元的富光儿童系列，一天销售2个。当杯子卖出去之后，那种兴奋真的没办法用语言描述。终于在9月底幼儿园快开学的时候，中等价位59.9元儿童水杯销售81个（远超39.9和49.9元的），99元销售18个，110元销售2个，160元销售2个。

虽然在短短的几天里，高档商品的数量并不是很突出，但是给了我足够的信心，能够善于分析现状，不固步自封，为我以后操作高档商品增添了信心，相信在以后的日子里，我跟我的大姐们能够齐心协力，创造出更好的成绩。

公司评价：思维决定行为，行为决定结果。梁英英主任能够做到紧跟公司经营导向，改变和提升工作思路，只有不断进行自我审视和突破，才能不断取得好的工作结果。

工作中的主人翁心态

  永城店蔬菜柜组：时玉转  

（部门经理：刘国兴 楼层经理：张迎）

怎样作为一名合格的理货员，想尽一切办法管理好自己的区域，我管理的区域是豆制品以及处理商品，豆制品属于不能清洗的商品都要精包装，我怕在营业时间打包耽误销售，平时我们早上是7点半上班，我每天都是7点到岗，提前半小时到岗进行豆制品包装，这样其他同事来上班时质检出来的商品，我就有时间打包处理。我们蔬菜是非常容易损耗的一个柜组，为了能少一点损耗，她们质检出来的商品都是打包销售，这样损耗就会减少，我们柜组就会盈利多一点，少损失一点，虽然不多但是我抱着以少积多的心态去做。为了想尽一切办法减少各项损耗的支出，我找到柜组主任，看看能不能在外面找一些食堂以及快餐店进行统一打包销售，这样咱们可以少损失一点。谁料柜组主任已经开始找了，有一天下午，我与主任利用下午休班的时间，继续寻找食堂工地看有没有需要的，这样不仅给柜组减少损失更是给柜组创造了利润。

案例：今年的蔬菜最近价格涨价明显，每天打折的商品我也是非常吃力地去销售，我们柜组还容易产生折价的商品，之前产生的折价商品，价格还低一些，也好销售一些，因最近各个地区水灾特别严重，导致最近蔬菜价格涨幅过大，打折的商品也很难销售。晚上到家准备休息了，还在想怎样能把折价的商品快点销售完毕，这时我想着出去找一些食堂，工地，快餐店，以及学校，等其他用蔬菜较多的地方，经过各种努力，找到3家，一家学校食堂，一家工地，还有一家快餐店，他们每天都需要购进蔬菜，就这样，每天折价的商品即时销售给她们，也不用再担心商品会继续损耗了。

总结：用心做好本职工作，不管做什么事只要用心去做，没有做不好的事情。

公司评价：在经营中，减少损失就是创造利润，时玉转用自己的实际行动真正做到了以企为家，时时刻刻为公司着想的主人心态是我们每一个员工都必须要学习和具备的。

持之以恒的不断精进本职工作

永城店服务部 ：李婵

（部门经理：张慈佳）

把简单的工作重复做，把重复的工作高效做，把工作中的每个过程不断精进，持之以恒地追求极致，这种精益求精的做事的态度和方法，就是我理解的用心，也是我在服务部科员李婵身上看到的闪光点。

李婵从2019年6月份调入服务部至今，她每天都在用心做好每一份细小工作。两年多的时间，她跟随公司一起成长，经过层层历练，对服务部的各项工作和流程都已掌握在心，可以说是非常专业，加上她为人正直坦荡、做事认真负责，服务部的任何工作交给她去做，都是十分让人放心的。

众所周知，澳林非常重视服务工作的开展和提升，因为好的服务是公司成长壮大的基石。服务部虽然不是直接面对顾客，但却要把服务工作做到前面。如何提升员工的服务意识，如何推进公司服务理念各项工作的落实，保证整体服务质量，这些工作就变得任重而道远了。李婵顶着压力，凭着这一股子认真的劲头，带着同事蒋灿灿，将所有的工作扛了下来，日积月累的下功夫，才有了今天的成绩。

案例1：今年下半年公司重点推行“突出100%无条件退换货服务特色优势”的服务工作，整个工作推行共分为三个阶段，验收时间分别为7、8、9月份，每个阶段的跟进都需要验收全体三百多名员工，工作量十分浩大。在验收之前，制定出标准后，李婵都要与前勤的各部门主任、员工进行反复模拟讲解，主任不明白的单独与主任讲解，员工不明白的一一进行现场的培训，而且有的主任和员工还需要李婵在卖场给出标准示范。这些还只是基础工作，在实际验收时，需要跟进每一位员工，并且把每位员工的验收都当成第一次去做，哪怕这个内容和过程已经重复了上百遍。就这样，李婵带着蒋灿灿不厌其烦的在每个阶段将一项工作重复了300多遍，验收优秀的她会进行记录学习，验收出现问题的，还会在现场对其进行沟通培训。每次验收后，她都会将出现的问题进行总结，并且及时向经理反馈，帮助他们进行改进和提升。验收的过程，也是不断沟通问题，解决问题的过程。因为验收时间紧迫，人员众多，李婵每天都要和员工进行大量的沟通，在7月份和8月份的时候，李婵的嘴唇就说话量超负荷而出现溃疡、起皮，每说一句话她都疼痛难受，但她依然坚持了下来，靠着口服维生素简单的治疗下，完美地完成了工作。每一阶段的验收，都要求全员通过后才算结束。但验收的过程中，无论第一阶段还是第二阶段，总会有一部分员工由于各种原因达不到公司的验收标准，无法顺利通过验收，而且还有一些员工几次验收都无法通过。比如在第二阶段验收时，共验收302人，第一次共65人未达标，就需要对他们进行第二次验收，在第二次验收时仍有13人未达标，又需要进行第三次验收。每一次面对验收未通过的员工，李婵就会和她们慢慢沟通，做好相应的心理疏导，然后再一点点的告诉她们如何去掌握，从最简单开始，记牢了以后再慢慢去学剩余的。就是这样耐心地，一点点地帮助员工解决问题，最终在9月份，全员通过验收。至此，公司推行的重点“突出100%无条件退换货服务特色优势”的服务工作也完美的告一段落。

案例2：永城从8月份开始进行疫情管控，后勤科室的科员都需要参与公司各个门口的体温测量工作，因为我们服务部只有两名科员，排班后一个月基本有半个月的时间都在值岗测体温。本来工作任务就不轻松，加上9月份又是晋级月，全公司共提报晋级人员48人，需要进行各层级员工的晋级考核，李婵一边要站好疫情防控这道岗，一边还要保证本职工作的正常进行，压力可想而知。晋级考核分笔试和现场考核两部分，因验收的层级不同，试卷也不尽相同。因此，每次考试前，李婵都需要抽出部分时间更新试卷，还要将考试时间、地点确定，将学习资料准备好帮助晋级员工学习掌握。对于平时掌握不太好或者理解有偏差的员工，还会给她们去讲解晋级相关试题范围，复习大课培训的重点知识等。考试过后，对于出现的问题，也会帮助员工本人查找错题，帮助改正。由于现场考核是需要到达每个柜组进行现场验收，每次验收前，李婵都会到现场去进行指导，一个员工验收完成，时间短的也需要30、40分钟，时间长的需要一个小时，工作非常紧张。

案例3：其实作为后勤，除了监督检查外，更多的是要为前勤提供支持帮助。每次活动期间，企划部需要人手时，李婵都会主动申请去帮忙，会员中心忙不过来，李婵都会第一个过去帮忙，周六日或节假日期间，也会坚持去生鲜部蔬菜组帮助上菜。9月份中秋节那天，冷鲜肉柜组忙不过来，李婵便全天都在柜组进行导购。平时在巡场时，看到哪个柜组顾客较多，员工忙不过来时，她也会直接到柜组帮助接待顾客。企划部在9月份全面实施线上微商城，工作量比较大，需要大家进行商品上传工作的帮忙，李婵每天巡完卖场后，都会主动帮助企划部进行商品的上传。看到她的热心付出和无私奉献，忍不住夸奖她时，李婵都会说：“都是一家人，也是我们应该做的，这点小事不算什么，而且能够帮助到别人，我们也感到很有成就感。”

零售无大事，细小铸成功，我们都应该学习李婵对工作精益求精、不断精进的工作态度，将工作中的每一件事做好，只有这样日积月累，我们才会取得进步，才会获得成功。

公司评价：简单的事情重复做，重复的事情用心做， 李婵全力以赴的做好每一项工作，用点点滴滴的行动践行精益求精的工作态度，值得我们全体员工向她学习。

用心做好每一步

   永城店企划部：王栋    

（部门经理：曹珍）

   “天下事有难易乎，为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣”；世上有困难和容易的事，去做，所有困难都变得容易：若不去做，所有容易都变的困难。拥有正确的工作态度去面对自己的工作才是不愧对实现自己自身的社会价值，而用心工作是对个人在工作岗位实现自己价值的最大体现；工作中的任何一件小事都将决定你的成败。因此,每一件看起来似乎微不足道的事，都需要我们全力以赴地、用心地去对待，这不仅是工作的原则，也是人生的原则。

用心工作就要勤于思考。“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”当你静下心来，以平静的心情和开放的心灵用心思考时，你才会有所收获。假如你每天都漫不经心，那么每天也只是简单地重复过去，而自己不会有任何发展。

进入企划部，我知道我的主要工作就是围绕线上商城项目；起初我对线上商城还不是很了解；还没入职时经理就给发来运营后台的操作视频先让我去学习，因为当时还没有平台账号只能单纯的去看，没有实际操作，就像那句网络名词一样“脑子说会了，上手就废了”，为了让自己能加深印象，虽然没有操作但我也看了3—4遍，好记性不如烂笔头，边看边记一些操作流程。这样到时候操作起来不懂的就不用一直翻看视频找了，毕竟视频1个钟头来回翻看很浪费时间。

 9月7日，供应商终于完成了基础部分的搭建，给我们开出了后台账号。当看到繁杂的后台条目，脑子一阵懵不知如何下手，后来经理安排我先测试在视频上学习各种操作，这样慢慢的理清规律，操作起来顺畅不少；下一步又开始自己独立操作各类券，上一些商品然后测试做一些营销活动，当然其中遇到了太多问题。我们一起与软件开发人员合作克服解决这些问题。为确保十一上线目标，经理制定了各类筹备工作的时间进度表。每天规定的内容如果没有完成，当天就加班完成，如果是因供应商技术人员原因有所延迟，我们全力以赴去催促、沟通。

9月18日左右，经理跟公司申请确定了商城上线的活动方案。在此，又对我提出新的要求：一切围绕十一活动使用到的功能模块，所有流程再做至少3次以上测试。感觉时间更加紧迫，做完线上各类单据，我们要楼上楼下不停的去测试，一次不成功就跑上楼修改再下来测试，多换设备测试跑上跑下感觉不到累，就觉得这是一次实现自我成就的机会，像是看待“新生儿”一样希望“他不生病”不出现差错，顺利成长；功能核心的问题在一项一项的快速解决，同时美化小程序的框架、图标、活动页、商品图片、会员界面等一系列外表展示框架也不可懈怠，各类广告图我们也都修改2-3遍，争取效果最佳。

9月24日左右，我们觉得我们上线的线上商品类别及数量都远远不够，为此，部门定下目标，最短时间内再上传增加1500---2000款商品。这是个很大的工作量。经理协调其他部门几位同事帮忙操作，我负责与各位超市主任对接，检查、匹配信息准确度，商品图片、格式、时间等不合格的我再进行修改，每每在电脑前一坐几个小时，一动不动。

9月29日，随着最后一项工作，自动出票打印机在会员中心安装完成，我们制作出一些线下宣传物料。我们所有计划筹备工作基本完成了。

9月30日复盘所有流程，按计划进度共完成工作条目23项，根据与供应商技术对接备忘录，共协调解决各类疑难杂症17个，而我们部门全体人员9月份都没有调休完毕，反而每个人都加了很多班。

国庆节期间微商城正式上线，截止到今日（10月5日），线上商城引进会员2109人，累计发放优惠券9004张，销售订单数达到4276单，会员消费达到20000+，数据不是最终的目的，我们还要继续努力完善平台各类营销，实现小程序作用的最大化。

回首入职一个多月的工作，几乎是不容有任何迷茫与疑虑的，我在部门的带动下立马进入了高负荷状态：一边和供应商技术保持沟通；一边去认识前勤各位对接的同事们，让他们提供相应的配合；一边去摸索后台操作。我在这样的团队里感到异常充实与满足，也庆幸当初选择这样的平台是明智之举。任重而道远，我清楚还存在许多不足与问题，但是我相信只要用心，勤思考、多创意、敢超越！那么一切难题都可找到答案。在以后的工作中，我将继续践行澳林核心价值观——用心到底！

公司评价：王栋作为澳林的一名新员工，能够以最快的速度融入公司的工作环境和企业文化，并且用实际行动去践行用心的核心价值观，他的工作态度值得我们全体员工向他学习。