2021年度10月份优秀个人评选结果

现将用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜样学习，把用心精神贯彻到每一项工作、每一处细节之中！

用心做好本职工作

童装部：刘爱东

（商品部经理：王谋权    楼层经理：牛凤霞）

今年的十月份是我们柜组非同寻常的十月份。主任受伤在家休养，柜组的销售任务便落在我和入店时间不长的小郭身上。说实话，三个人的任务变成两个人完成，我们两个压力非常大，但是我们还是要千方百计的去想办法完成。

首先，10月份涉及秋冬商品换季，会有大量的商品引进，所以在经理组织柜组源头出差的时候，我便主动和经理进行沟通，对新品的新增提前进行建立，这样商品到货就能直接销售，提高工作效率。

其次，商品到货后，我们马上进行验货，在核对好进货数量后，我负责打码贴口取纸，小郭负责拆取需要陈列的商品统一挂到侧挂上，方便我们进行陈列调整。

然后，对新到的商品建立库存签，用黑色记号笔，在包装袋的左下角标注出商品的尺码，等陈列调整完毕，将库存与商品进行对应存放。节假日期间会有后勤人员来前勤帮忙，做好库存签能够帮助我们快速拿取商品，提高工作效率，也能为顾客节省时间。

第四，经理会和我们讲进货思路和组合搭配，我和小郭也会在不忙的时候，讨论如何进行服饰搭配。我知道想要取得好的销售效果，连单销售是非常重要的，做好连单销售的前提是做好服饰搭配。当小顾客穿上我们搭配的衣服喜欢的不想脱掉的时候，当家长对我们的搭配表示满意的时候，我也是满心欢喜，感觉压力也减轻了不少。

第五，对于柜组销售好的畅销商品我会每天都进行重点的关注，并将商品的销售和库存情况反馈给经理，让经理能够及时进行货品的补充，柜组的畅销商品库存是相对充足的，很大程度上为柜组的销售提供了保障。

第六，对于柜组的问题商品，经理给的指导建议是先缩款后缩量，所以我们对于柜组三件以下的商品尺码进行熟记，遇有顾客有需求的时候，便积极进行推荐。十月份我们柜组清款23个。

第七，当看到其他柜组陆续完成任务，我内心还是非常着急的，所以我们每天都给自己制定销售目标，并努力去实现，终于在29号完成了柜组的销售目标。虽然整体完成率没有其他柜组高，但是我们对于自己的工作付出还是比较满意的。

总结：只为成功找方法，不为失败找理由。无论遇到怎样的困难，我相信只要付出了足够的努力和用心，总会取得理想的效果。

公司评价：任何工作如果不用心，都不会取得理想的结果。刘爱东案例中的这些工作都是小事，但是她能够将这些平凡的小事做好，就是不平凡的体现，这也是其用心的必然结果。

用心对待每一位顾客

旅游鞋部：韩海芝

（商品部经理：张洪霞    楼层经理：牛凤霞）

作为一名澳林人，用心研究商品，用心接待好顾客，用心做好本职工作，用心提升经营业绩是我们每一名澳林人都应努力做到的。

案例：我们柜组只有两个人，虽然我只是一名普通的员工，提升经营业绩也是我的重要工作任务。由于家里有事，九月份我休班一个月，十月二号上班后的第一件事就是关注日清本，掌握畅销品和零星的库存数量。对于商品我并不陌生，但对库存多少还是显得有点生疏。想要尽快回复状态，进入角色，不但要掌握畅品及零星商品库存，还要快速的掌握新品的相关信息，并且随时和主任沟通畅品、新品及中高档商品的销售情况和零星清款效果，用心掌握每一个商品的摆放位置，及零星颜色和码段，来有效做到商品找顾客，提高推荐准确度，提升清款率。我每天再忙也及时把日清消减好，把商品整理一遍。为了更好地掌握商品库存质量，避免潜在缺货影响销售，降低顾客满意度，国庆期间一点点的时间我都不敢停下来，把每天销售小票的货号和价格、数量按顺序都写在本子上，这样再消减日清就不会乱了，这样就能准确掌握库存数量了。另外，我还和主任学会了周分析，现在我能够做到根据日清和周分析熟练掌握各品类销售、商品库存质量，周转天数、SKU，明确柜组现状，有计划的来主推和有效缩款。不管任何时候，我都能用心随时把补货登记在缺货登记本上，及时告知主任，便于主任随时和供应商沟通及时补货，更有助于我对库存掌握。

对于接待顾客我也用心对待，耐心倾听顾客的心声，不管顾客买与不买我都会细心给顾客介绍商品的卖点和顾客所在意的点，就像主任说的“人都是相互的，只要我们真正做到用心对待每位顾客，就会提高顾客对我们信任和认可，我们就会收获更多销售，自然而然的我们也就拿到更多的奖励！”虽然我们柜组只有两个人，但我们一直配合的比较默契，柜组单品起量突出，畅想商品货源充足，即使在销售高峰期也不会出现缺货现象。我们柜组10月份的销售任务是童鞋柜组中最多的，在我们每天的用心努力下，国庆结束后我们柜组清款X款，销售超出预计销售X%，完成了门槛任务的X%，一个月下来超额完成门槛任务X%。这些都是因为我们用心对待每一项工作细节所收获的成果。

总结：我知道顾客对于我们的重要意义：我们的工资、奖励是顾客给的。作为一名澳林人，做到用心对待每一位顾客，站在顾客的角度为顾客推荐合适的商品，服务好每一位顾客。只有真心为顾客着想，财源才会滚滚而来，我们的销售就不是问题了。

公司评价：韩海芝始终保持“休假不休心”的工作态度，能够在休假结束后及时调整工作状态，用心对待工作细节，迅速掌握经营关键点，好的经营业绩是自然而然的。

用心从小事做起

督查部：周蕾

（部门经理：王晓丽）

时刻践行核心价值观，用心是我们部门晨会中每次必须提起的一个重点话题，经理每次在晨会中都会提到，我们做工作要有主人翁心态，只有用心才能做好工作。我们在按时完成本职工作的同时，也会用心为前勤柜组提供力所能及的帮助。

由于工作性质的不同，在之前我们与前勤接触较少，更别说为前勤提供帮助，后来随着督查工作内容的不断延伸，我们在每天的经营理念督查时，熟悉各柜组的商品位置，经常能遇到顾客找不到需要的商品，看到后我就主动去接待顾客，帮助顾客。如果遇到解决不了的问题，我会及时地去找柜组人员接待，尽最大努力满足顾客需求。

店庆期间，按公司要求我分配到一楼蔬菜组帮忙。来到蔬菜组后，看到员工们都在忙着自己的工作，我用心观察工作切入点，发现主要问题是称重时容易排队。于是，我主动承担为顾客称重的任务，向柜组人员学习如何称重，在称重时需要注意哪些细节问题。学习中，我发现其实称重虽然很简单，但是在称重过程中，因为蔬菜的品类繁多，名称不同价格就不同，所以一定要仔细。我在给顾客称重时，遇到拿不准的就随时向柜组人员请教，就拿西红柿这个单品来说，我们一般知道的西红柿就一种，但是蔬菜组销售的西红柿分两种：精品西红柿和普通西红柿。精品西红柿是4.29元/斤，普通西红柿是3.99元/斤，两者的区别是：精品西红柿每个贴的都有标签且个头大，品相标准；普通西红柿无标签个头小，品相就用一般来形容吧，区别还是很大的，而两种西红柿摆放位置靠得很近，很多顾客可能没注意看上面的价签牌，在选西红柿时，选的有精品的也有普通的。我称重时发现，就及时告诉顾客带标签的是精品的，不带标签的是普通的，明确告诉顾客两种价格不一样。有时顾客在得知后很是不满，我就耐心的向顾客讲解，并向顾客推荐合适的商品，不忙时，我也会亲自为顾客挑选，及时打消顾客抱怨。这样即能达到顾客满意又减少了退货量，虽然这是一件很平常不过的小事，但我觉得在小事上用心去做了，顾客才能真的满意。

总结：天下大事，必作于细。事无大小，只要我们能用心、认真去做，肯定能做好，用心是一种态度，也是一份责任。我们需要这种态度和责任，要体现在行动上，坚持把小事做好，许多事情往往看起来是“不起眼的”，当我们坚持下来后会发现，只有用心的去把小事做好，才能获得更多的回报。

公司评价：我们经常说“零售无大事，细小铸成功。”周蕾能够在柜组帮忙的过程中，以顾客满意为目标，着眼小事，做足细节，这正是其充分践行核心价值观的具体体现。

用心赢得顾客信赖

旅游鞋部：樊桂芳

（商品部经理：张洪霞    楼层经理：牛凤霞）

人们常说：有梦想才有作为，有行动才有成功。来澳林工作有半年时间了，在工作中也遇到过大大小小的问题和各种性格脾气的顾客，有的顾客选鞋时注重我们的推荐，有的注重自己的喜好及试穿效果，还有的顾客在号码、颜色、款式方面要求极高，比如37号感觉小一点，38号感觉大一点，认准的款式号码缺货的话找替代款难以接受等等。面对这一系列大大小小的难题，我总是微笑着、耐心的、不厌其烦的给顾客讲解鞋子的材质、性能、舒适度、实用性。比如提醒顾客试鞋的时候就像平时一样，系好鞋带站起来走一走，再看效果。此外，我还会提醒顾客试鞋时坐着和站着有不一样的效果，坐着穿的正合脚的话，站起来走路时，大拇趾会往前靠，鞋子前面留点空间会增加走路的舒适感，反之，走路多了会导致脚疼等等。无论遇到哪种类型的顾客，我都会尽我所能让顾客获得最佳的购物体验，正是我的用心，得到了许多顾客的信任，并赢得了不少的回头客。

案例1：一天，我正在柜组为顾客挑选鞋子，背后传来一位女顾客的声音：“呀！你在上班啊？我跟孩子过来买东西了，路过这一看你在上班，就进来了，再给孩子选双鞋吧！”我回头一看，心中不禁嘀咕：“听顾客说的这么亲切，我怎么不认识她啊？”顾客见我一愣，赶忙解释说：“上次我给我姑娘在你这选了两双鞋，还记得吗？孩子穿着正好，又舒服、又好看。很满意，今天看你在这就再买双吧！”我赶紧微笑回应：“记得记得！”紧接着，我就记起了这位顾客给孩子选鞋时说孩子在外地上学，怕选错了孩子不喜欢，号码不合适。我给这位顾客推荐了两款鞋，建议她把鞋给孩子拍个图片过去，让姑娘先看看款式，并告诉顾客鞋子的号码都是标准的，可以买好寄过去试穿，不合适再拿回来调换，打消了顾客的顾虑，最终顾客买了两双鞋，由此成为了今天的回头客。

案例2：就在昨天，我正在柜组接待顾客，一位女顾客带着孩子过来打招呼：“上班呢？大姐，我跟孩子来选双鞋，上次也是你给拿的鞋，穿着特舒服，今天再过来给孩子选双。”我抬头一看，有点面生，不认识，毕竟每天都接待那么多顾客，不记得了，但是听了顾客的一番话，低头一看顾客穿的鞋是我们柜组的鞋，顿时明白，又来了一位回头客，啊！我心中顿时涌现出一份激情、一份快乐和收获。在这短短的半年时间里，我的用心得到了顾客的信任和认可，顾客先记住了我，认识了我，而后对我们的商品也有了高度的认可，同时感受到了我们澳林的服务质量和热情。这不仅令我十分有成就感和满足感，还激励着我在以后的工作中不忘初心，用心做事。

总结：无论做什么工作只要我选择了，我就全力以赴把工作做好，因为我知道，认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。

公司评价：公司经营理念指导我们要做到“视客为友”，站在顾客立场做导购，主动热情接待每一位顾客。樊桂芳正是凭借着这一指导思想，认真践行，赢得了一批又一批回头客，为澳林创造了忠实的顾客群体，这种用心的工作精神值得全体员工向她学习。

用心一践行核心价值观

旅游鞋部：王春霞

（商品部经理：张洪霞    楼层经理：牛凤霞）

公司一直推行用心研究本职工作，提升专业化，要求我们学习商品知识并运用到实际工作中。不忙的时候，我都会主动学习本柜组商品知识，及时了解掌握各品类的优缺点、洗涤保养等等，不懂不会的就去百度或淘宝上查询，更加熟练地运用到实际工作中。

案例：一天上午，一位中年妇女抱着孩子来到我们柜组看鞋，我连忙迎上去打招呼。我看了看孩子的脚，给顾客推荐一款小牛人品牌皮叉网的机能鞋，并向顾客详细讲解了商品知识。那位顾客点了点头，接着说：“有同颜色同码的两双吗？”原来，顾客的孩子是双胞胎，由于推荐的那款鞋是我们柜组刚引进的新款，一个颜色一手号，同样颜色同样码段的没有两双，这样我就实事求是的告诉顾客，这个颜色只有一双并对顾客说明了原因，同时又为顾客推荐同款的另一个颜色。顾客说：“因为是双胞胎，我想让孩子穿同样颜色的！”说着，表情里流露出很失落的样子。这时，我连忙说：“您看这样可以吗？您留下联系方式，我及时与供应商沟通给您进一双，如果来了我再给您打电话！”顾客说：“我家离着太远了，不方便，再加上我还带着孩子······我再转转去吧！”还没等我说什么，顾客就抱着孩子走了。就因为同样颜色的两双鞋子没有而失去了一位顾客，我的心情也很失落。使我没想到的是，顾客转了一圈又回来了，让我把刚才看的那双鞋再拿出来给孩子试穿。这时，我把同款不同色的一个码段的两双一同拿出来，在给孩子试穿的同时我对顾客说：“这两个颜色都挺好看，您可以给他们换着穿，不更有新鲜感吗？”顾客说：“你给我开这两双吧！我再选上两双替换着穿！”我又帮助顾客推荐了一款时尚阿甘板鞋。顾客很满意地说：“下次还来你们这里买鞋，你们太专业了，也很诚实，一点也不欺瞒顾客！”就这样，顾客买了四双鞋满意地走了。

总结：1、只有用心研究本职工作，提升专业水平并运用到实际工作中，才能不断提高我们的工作效果。2、实事求是的为顾客着想，不欺骗、不隐瞒才会赢得顾客的信赖。

公司评价：商品知识的学习及有效运用，是一名导购员所应具备的基本技能，王春霞能够立足本职，不断提升自己的专业水平，提高顾客满意度，保证柜组的经营业绩，这与她用心的工作态度是分不开的。

用心经营就会有收获

旅游鞋部：冯海真

（商品部经理：张洪霞    楼层经理：牛凤霞）

经营商品是第一位的，作为柜组一把手，要做到结合流行趋势，顾客需求及天气变化，引进适销对路的商品，畅品要科学储货，有效缩减SKU，做到单品起量，库存合理周转等。用心做好本职工作，是我们每一名澳林人应该做到的，只有用心经营，把公司的事当自己的事来做，我的发展才不是问题。

案例一：十月份我柜组的销售任务是童鞋项目中最多的，我的心里也七上八下，柜组员工也都有了压力。在经理鼓励下，我开始慢慢转变了心态，并结合实际情况制定销售计划。结合同期国庆和店庆的销售数据，我先根据中秋节柜组畅品的销售、库存质量，和员工上下思路清晰一致，根据增长比预计国庆销售任务，在去年基础上提升X%。虽然预计任务定出来了，但想到去年国庆和中秋节是同一天，外地务工回家人员较多，销售提升明显，而今年中秋刚过，紧跟着又迎来了国庆，要超出去年同期销售我心里有点没底气。我把这七天每天的销售和同期对比都做到心中有数，并和员工分析讨论，只要这七天我们努力完成门槛XX%，这个月的任务就不是问题了。根据柜组畅品前三天的销售情况、备货量，我与员工沟通在日常接待中的问题，发现畅品不缺货，中高档商品备货量足，但就国庆来说对比平常连带销售偏少，所以，每天不管预计任务完成怎样，下班前我都会和员工交接清款数量、高档商品销售及连单率。经过努力，国庆1到3号三天时间柜组销售了X元，达到了预计任务的X%，门槛任务的X%，但对于我们来说，这销售数据并不理想，因为前三天是销售高峰期，这让我心里压力更大了。接下来，我和员工开始讨论明确，后四天要抓住顾客主推连带和高档商品来提升销售。为了提升柜组经营业绩，我并没有按时下班，天天和员工总结讨论当天的问题，调整下一步提升销售的方式方法，确定后才放心下班。功夫不负有心人，4、5、6号三天都超出了预计任务，截止6号6天销售X元，完成预计任务的X%，门槛任务的X%。还有一天国庆黄金周就结束了，预计任务还差X元，我和员工讨论最后一天的销售方案。考虑到7号下午一部分学生开学，也许会迎来最后销售高峰期的突破点，柜组员工也认可了我的意见，明确了主攻方向，最后一天销售了X元，7天共销售X元，其中SKU清款X款，超出了预计任务X%，完成门槛任务的X%。国庆期间，我柜组主导商品突出明确，辅助商品有利，柜组销售明显提升了，我们也松了口气。

案例二：中秋、国庆结束后，卖场内顾客明显减少，销售更是比平时减少了很多。我及时分析了柜组商品结构、库存质量，为店庆做足准备。因为中秋、国庆刚结束，有了之前的操作经验，我和员工商量，要借着店庆再突破一点，让员工拿到更多奖励。因为这阶段有部分顾客需要二棉类商品，我就开始根据周期销量，结合周分析提前和供应商沟通把国庆的畅销品备货到位，并要求全员上下思路清晰一致。结合同期店庆销售数据及近期销售，预计今年店庆任务X元，并对每天的任务完成做好分解。员工们更是摩拳擦掌，底气十足，接下来的店庆五天，我们努力、用心，但遗憾的还是没有完成预计任务，不过通过每天用心地分析总结，我柜组所备畅销商品明确，辅助商品有利，销售超出了去年同期的X%，当月超额完成柜组任务X%。

总结：只要用心，不管是工作还是生活，我们都会有意想不到的收获。如果我们想要发展，想要做到难以替代，就必须用心。只要把公司当家，把工作当自己的事业来用心经营，所有的困难都会不攻自破。

公司评价：冯海真主任通过节假日操作，认真分析，有效分解，做好经营中的每一处细节，千方百计提升经营业绩，这正是我们所要求的“主人心态”，这也是展开业务、做好经营的先决条件。

迎合顾客需求做好节日操作

裤业部：臧秀秀

（商品部经理：史中华    楼层经理：刘晨）

十月份任务下来后，我开始思考如何让销售有所突破，去年柜组不是我操作的，销售部门排名第三，今年如何带领员工突破，销售如何能超越挑战，这是我给自己定的任务。

开始，我先调取了整个十月份的销售数据，因为柜组没有相应的数据留存，就在系统销售明细上，一个一个的筛选着分类，统计各个品类的销售。通过分析我发现去年上衣类的销售占比很少，卫衣外套加起来占比XX%。我和员工了解去年的销售情况，连单率不是特别多，又仔细分析了近期品类销售，对于提升点我大体心里有了数。随后再跟经理分析十一操作思路，经理给我了启示：分析节中客群有哪些？各自的需求是什么？主辅比例是多少？要迎合顾客的需求，有目的的组织商品。客群的需求是什么？我开始没有注意这些，只知道我柜组是做大男孩定位的，对应的是学生和20来岁青年顾客。但通过仔细分析了客群，我发现我的客群大约可以分成四个类，初中、高中（职高）、大学及20-25岁左右的青年。又分别分析了初中的客群需求是什么，高中的客群需求是什么，大学生客群的需求是什么？由于十月一大学生回来的很少，主导顾客群主要定在初中高中和青年顾客。根据客群的需求，商品的风格定在网红、潮时尚和简洁时尚定位上。当时我们节前做客群分析的时候，还分析到客群都有追求时尚的需求，但很多客群不会搭配，这也是客群的一个特别重要的需求点，但这点我们以往做得并不好。经理带领我们分析过原因，做不好的一方面是我们全员的意识和搭配能力不足，另一方面我们主任层面引进时没有搭配系列化引进造成的，裤子很时尚，上衣很符合流行趋势，搭配起来咋看咋别扭。通过上面分析出的几个点，我自己做了几点改进方案，一是淘宝、天猫、快手、抖音、小红书全方位的了解我几类客群的需求和商品风格搭配。二是带着问题去市场组织商品，我做的是男裤，自己没有办法试出效果，就让供方的店员按风格一套套的给我试，根据效果我成套的引进，回来和员工大姐分享。我们组的王立立大姐是这个柜组的老员工，本身搭配技能就很好，张秀珍大姐原来也做过男装，几乎一点就透。十一我们组按顾客需求备足了商品，又加上公司积分考核有一项，三连单可以奖励三十分，节中极少有单件销售，我们上下里外搭配着推荐，三连单、五连单，最多的一个是X连，两个大姐直接忙嗨了，经营效果非常好。对比去年十一我们提升了XX%，完成了任务的XX%，11天就完成了任务。再接再厉，店庆我们通过分析客群需求，主备棉类加绒类的商品，迎合父母“不冷带衣服”的心理，营造商品氛围，全员保持十一的优势做法，我们一鼓作气，店庆提升了XXX%。截止月底，柜组对比同期增长比XX%，任务完成比XXX%。

李总验收我们柜组十一备货思路时，发现一个问题，我们柜组备货是以新品为主，以款起量。李总纠正我们思路不对，我和经理针对这个问题做了分析改进，原来只是意识上认为怎么做，没有仔细深入研究，这次我们又重新审视了柜组的商品，尝试单品起量。通过科学的备货，及和员工四个思路的统一分享，我们柜组单品1803#，24天销售XX条，柜组有三个单品在部门排名进入前十。

总结：分析顾客的需求，迎合顾客需求，引进试销的商品，满足顾客的需求，永远是我们主任首要的任务。

公司评价：公司经营理念指导我们“要满足顾客对商品的根本需求”。经商，商品是第一位的，臧秀秀主任能够及时了解分析顾客需求，引进时销对路的商品，有效把握节日经营关键点，对公司的要求标准真信真做，柜组经营业绩自然会立竿见影，值得所有业务人员借鉴学习。

用心就是不断学习

男女鞋部：张华英

（商品部经理：刘芳    楼层经理：牛凤霞）

我在十月份调入男鞋精品一，虽然都是经营男士商品，但是服装和鞋也有很多的差异。初来柜组，经理、员工都给了我很大的鼓励，这也让我信心倍增。为了尽快地熟悉柜组的工作，我给自己定下了工作计划：1、首先了解柜组的库存，用最短的时间做到快速拿货。2、掌握供应商情况，做好沟通，以便于业务工作开展。

案例1：最初找货时，有时会出现顾客需求的号型我们不知道有没有，可能给顾客介绍了卖点后，顾客很中意，到仓库找货时却没有顾客需要的号型。这种情况时常发生，也是影响我们销售的关键点之一。全员时，我和苏姐把仓库的货品整理了一遍，在架子靠近通道的一端贴上商品的货号便于找货，这样还是不够明确，不知道具体号型。我又拿本子将仓库所有商品按照号型和颜色统计下来，再将这些尺码写在价签背面。虽然是一种笨办法，但是这种方法很实用，销售后及时将库存进行消减改写。这样既节省了时间，也方便了导购，提升了接待效率，并且这项工作得到了柜组员工的一致认可，大大的提升了顾客的满意度和体验效果。

案例2：我们柜组经营的主导品牌是蜘蛛王，商品100%订货，大部分商品是不可以调换的。通过查找日清和销售记录，我发现柜组的滞销商品较多，去年以及19年的商品还有部分滞销库存存在。通常都放在柜组前面特价专柜进行主推销售，效果不是特别理想，必须考虑其他的消化渠道。我通过和蜘蛛王供应商以及其他同行业朋友沟通，发现蜘蛛王有两个调货群，各商家有顾客需求的商品，会在群里面发布信息，但是需要我们及时关注，并且对库存了解比较清楚才能快速的占有先机，将货品调出。于是我将此群放在手机的置顶位置，并且对群里的消息及时关注，一有消息就电话通知员工快速找货。通过这样的方法，我们10月份调出商品X双，为柜组解决了X元的滞销库存。柜组的女士单靴有部分滞销款，销售不畅，前期沟通供应商说秋季商品全部调完了，不能再调。由于我对秋季订货商品不熟悉，于是通过供应商索要秋季订货单，对订货商品的数量一一查询，计算出准确的可调数量，有了这些数据，再次和供应商沟通，供应商又给予X双的调换率。

对库存进行调整以后，我便将重点放在每日销售上。我主动和蜘蛛王供应商索要商品知识资料，以及秋冬商品的商品图片和卖点，并且在老员工导购时，用心学习他们的介绍术语。对于鞋子的品类、版型、号型、适合的脚型做重点学习。店庆期间提前做好备货计划，和经理沟通备货思路，并与员工进行主推主销款以及重点经营思路的分享，将销售重点放在高档商品上。经过努力，高档商品在店庆期间销售占到了柜组销售的X%，并且超出了去年同期。月底我们柜组的销售也达到了预期目标的X%。

总结：柜组经营就是不断用心学习的过程。越是不熟悉的地方、不懂得知识，越要加深学习，在学习的过程中可以让我们获得很多宝贵的经验。

公司评价：通过案例，我们可以感受到张华英主任在进入新的柜组后，能够保持“空杯心态”，低姿态进入工作状态，主动向供应商学习、向经理学习、向员工学习，用心、努力提升自己，这正是合格的澳林人所应具备的优秀品质。