“用心”是澳林控股集团的核心价值观之一，也是澳林人对工作必需的要求。从2020年开始，永城澳林购物广场为提倡主人翁心态、追求工作精益求精，每月定期组织开展“用心”案例提报及评选工作。

2021年度9月份评选出以下优秀个人

主任层级：

第一名自选超市部鲍荣

第二名针棉部陈圆圆

员工层级：

第一名针棉部田雪

第二名针棉部王桂凤

第二名财务管理室杨秀英

现将用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜样学习，把用心精神贯彻到每一项工作、每一处细节之中！

用心提炼畅销单品

乐陵店自选超市部：鲍荣

（商品部经理：程乾  楼层经理：赵月）

  案例一：8月份柜组经营业绩很不理想，9月份柜组销售任务一下来我就静下心开始分析，8月份柜组的经营在经营思路上有偏差：1、我把柜组堆头销售商品重点放在了针棉这一品类活动商品的组合上；2、柜组纸品类商品没有物单值高的商品。带着这两个问题我开始做本地市场考察，滨海是一款七斤的卫生纸，价格是26.9元一提，单价是3.8元一斤，德百超市是顺洁柔五斤的卫生纸，价格是23.9元一提，单价是4.8元一斤。从市场考察中总结出两点：1、单价贵。2、物单值低。我之前也从厂家那里了解到小规格的纸都是靠人工打包，七斤往上的用机器打包，两者的区别就是人工费要大于机械费用，从而我的思路也明确了，我决定操作一款大规格、性价比高的的纸。首先我先与XX地区的悠雅厂家联系，从中了解到纸品出厂价格在XXXX元一吨，而且不包括装卸费，商品质量是不错的，但是价格我不太满意。我觉得还是在对比一下其他的品牌，接着和本地两个合作时间较长、实力强的供应商沟通，金博士卫生纸的价格是XXXX元一吨，丽姿卫生纸的价格是XXXX元一吨，我还是不满意。经过多方的打听和留意，最后与本地的一个厂家联系上，经过对比样品，商品质量很好，纯木桨纸，湿水不掉沫，对方的报价是XXXX元一吨。经过和厂家的多次洽谈，最终价格定为XXXX元一吨，首先从价格上有优势了，另外我让厂家来三个人帮忙卸货，节省了装卸费用。货进来以后，我主动与柜组员工分享操作思路，做到上下统一：

1、组织员工总结商品卖点，原生木浆纸，干湿两用，细致柔软，让顾客放心使用。

2、宣传方面：利用pop、朋友圈、顾客群、员工群等，为了统一性由我编辑好信息让员工积极转发。

3、陈列的位置是主通道的四连堆，能让人一眼就看到。

4、柜组倒班情况，以叫卖的方式吸引人，积极介绍商品卖点，保证堆头不离人。

  案例二：中秋节3天假期，卫生纸品类已经有活动商品和陈列思路，但是卫生巾这一品类没有位置陈列，因为中秋节食品项目关联性大，主通道四个堆头都让给了食品项目，我开始联系XX地区供应商，但是供应商的活动档期安排在其他地方了。晚上回家我还是不甘心，又打电话继续沟通争取，供应商开始松口了，我又说明商厦外场黄金位置我已经申请好了，如果抓住三天的节假日客流高峰期，肯定能产生好的经营效果，并且我还安排了柜组导购能力最强的王姐专人负责。结果三天外场共销售金额XXXX元，为我们9月份经营也出了一把力。

总结：通过分析经营重点，用心提炼畅销单品，柜组9月份销售此单品XXX提，金额XXXXX元，占柜组销售金额的XX%，也使我柜组在21号就完成了阿米巴销售任务。柜组的业绩从上个月完成比最后一名，到九月份完成比部门排名第一，我也意识到经营业绩永远不是顺其自然的，而是需要人为想方法，用心分析经营重点，找到方法，完成经营业绩，提升自己的业务能力。

公司评价：经营中永远不缺乏亮点，鲍荣主任能够不等不靠，积极想办法提升经营业绩，并做到单品起量，经营思路明确，操作效果突出，这是其用心工作的必然结果。

努力提升销售

乐陵店针棉部：陈园园

（商品部经理：郑玲 楼层经理：牛凤霞）

  八月份的销售不太理想，员工们心情起伏也比较大。作为柜组的负责人，让员工收入更高，才能更加积极的工作，员工积极性高了，销售好了，那么我们共同的利益都会越来越好，还有什么理由离开企业呢？

  案例一：在九月份刚开始，我就着手准备欧莱雅线上与线下活动。欧莱雅品牌属于高端护肤品牌，而且此品牌折扣高，利润点低。平时毛利都是日化区最低的一个品牌，厂家物料几乎没有。面对种种问题，我多次与品牌方沟通，让他们给我们一批特价商品，方便做活动秒杀。由于从来没有提供过特价商品，欧莱雅所有供货渠道价钱都一样，品牌方市场维护很好。我通过与品牌方不断沟通后，负责经理给予我们支持部分特价商品，而且保持了足够的毛利空间。

  活动商品到柜后，我及时和欧莱雅品牌美导沟通，确定套盒拆开单品的价钱，确定每一个单品的零售价、毛利率，保证套盒与单品价钱一致，另外美导制作出图片后，每一个商品图片标注出的价钱与折扣都要一一确定，图片下边的商品卖点都要和图片的商品相符，我们要单独入好新增，提前做好准备工作。另外还要做好活动宣传，线上秒杀要建立会员群，之前的会员群几乎处于死群的状态。我提前拿出会员本，导出之前顾客购买商品预留的信息，再安排柜组员工加顾客微信，同时我带领员工去卖场加顾客微信，建立会员。经过不断努力，会员数量提升了很多，加上微信的顾客统一建立一个新群，在10号晚上秒杀中，我们销售XXXX多元，第一次做欧莱雅活动还是得到了很多顾客的认可。线上的活动销售并没有达到我们想要的效果，所以我们之前也准备了现场活动。单一为了卖货，让顾客到现场来，顾客很少会参加，所以我们提前邀请老会员来参加11号的线下插花活动。在10号下午，邀请了8位会员参加现场活动，在11号上午与顾客确定到场时间，四五位顾客都没有回复信息。通过与经理沟通，我调整好心态，重新邀请新的会员，最后一共到场8位，线下共销售XXXX元，当天销售更是超出预计。欧莱雅9月销售占柜组XX%，比平时提升XX%。通过活动总结，我发现购买力较大的是老会员，刚加微信的会员购买力占据XX%，这让我认识到了会员的重要性，所以我要求员工只要销售商品就询问顾客并预留顾客的会员信息，统一登记在会员档案上，为以后做活动奠定基础。

  案例二:中秋节预计销售出来以后，我压力比较大，经过与员工沟通，决定利用珀莱雅特价套盒主推提升销售。节日第一天销售不太明显，我和员工重新确定柜组站位进行喊卖。因为宁姐是柜组老员工，专业知识相对较强，连带能力很强，所以宁姐主盯珀莱雅，小弭姐在我们柜组时间相对较短，属于新员工，我与小弭姐主盯欧莱雅进口品。人员调整后，第二天主推珀莱雅566套盒销售X套，399套盒销售X套，进口品雪花秀800元套盒销售X套，悠莱套盒1334元套盒销售X套，中秋三天销售占柜组整月销售的XX%，超出预计目标。我们柜组9月份销售完成了149%，也是部门内完成比最高的一个柜组。

总结：提升销售最重要的是方式方法，遇到困难要多想办法，就是不成功，只要努力了我们一切都值得。每一次的经历都是一次成长，让自己，让同事都有一个不一样的心情--------收获的喜悦。

公司评价：“不为失败找理由，只为成功想办法。”陈园园主任用心拓宽经营思路，不断创新，千方百计提升经营业绩，是我们所有员工学习的楷模。

用心做好每一件事情

乐陵店针棉部：田雪

（商品部经理：郑玲  楼层经理：牛凤霞）

  作为柜组的一名员工，不只是做好本职工作就可以了，而是要将柜组的各项工作都放在心上，事事都参与，并用心做好各项事务。

  九月中旬我刚来到袜子柜组，还不是很熟悉，后来在柜组朱姐的细心讲解下，我慢慢开始了解柜组的一切，同时我给自己设定目标，3天内认识柜组的所有商品，7天了解所有的库存，有了工作计划，我感觉一切都学得更快了。中秋节马上就要到了，主任出差前都在和柜组的大姐沟通进什么货，中秋节怎么卖，看到他们每天核算着我也似乎明白了，就是想方设法抓住中秋节销售高峰。节前，主任出差进了一批高档商品和活动商品，并且给我们讲解商品的知识与卖点，给我们加油打气。当时，我们的任务只完成了一半，主任就积极的和我们讨论中秋节该怎么布置和提高销售，最后确定通过特价商品做引流，主推高档商品的操作思路。节日操作思路让我明白了努力的方向。结合柜组计划，我也给自己制定了销售目标任务。功夫不负有心人，三天我们特价共销售XX件，皮尔卡丹销售X条，三天销售超19年同期XX%，完成了任务的XX%。

  中秋过后就该准备十月一的商品了。9月24号，我们主任突然家里有事不能来上班，柜组账务问题就落在了我的身上。以前也没有接触过，也不清楚谁是谁家的商品，任务还差一万左右，柜组的一切工作都是我和朱姐一起完成。我们两个人总是在一起商讨应该怎么做把销售提上去，经理也帮我们调整陈列，每天都来帮我们挂货验货，并问我们缺不缺货，及时帮我们向主任反馈，让主任保证我们的货品充足。

  节日前，各个柜组都在忙于进货备货，由于我们主任出现了特殊情况来不了，我和朱姐两人就把需要补的商品进行统计发给主任，再与主任沟通近期的销售情况，节中的天气情况。我和朱姐提意见，主任负责做决定。就这样，我们每天都不知道进行了多少次的沟通分析，怕货备多了，又怕不够卖。通过我们对顾客群的分析，国庆结婚的较多，参加婚礼穿裙子的肯定多，所以我们以肤色打底为主备色。备货是沟通好了，那么货到了就需要验货，看到那些数字，商品的编码、供应商代码，而且还有交到督查办的单子，也需要注明供应商信息等等一系列的工作，让我看得头昏眼胀的。但是，我还是主动承担起跑单子的事务，我每天数十次的与主任进行视频对话，就是一个商品码都要问主任，生怕弄错了，给盘点增加麻烦。有时主任可能回复不及时，遇到不会的地方我就跑去一点一点的问相邻的几个柜组的姐姐。我对于进单和退单有时候会搞不明白，后来也学习了该怎样定价，如何写供应商代码和商品码以及录单子。后来，经理也鼓励我：“做错了也没事，慢慢就都熟悉了！”30号上午，我们柜组的单子全部录入完毕，并且所有的新品也都全部陈列完毕。

总结：只要用心就没有做不会的事情，你觉得这个事情很难那是因为你没有用心去做，只有用心去做，你才会发现所有的事情都很简单，才发现不一样的自己。

公司评价：田雪虽然是一名刚刚进入柜组的新员工，但她能够以主人心态对待每一项工作，把柜组当成自己的家一样，并圆满完成柜组工作，足见其担当、用心的优秀品质。

用心研究商品

乐陵店针棉部：王桂凤

（商品部经理：郑玲 楼层经理：牛凤霞）

  作为一名澳林人，就该把工作时刻放心上，用心对待每一件事，用主人翁心态做好每一件事。

  9月初，我们柜组销售不是很理想，经理和主任都特别着急。经过分析，我们决定在文胸方面下功夫。在经理和主任沟通之后，18号引进一款香月明美无痕特价文胸，以前销售88元，现在59元。到货后，主任给我们重新梳理商品知识，突出讲明给顾客带来的好处。通过学习，我们熟练掌握了文胸的卖点，然后我自己也经过亲身体验，了解商品上身后的效果。之前，我们只是学习商品知识，从来不试穿，现在我们柜组来了新品我都会自己试穿一下，这样才能更好的推荐商品。然后我把商品知识写到本子上，熟练掌握突出卖点，便于和顾客介绍。我们每天都坚持发朋友圈宣传，在员工群里发商品信息，营造销售氛围。

  一天，我们柜组来了一位女士，我急忙上前打招呼。顾客笑着说：“我想选件舒适又有型的！”我笑着说：“您来的正好，我们柜组引进新款(香月明美)无痕文胸，乳胶垫，内衬含蚕丝蛋白纤维，而且还是无钢圈，无胶骨，加宽肩带，不溜肩。价格也超实惠，上身效果非常好！你试一下吧！”根据顾客的体型，我拿了顾客适合的号码。等顾客试完后，顾客说：“这件穿着真舒适，不勒、弹性大！”就像经理说的，只有自己亲身体验，才知道商品上身的真实感受，介绍起来才有底气。然后我又给顾客介绍了商品的优点和注意事项，最后顾客要了两件。我开好小票，顾客交完钱，高兴地离开了柜组。

  我们柜组上下思路统一，齐心协力，这款文胸销售也比较好，12天我们就卖了XX件。就像我们经理说的，如果没来这些商品，销售也不会减少，没有这款商品，销售肯定不会增加，虽然不多，但是也给我们柜组的销售添砖加瓦。9月份我们终于完成了阿米巴任务，虽然超的不多，但是我们努力了，付出就有回报，受益的还是我们自己。

总结：用心研究商品知识，用心探寻顾客需求。把顾客的事放在心上，用我们的专业技能，做好每一个细节，提升销售，把工作做好。

公司评价：王桂凤大姐用心研究商品知识，并加以有效应用，突出商品优势，提升柜组销售业绩，这不但是为柜组员工带头表率，同时也值得所有员工借鉴学习。

把优惠、方便都给予顾客

财务管理室：杨秀英

（部门经理：李翠娟）

  案例一：在中秋节的时候，公司推出线上会员优惠劵的活动，会员可以领五十元的优惠劵，五元4张，十元3张。中秋节下午，有位年轻的女顾客购买了一双鞋子，会员价是200多元，过来交款的时候着急地说：“你快点收款，我的手机马上就没电了！”我当时看到销售凭证上有手机号，就快速地输了上去，结果显示没有会员卡，我便对顾客解释说：“您的手机号没有绑定会员卡？”顾客说：“没有就不用了，以前的手机号也忘记了！”于是，我连忙提醒顾客：“您现在就可以办理一张电子会员，扫码就可以办理，还可以领优惠劵，正价商品满一百元可以优惠10元！”我一边说着一边帮助顾客办理会员卡并领了优惠劵，可这时顾客的手机真的关机了，顾客不但没有埋怨我，还一直感谢我。最后顾客结账的时候省了20元，她高兴地说：“谢谢你了，要不是你告诉我，我都不知道能领劵！”

  案例二：9月29号晚上，一名款员拿着退货单来找我，有一位顾客来退商品，说不要现金，坚决要退到手机上。因为我们系统的问题，我们是不能把钱退到顾客手机上的。我接过信誉卡看到顾客买了一双男大童的鞋，售价139元，一部分是微信一部分是购物卡消费。这不单单是微信退不到手机上，因为购物卡消费完卡就处于锁卡状态，所以货款也不能退到购物卡上。这时，我跟随同事到了她的款台，试图在和顾客解释一下，可顾客不高兴地说：“刷的时候你们能刷出来，为什么退不回去？”我见顾客很生气 ，就和顾客说：“您看这样好不好？我用微信扫给您，行吗?”顾客同意后，我把139元扫给了顾客。这时候顾客也有点不好意思，说：“因为我没有背包，也没有兜，不方便携带！”我说：“没事的！”之后，顾客满意地走了。

总结：任何时候都要把顾客的需求放在首要位置考虑，为顾客积极耐心地解决问题，从顾客角度考虑，以实现顾客的最大利益为标准。高效处理问题，耐心对待顾客，从实际处落实公司经营理念。

公司评价：款台带班杨秀英能够始终站在顾客角度考虑，及时满足顾客需求，帮助顾客解决实际问题，这是践行公司核心价值观“利他”的具体体现，更展现了其“用心”的工作态度。