2021年度10月份优秀个人评选结果

第一名 综合管理部邹福利

第二名 童装二部陈艳红 生鲜部梁秀娟

第三名 企划部杜莉莉 服二部张小松 日化部周子晨

第一名 童装一部陈颂

第二名 男装二部魏倩

第三名 服一部孙颖

现将用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜样学习，把用心精神贯彻到每一项工作、每一处细节之中！

用心研究本职工作

综合管理部：邹福利

（部门经理：郭俊杰）

10月1日因为综合管理部孙元慧休产假，部门岗位进行了调整，邹福利任职薪酬绩效专员，马利杰任职人事专员。整个10月份因为缺员和调岗的情况，部门的各项工作压力很大。但是在部门两位员工的积极开展下，10月份整体各项工作均按要求完成，期间表现最为优异的为邹福利。

邹福利平时就是一名工作很用心的员工，在人事岗位的时候，邹福利就能很好的胜任本职工作，并积极地参与到部门的其他工作当中。前勤各层级员工对她的评价也是很高。调整岗位后邹福利没有很多的适应机会，9月份简单学习后10月份就直接上岗开展薪酬岗的工作。虽然是第一次单独开展薪酬岗位工作，但邹福利却更像是一名专业的薪酬专员，不仅工作效率较高，并且能用心的发现问题解决问题。

案例一：

在统计某柜组加班费时，发现柜组的加班费用比一般柜组都高，而且时间还是早上5：30-8：30。由于9月份以前邹福利是在人事岗位，对前勤员工的上班时间和人员调动相对比较熟悉，记得该柜组员工早上上班时间最早为6点30分左右，所以加班时间不应该是从5点30分开始。于是邹福利进行了钉钉班次及打卡数据的核对，在仔细核对后，发现该柜组早班上班时间为6:30，因此加班时间为5:30-8:30是错误的。

针对此问题，邹福利对2021年1-9月份该柜组加班申请单全部进行了核对，发现4-9月份加班时长均为5:30-8:30。按这个数据来看此柜组提报的加班费应该是出了很大的问题。虽然发现了很多问题，但是邹福利没有急于上报，而是多维度进行了沟通核对。

邹福利再次进行了钉钉核对，把1-9月份的所有打卡时间进行审核，为了更明确的了解问题，她又与该主任进行了沟通。沟通过程中发现，该柜组4月份因为更换品牌而调整了上货时间。1-3月份为晚加班，所以是统一核算加班，4月份开始新品牌调整了供货方式，不存在晚加班的情况。因此4月份开始加班提报出现了问题。了解清楚后邹福利将该问题进行了书面汇报，并针对此问题提出了整改建议。综合部经理及时向董事长反馈后给予解决。

案例二：

邹福利在人事岗位的时候还兼职考勤管理、钉钉维护等工作。在钉钉系统的管理方面，邹福利已经成为了这方面的专家。对于钉钉系统方面不仅要做日常的人事管理维护工作，更重要的是系统OA审批方面的工作。因为OA审批方面的工作牵扯到更多的后勤职能管理。所有员工在钉钉上发起的流程维护都是邹福利自己研究，自己学习，自己开发完成的。永城店的钉钉使用率在整个集团范围内也是非常领先的。对于钉钉维护工作，公司并没有明确的要求要做到什么程度，但是邹福利能够用心的开发，用心的去学习，能够站在企业的角度，站在员工的角度去提升钉钉系统的作用。

虽然邹福利10月份大部分工作时间都放在了薪酬、绩效、积分等工作，但是在各项工作顺利完成后还是在钉钉系统上做了很多工作。10月份钉钉系统开始测试云课堂的功能。云课堂可以实现线上教学，针对通用类课程，企业文化、企业制度、员工手册、新员工培训等，可以通过线上教学的形式来做更多的培训工作。于是邹福利对云课堂的相关功能进行了详细的了解。了解后对线上教学的理念有了清晰的想法。于是跟经理沟通如何实现云课堂线上教学的想法。沟通确定后，她做了简单的计划就展开了相关的工作。自行学习手机录屏等专业，结合钉钉的相关功能录制了六个钉钉课程并成功上传三个（钉钉功能介绍，如何打卡，如何选择班次，补卡申请，撤销补卡申请，请假申请）。云课堂的相关推进工作综合管理部后期会依据实际情况开展，但在推进此项工作的开始，邹福利已经打下了好的基础。

以上只是工作中的一个缩影，还有其他很多的工作写照都能体现邹福利日常工作的用心度。比如日常对员工的培训，发现问题解决问题，如何正规填报相关单据，帮助员工解决钉钉问题等等。邹福利不仅能够做好自己的日常工作，还能经常发现问题，建议修改制度等来提升工作效率，减少前勤不必要的麻烦等。邹福利说她很欣慰，因为虽然付出了很多，但是看到了很多好的变化。

总结：用心研究本职工作，做好自己，只要努力的为工作付出，就能看到自己付出的果实。

公司评价：邹福利在平凡的岗位上努力的研究本职工作，没有学习资源就自己创造资源，没有要求标准就自己给自己制定标准。能够让自己的工作体现出效果，能够帮助到企业和前勤她一直在努力。邹福利的行为就是公司倡导的用心，值得全体员工向她学习。

用心工作，用主人翁心态做好每一件事

童装二部：陈艳红

（部门经理：刘倩倩  楼层经理：张洪利）

陈艳红在购物广场开业之前就来了，一起工作的几年里，我看到她是一个用主人翁心态来做事的员工。

案例一：

认真工作，做好柜组主任的好助手，自觉分担柜组主任的工作。我出差期间刚好柜组来了货，其中有羽绒服，陈艳红在验货的过程中发现，羽绒服质量不太好，她当时就给我打电话了，说这款羽绒服质量不好，先不管价格，摸上去还有梗，卖出去顾客肯定会回来退货的，建议退回厂家。我当时在出差的途中，就让她先不要卖，等我回来处理。等我出差回来，我马上跟进这款羽绒服，确实与她所说的一样，于是我跟供应商联系，说明原因后直接回了供方。陈艳红高度的责任心，减少了柜组的退换货，避免了不必要的损失。

案例二：

在日常生活中，愿意付出，不求回报。有天周一，是大扫除时间，当我到柜组准备打扫卫生的时候，她已经把整个柜组都打扫完了。她说:“送了孩子上学就过来了，到了公司还没到8点。昨天下班了都还有客人在，没来的及做日清，早些过来打扫卫生，然后做日清，顾客来了才好安心接待。”今年的国庆节、重阳节做活动，每天我到柜组的时候，她已经在柜组接待顾客了。等她接待完顾客后，我说她:“你几点来的，她说担心客流大，对班一个人忙不过来，所以提前半小时就来了。”我查看了她的打卡记录，她不但是这几天活动才提前到的，几乎每天她都提早20－30分钟到达公司，用她的话说，早点到了做事才不慌。

像这样的事情，还有很多。因为每次进货回来，都有很多事情要忙。货到后，她对我说的最多的一句话就是:“你去忙你的吧，货我和香香会搞定，你不用管。”

陈艳红就是这样，总是把柜组的工作当成是自己的事情来做，默默付出，不求回报。

公司评价：陈艳红工作积极，并能通过自己专业的技能，严谨的工作态度为公司减少损失。陈艳红的行为就是公司倡导的以企业为家。

用心对待 认真付出

生鲜部：梁秀娟

（部门经理：刘国兴  楼层经理：张迎）

我是一名刚入职不久的新员工，首先我非常感谢同事们对我的包容和帮助，有了他们细心的教导我才可以那么快的融入澳林大家庭！

1.学会分析，学习商品知识提升导购技能

我所在的杂粮组，我刚到杂粮组的时候我就仔细观察了我们每天的客流量，还有每天各时段客流量的对应人群，我总结了一下:早上刚开门大部分都是一些大叔大姨们，中午11点以后都是接孩子放学的来购物的多，下午2点以后也是，晚上6左右是客流量高峰期，所以针对这些问题我特意在闲暇时候在网上搜索一些资料，中老年人注重养生，年轻人注重健康营养，所以在客人来购物时候以拉家常的方式去告诉客人一些杂粮的食用方式，这些都需要我们平时没事时候自己去学习！例如:三高人群可以吃什么杂粮，不可以吃什么杂粮，什么季节适合食用哪些东西进行重点学习，商品知识的学习也让我在导购过程中更加的有底气。

2.利用店庆做好专人导购

三周年店庆时候主任让我做龙涎香大米的专人导购，由于来柜组时间不长，对一些商品知识不是太了解，对于主任给我的任务我感到压力很大，心想既然主任让我做导购就是对我工作的肯定，我一定要把这项工作做出色，然后我就向老员工请教龙涎香大米的卖点，如:龙涎香的产地和生长环境以及烹制技巧！刚开始促销我真的感觉很难为情，但是当我用扩音器喊出来第一声以后感觉也没那么难，所以越来越顺在人多时候用心跟客人讲解，结合我们店庆里面的活动内容给顾客推荐咱家大米更优惠这个观念给客人讲解清楚，当看到那么多客人来购买我们商品时内心是很欣慰的，尤其是有回头客来了一次又一次的时候我觉得自己的辛苦得到了回报，在促销过程中我并没有特意的夸大其词的去宣传我们柜组的商品多么多么好，客人也不想听那么多冠冕堂皇的词汇，我都是根据客人试吃之后给的好评来给客人讲解的，我们也做了一些试吃，我觉得试吃的效果很好，很多人对这个产品不了解，有的没有吃过，所以我们做一些试吃，自己先去品尝，觉得好了再去推荐给顾客，这样我们才能更好的服务顾客。

3.在工作中体验不一样的乐趣

记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实”但是来到澳林杂粮后工作的辛苦是我始料不及的，每天基本上都要站着工作甚至还得搬运50斤重的粮食，面对数不清的顾客和繁重的工作其中的艰辛是不言而喻的，是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,每当我看到年迈的老人，带孩子的顾客我都会提醒他们注意，小心地滑，或者帮他们拿东西，推购物车，听到他们对我的感谢话语我觉得，人与人之间的真挚情感却是真实存在的，所有的付出也是值得的。

总结:在平凡的工作中突出不平凡的自己，在细节中感动顾客，成为我们的好朋友，真正做到视客为友，这就是我理解的用心！

公司评价：梁秀娟做为一名新员工，能够善于学习快速融入公司，并且注重细节，注重服务顾客。梁秀娟的行为就是我们公司提倡的用心，值得全体员工向她学习。

用心做好本职工作 提升自我价值

企划部：杜莉莉

（部门经理：曹珍）

“大处着眼，小处着手”，现实的工作基本上都是由一件件的小事组成，只有用心将细节、小节、小事做到极致，才能算得上做好自己的本职工作。

案例一、接触新工作，用心学习

9月上旬线上商城构架搭建完成，我也开始着手辅助，进行线上商品的上架，商品上架要进行商品分类、商品筛选、商品编码一一核对，商品价格、图片、规格上传，一个商品需手动上传10余项数据，才算上架好一个商品。说起来容易，做起来还真费劲！工作进行了4天，我就开始抓狂了，心想“这样可不行，这样怎么能完成任务，我这边不仅有商城这一项工作，公众号需要出三篇推文，篇篇都需要咬文嚼字，不容半点差错；还有活动前期各种物料的筹备，也需要大量的时间精力去完成，不能这样死干，需要找到更有效的方法。”因为王栋有这方面的工作经验，先和他沟通，罗列好近期商城出现的各种疑难问题，然后与商城合作方沟通，决定进行一次视频会议，进行疑难问题的一一沟通解决。沟通后我们找到了更高效的方法，商城和富基后台打通，实现数据同步，也就是说可以批量上传商品了，这样大大的提高了工作效率，虽批量上传成功，但商品还需要我们一个个上传图片价格。价格上传时只要认真仔细就行，图片就需要用心去做了，一个不用心，就会造成“图不对物”给顾客、公司都会带来不必要的麻烦，为了保证商城商品最快速度丰富起来，每天我都会给自己定好当天任务，不完成任务不下班，这一段时间累计加班21小时，圆满完成各项工作任务！

案例二、活动物料筹备，加倍用心

由于每个活动档期的活动物料筹备基本由我负责，这个工作看似没有技术含量，其实是最考验如何在细节上用心的。我从久和会议室借过桌子，从蛋糕房借过打蛋器，从旅游区借过大缸，从酒店借过桌布、汽车站批发市场也是经常去。活动期间大家看到的所有工具，甚至稀奇古怪的东西，基本都是我去执行。

而今年下半年开始，我们部门开始实行大型活动期间的“现场活动谁主导谁负责”的原则。比如这次店庆“免费抽奖”活动，之前抽奖物料都是由部门经理直接方案中明细出来，现在则是根据方案预算与方向。由我亲自来选品定数，如何把控中奖率，如何采购奖品，保证费用最小化同时又可以机动调整都是需要用心去规划的。本次免费抽奖活动预算为2000元，活动3天，一天平均为667元，这就需要筹备时对奖品单价，数量进行预估，同时还要兼顾顾客对所抽奖品的满意度，分析好之后开始着手选择老百姓感兴趣的米面粮油，生活必需品入手，让他们抽到后能够得到实惠，收获满意！把控中奖率也是一个技术活，事先预备好定量奖球，按照奖品事先预估的占比，进行奖球奖项设置，保证每个奖品都能按预估占比被抽中，最终圆满完成抽奖活动。

总结：工作无小事，细小铸成功。不轻视自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也要全力以赴、尽职尽责地去完成！

公司评价：杜莉莉工作中遇到问题不等、不靠，而是想尽一切办法去解决，目的就是高效率的完成工作，从而提升部门的整体工作效率。杜莉莉的行为就是公司提倡的用心，值得全体员工向她学习。

视客为友

服二部：张小松

（部门经理：武玲  楼层经理：刘宁）

视客为友是澳林的服务特色，作为一名澳林的员工，我从进入企业的那刻起就明白以什么样态度、什么样的心态对待每一位顾客，并坚持持续做好。在公司明确的指导下，我每天都在用心践行着视客为友的服务理念。

案例一：一天上午一位七十多岁的阿姨指着我们模特身上的紫红色外套说：这件衣服有我穿的号码吗？我连忙上前和阿姨打招呼说，阿姨您好！这件衣服有您穿的号码，您进来试一下，紧接着我就给阿姨拿了适合她穿的号让她试穿，阿姨穿在身上表示对这件衣服的版型和颜色都很喜欢。她高兴的说，我就要这件衣服吧！这时候我边给阿姨开票，边问阿姨您有会员卡吗？这件衣服是庄娇品牌的会员价是三百多，阿姨一听三百多便沉默了一会，紧接着把外套脱了下来递给我说，我有会员卡，但今天就先不买了，没拿那么多钱。等过几天再买吧！我看出阿姨的心思，她是嫌衣服贵不舍得给自己买。并不是真心的不想买，这时我连忙安慰阿姨说，过几天我们澳林三周年店庆，商场会有活动，我把您的电话记下来，有活动时我给您打电话好吗？这时候阿姨高兴的说，好好，你给我留着我穿的号码我来买，说着我把阿姨的信息记在顾客反馈本上，店庆的前一天我便打电话通知阿姨，第二天她早早的就来到柜组，并且带着她的小姐妹一人拿了一套，然后高兴的离开了我们柜组。

案例二：前几天，有位年轻的顾客带着妈妈在我们相邻的柜组买了条裤子，路过我们柜组时看到架子上陈列的裤子时说，妈妈你在这也试试吧！穿着合适就再买一条替换着穿。我马上为阿姨推荐了一条适合她穿的裤子，阿姨岁数大了穿脱不方便，我赶忙上前帮忙。年轻的顾客说，真不好意思，我妈腰疼刚做的手术没多长时间。得麻烦你帮我妈妈试穿了。我连忙说，没事，你坐下休息会，我帮阿姨穿。我小心翼翼扶着阿姨让她坐下来，慢慢的把裤子给阿姨穿好。又蹲下来给阿姨挽好裤脚，阿姨看了看这款裤子和刚才买的版型差不多，区别不大说：就买那一条吧！这条裤子不买了，我说阿姨再给您选一条别的款您再试一下，她坚持不要了。我就在帮阿姨脱换裤子时，阿姨不好意思的说：闺女你别管我了，你去忙吧，我又不买，我自己慢慢脱吧！我笑着对阿姨说，没事阿姨，您坐好，我帮您换，用不了多长时间。阿姨看着我感动的说：你们澳林的服务真好，闺女把这条裤子也给我拿着，又和女儿说以后就来这买衣服，就这样后来这对母女成了我们柜组的常客。

用心服务好每一个顾客是一名员工的天职，顾客是我们的衣食父母。一个满意的顾客，可带来十个新顾客；但一个不满意的顾客，会影响一百个潜在的顾客。服务是赢得顾客的关键。没有顾客的忠诚与满意，服务就没有价值。要想赢得顾客的微笑、尊重和信赖，就要用心服务顾客，创造顾客的最大价值。

公司评价：张小松用自己的服务赢得顾客的信赖。张小松不仅做到了本职工作，并且在自己本职工作的基础上更加精进。张小松的行为就是公司鼓励的用心，值得全体员工向她学习。

服务好顾客，为顾客提升满意度

日化部：周子晨

（部门经理：周连凤  楼层经理：杜占平）

澳林核心价值观:利他、诚实、用心、关爱、讲规则。利他，把顾客当朋友，站在顾客角度为他选择适合自己的产品。

一天，一位顾客来佰草集柜组选护肤品，通过探寻得知顾客非常在意自己脸部的色斑问题，就想选一款美白淡斑的产品，我并没有急于给顾客推荐商品，而是询问顾客平时的护肤习惯和用法用量，通过和顾客沟通了解到顾客平时晚上几乎不用护肤品，只是用洁面和水，我帮顾客分析皮肤出现色斑的原因1，皮肤干燥缺水2，作息时间不规律，晚上经常熬夜看手机。我结合顾客皮肤出现的问题给顾客搭配了一套早晚护肤的方案，白天用紧致补水的，晚上用美白淡斑的，告诉顾客夜间护肤的重要性，让顾客坐下来，给顾客在脸部一步步试用，把步骤和正确的用法用量教给顾客，在试用过程中还发现顾客的眼部已经开始出现干纹细纹了，询问顾客是否使用眼霜，顾客说平时很少用，觉得没有必要，我耐心给顾客讲解眼部护理的重要性以及眼霜的作用，并根据顾客的眼部问题帮顾客选择了一款佰草集的畅品，紧致多肽眼霜，给顾客试用后，顾客很认可，直说，学到了很多护肤方面的知识，最后顾客一次性选走了12瓶护肤产品，其中包括三款畅销商品。还加了我的微信表示有需要还找我。我也特别高兴的对顾客说道“有任何疑问或不懂的欢迎咨询，谢谢您对我的信任!”

总结：1、深入探寻顾客需求，结合顾客在意的点推荐合适商品。2、运用好自己的专业知识为顾客做好成套搭配，帮助顾客解决问题，既提升了顾客满意度，又提高了柜组销售！

公司评价：周子晨能够根据顾客的实际情况帮助顾客解决问题，并让顾客认识到问题的原因，如何养成好的习惯。对于周子晨的行为就是公司鼓励的用心工作，值得全体员工向她学习。

用心经营，提升销售

童装一部：陈颂

（部门经理：范雅静  楼层经理：张洪利）

做任何事情只要你用心去做，一定能把它做好。在工作中更是如此，一个认真工作的人才能称作称职；用心不但能使我们做好本职工作,更能使我们用长远的思考来规划未来。

案例：9月底经理带领我们童装一部全体柜组主任对每个柜组进行剖析，商品定位、商品结构是否合理，陈列结构占比是否合理。大家互相提意见，发现问题及时解决。经理说，虽然10月份我们部门的任务都比较重，但是我们不能坐以待毙，为了完成任务，我们要想尽一切办法提升销售。所以我们要做好节前备货准备，对于我柜组来说压力是最大的。去年同期的销售高，因为去年10月1号天气比较冷，宝宝大换季，而今年天气一直比较热，还没开始换季，真担心任务完不成。经理看到我愁眉不展对我说“要有信心，你去年卖的好，今年也不会差，随着公司越来越成熟，客流也会越来越大。客流有了，我们只要备好货，销售自然不是问题。”

面对销售任务，我首先带着问题分析柜组：1.品类是否合理，商品能满足顾客的需求吗？2.品类是否齐全，陈列占比是否合理。3.那些不动销售的商品是否要淘汰。带着这些问题重新调整思路:我先对柜组每个商品都审视一下，再结合这几个月的销售做分析，发现连体衣库存较大.但是销售不太理想。下了班我就去其他大商场做市调考察，通过和他们店员沟通，发现连体衣的销售也不太好，家居服却卖的非常好。晚上回到家我认真画了婴儿服饰的商品结构图，通过商品结构图发现了问题:柜组缺少的品类有宝宝三件套，时装抱服，秋套款式也少。通过分析的问题，再结合平时顾客的反馈，我决定做更大改进。首先我做了备货前的准备工作。进货之前要查一下提前15天的天气预报。再结合季初活动需要，品类按比例备货，畅销商品大胆压量。根据陈列结构计算好需要引进多少SKU。在这期间我又查了一下去年同期各品类的销售，结合10月5号--15号温度大幅度的下降，对备货量按比例做了增长。新品引进来以后陈列上我做了调整，秋套陈列占比10%，三件套陈列占比15%，抱服陈列占比10%，把连体衣陈列面调小，缩款式。把畅销商品调整到明显的位置，方便顾客购买。让顾客感觉品类齐全。

在活动期间我又对几位导购做了分工，张笑笑负责调整陈列，梁大姐主要负责顾客对新品类的一个反馈，胡霞姐负责品类的缺失登记。我主要负责畅销商品的货源充足。员工也非常给力，在两次活动期间，为了提升销售完成任务，柜组全体人员每天甚至忘记了吃饭，由于品类多，客单价小每天销售量又大，活动结束后柜组4个人，有三个都累得生了病，但是看到销售额她们都高兴的笑了，连续几天销售破万，月底我们的销售完成了 142 %,新品的引进也得到了收获，其中一款秋套单品卖 445套，超出去年同期销售额的289%。在大家的共同努力下，由原来的不可能完成任务到后来的超额完成，我们所有的付出都是值得的。

总结：遇到困难时要善于分析问题，不要抱怨不要逃避。我始终相信这个世界从来不会辜负一个默默努力的人，努力只能及格，拼命才能优秀。与其抱怨，不如改变。

公司评价：陈颂主任工作思路清晰，针对柜组经营情况能够认真寻找问题，想尽一切办法去改进。有分析，有计划，有执行，有结果，超额完成柜组任务。陈颂的行为就是公司倡导的主人翁心态，值得全体员工向她学习。

用心工作 收获快乐

男装二部：魏倩

（部门经理：刘文付  楼层经理：张洪利）

八月底接到领导的通知，要把我调回原柜组，并且对柜组的位置也有了新的调整。新位置我是了解的，近几月的销售都不太理想。我调过去销售还是没有起色怎么办？这让我的心里有了些许的压力，但是我又转念一想，困难肯定是有的，但是只要有一颗战胜困难的决心，用心的操作，没有做不成的事，我们只管撸起袖子加油干。

案例一：

刚到新柜组，由于柜组的物业设施不太齐全，在商品陈列上就出现了一定的难度，一面墙基本陈列不出效果，只能用“堆货”来形容，根本产生不了销售。这该怎么办，毕竟物业设施有限，办法还得自己想。于是我便开始了“搜剿”行动。看到部门内谁的物业设施和我们柜组比较配套，我便跑过去和她们商量调换，看到谁厅里的中岛架放我那儿合适，我也跑过去和她们商量，就这样带着我的“厚脸皮”换了一个又一个。好在我们部门的姐妹也都很支持我，不仅帮我更换了物业设施，帮我拉过去摆放整齐，还会帮我出谋划策，研究放在哪儿比较合适、好看，团队精神在此展现的淋漓尽致。就连公司几位领导都到我们柜组帮忙调整陈列，还有什么理由不让自己努力。就这样，在各级领导的帮扶和部门同事的支持下，我们超额完成了第一个月的销售任务，并拿到了一定的绩效考核奖励。干一行爱一行，因为喜欢所以热爱，有了上级领导的支持和帮助，我们只管踏实用心工作就好。

案例二：

临近十月，通过同期数据查询得知，去年国庆节一周就完成了当月任务的52%，那今年我们更要做好前期的准备工作，只要抓住这一周销售，那后期完成当月阿米巴任务就不成问题。结合同期销售各品类的对比，二棉外套，卫衣，休闲裤三大品类销售比例较高，那就作为今年的主备货品来销售。每个品类当中人为制定两到三款作为主备款进行压量主销。备货前期只顾借鉴品类销售，殊不知今年国庆节天气比往年天气较热，主备二棉外套类销售不太理想，这让我陷入了困境，于是我便找到部门经理对柜组内现有商品的各品类进行分析。经理说，天气热只是暂时的，薄的商品不能再去引进，只能从没有的品类上下工夫。通过剖析与分析发现毛呢外套类商品缺失，发现问题便立即行动，不能有等靠思想，便和主供方本色演出电话联系此类商品货源情况。通过电话、微信图片的形式，了解这部分商品做的不全，没有新款。记得有一次经理会重点工作，其中有一项就是积极开发优势供应商、优势渠道、优势商品的引进，那我也可以寻找别的供应商填充品类上的不足，那销售岂不是会更好。说着，我便翻开了微信朋友圈。由于自己柜组定位的调动，以前合作的供应商，近期虽然没有合作，但是还有微信联系，通过翻看朋友圈，发现郑州恒生天安品牌有此类商品，以前合作的也是非常愉快，说着便拨通了他们的电话。通过简单的沟通，他们也很支持，并给予了延付政策，当天就能发货。第二天到货就开始整理货品，全员总结商品知识，学会怎么成套搭配，重点陈列，从而提高连单率。通过一周的试销，有两款销售还算不错，占本周销售的29%。新品类的注入，不仅丰富了柜组货品，还带动其它货品的销售，更重要的是满足了顾客的需求。当月20号就完成了整月的销售任务。

总结：作为一名前勤业务人员，做好本职工作是对自己的基本要求，复杂的事情用心做，每天不间断的研究柜组，有颗主人翁心态，享受工作带给自己的乐趣和收获，最大的受益者必定是我们自己。

公司评价：魏倩主任为了完成柜组的任务，遇到问题不等、不靠，而是想尽一切办法去解决，借助一切资源来实现。魏倩主任的这种行为就是公司鼓励的用心，值得全体员工向她学习。

用心经营，把握销售思路

服一部：孙颖

（部门经理：闫凤芝  楼层经理：刘宁）

用心做事，就是把简单的事情重复做，把重复的工作发挥到淋漓尽致，做为一名前勤的柜组主任，我对用心的理解就是把柜组经营好，尽自己最大的努力提升销售，为公司赚到钱，在经营过程中会出现很多问题，经过不断的改进和完善，最终一定会有收获。

案例一：

10月份是秋冬商品交替月，这个月不但要做好迎季商品的引进，还要做好本季商品的收尾。而这其中重中之重的是秋季商品的收尾。如果不能合理收尾，会造成库存积压，也会影响冬季新品的更新，直接会影响销售，为此做好秋季库存的合理收尾尤其重要。首先，我对秋季库存进行统计，在10月初秋季总库存剩余215件，经理要求我们在十月底将秋季库存控制到合理状态，我第一时间对秋季商品做分类调整，按照风格款式把每一件商品都做好商品联搭套系陈列，同时在厅前黄金位置做风格套系展示，让顾客能在进厅后第一时间发现并做挑选。其次10月份有两个节假日（十一黄金周和周年店庆），相对比平时，客流量要增加很多，我要抓住这两个黄金周，结合员工的导购经验针对不同秋季商品品类做主推分配，把秋季商品消化责任到人。最后，与供商联系把能调回的秋季商品做调整。通过一系列调整和柜组全员的努力，截止到15号秋季库存还有122件，离秋季商品目标收尾数量还是相差太多了。但是马上店庆就要开始了，这几天又是客流的高峰期，还要对秋季商品继续消化，我马上把秋装都调整到同一区域，要求柜组全员对每一位进店的顾客都要做秋季商品主推，以便于顾客做挑选，通过全员的共同努力，截止到月底，我们的秋季商品由15号的122件消化到20件，已经超额达到了消化目标。

案例二：

10月份接到销售任务后，我马上做了节假日分析，上半月重心在十一黄金周，下半月重心在三周年店庆。我们要充分利用好节假日客流高峰，提前完成销售目标。首先把销售思路与员工做分享，重点做好高价位商品主推以及商品联单上，要根据每一位进店顾客的需求，做好联单推荐，争取在黄金周完成销售任务的55%，但是计划赶不上变化，十一黄金周7天的销售并不太理想，才完成了销售目标的41%，这离销售预期差的有点远，马上就申请了出差，对试销不理想的商品及时调整，同时结合天气在出差时引进轻薄棉系列商品做主导，来提升销售，回来后马上把销售思路分享给柜组全员，共同努力提升销售，截止到20号完成了销售目标的80%.公司三周年店庆活动力度很大，这几天也是我们完成销售目标的关键，结合天气情况，对外套类和加棉类商品进行备货，把备货商品品类做全，保证货源充足，以便于给客户提供更多的选择，回来后根据商品马上调整陈列，让新品呈系列套系展示，便于员工做好联单推荐，在陈列调整中与柜组全员分享主推思路，商品卖点及细节工艺，便于我们能更好的服务于顾客，通过柜组全员的努力，10月份超额完成阿米巴销售任务，画上一个圆满的句号。

总结：柜组是一个家庭，我做为家长带领她们共同努力用心营造好家里的每一个细节，我相信我们的柜组在全员的共同用心营造下会越来越好，同时在澳林的这个大家庭中，我们会把这个小家经营的更好，为公司创造更多的利润。

公司评价：孙颖主任通过自己的专业技能，积极的工作状态，超额完成了月度的各项目标。工作有计划，有执行，有效果，就是公司倡导的用心，值得全体员工想她学习。