“用心”是澳林控股集团的核心价值观之一，也是澳林人对工作必需的要求。从2020年开始，永城澳林购物广场为提倡主人翁心态、追求工作精益求精，定期组织开展“用心”案例提报及评选工作。

2024年第二季度&半年度永城店"用心"评选以下优秀个人：

经理层级：第一名鞋业部魏鑫平，第二名服二部武玲，第三名自选超市部梁英英。

主任层级：第一名童装部井冬芝，第二名服二部蒋欣、生鲜部李娜，第三名童装部张丽、自选超市部石红言、杨文军。

员工层级：第一名综合管理部张震威，第二名童装部赵盼、企划部赵颖，第三名财管部梁秋菊、童装部张丽、男装部聂建梅。

在2024年7月8日表彰大会上，由永城店总经理李和平、经营管理部经理张洪利、综合管理部经理张慈佳向他们颁发了荣誉证书及奖励：

现将用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜样学习，把用心精神贯彻到每一项工作、每一处细节之中！

用心做好本职工作

鞋业部经理：魏鑫平

从上小学我们就学习过一句话：“世上无难事、只怕有心人”。这个有心人，其实就是用心的人，在澳林工作的这几年，不间断的一直在学习澳林的企业核心价值观，其中11个字、5个词中，就有用心！用心做事就是要让自己比过去做的更好，做好本职工作是最大的实际，如果连该做的都做不好，也就没有理由来挑剔工作的环境和待遇，只有脚踏实地的努力，用心去做好每一项工作，才会在自己的成长道路上迈出坚实的一步。

案例1：人生有目标心中有明灯，工作中也是一样，每年年初公司都会制定全年工作计划，其中包括销售目标，分解到部门、柜组，同样我们要清晰的了解我们今年的销售目标是多少，竭尽全力去完成我们的目标，要有强烈达成目标的愿望，结合今年制定的目标进行分解，对于我部门来说，自营和联营同样要做销售目标分解，不仅要提升自营的经营和坪效，同时要提升联营的经营效果，如何能达成总销售目标，首先针对自营柜组，重点提升坪效，减损。3月份展风柜组，由于临近春节前商户入驻，缩减一半面积，柜组库存较大，缩减面积后，销售效果不理想，通过经营数据，发现商户同样经营不理想，与商户沟通了解，由于面积有限，商品品类单一，只经营休闲品类，建议商户扩大经营面积，增加经营品类，将品牌系列做全，将原自营柜组的定位商品，与商户沟通让商户经营，从整体部门定位上没有缺失，弱势柜组缩减下去减少亏损；已于3月底与商户达成共识调整完毕；4月份通过与兄弟店沟通，对方商户情况，与卡帝烟斗品牌进行沟通洽谈直营意向，卡帝烟斗在山东、河北区域一直是经营较好的品牌，商品品类较全，性价比较高，男女鞋品类都经营，主导品类为男鞋，结合现有的男鞋品牌（奥康、木林森、强人、德赛、路遥）对比烟斗属于中档大众定位，与其他品牌正好互补，通过与李总沟通，现有我们柜组面积较大，费用较大、坪效低，在丰富品牌结构的同时，缩减自营柜组的面积，一是柜组经营品类能更清晰、更有利于差异化经营，二是能提升柜组的坪效，确定招商方案后，与供应商沟通洽谈合作，4月底引进后，5月份不仅烟斗达到月预计目标，自营柜组漫步（增长3％）、佰诗奴（增长13％）对比去年销售均增长，5月份女鞋柜组减公摊后均盈利。

案例2：针对部门弱项做重点提升计划：提升商品时尚度，时尚商品组货、美陈效果以及差异化经营，通过梳理各柜组定位下，主导品类的划分，部门内现漫步为中高时尚定位，夏季主导品类时尚类跟鞋（浅口、中后空）亮色系列为主；佰诗奴为中档大众定位，主导品类中跟类（中后空、浅口）基础色系黑、米为主，媚之源大中老年定位，主导品类时尚休闲（曼迪莱多民族风）媚之源品牌主导品类为工装系列（夏季单网）；这三个柜组基本都以小品牌操作为主，结合品牌内优势品类，进行商品组货，分别制定的主导品类，各柜组主导商品差异化经营；市场二组定位为中档时尚女鞋柜组，以商品品类组合，从商品的时尚度、性价比都需要提升，结合现状进行了调整：一、优化进货渠道，从去年开始我们慢慢从渠道上进行整合，由原来的济南与郑州，双渠道经营，通过对供方市场进行分析，原济南供应商调换政策相对较好，但从商品的时尚度对比，郑州的商品更时尚、从物流对比郑州更快，基本1天到货，比较方便，从各季节操作，郑州对比济南更快，季末处理商品要早一些，对柜组季末操作更有利，从物流费用上对比，济南费用较高。综合以上方面，从渠道上进行调整，减少济南市场商品，进行徐州市场的开发，结合本地市场进行借鉴提升，通过对本地市场深入的考察，增加徐州供应商（引进本地相同定位店铺的优质品牌，对比商品时尚度、价格、物流更有优势）五一前引进后，销售较好提升经营效果。二、从商品结构上，缩减休闲鞋比例：由原来的60%比例，调整为50%，皮鞋类上丰富了柜组商品结构，4月份浅口系列分别引进了尖头系列（银色系为主）、方头系列（金属拼接）、舒软系列（米色褶皱）、小跟凉鞋系列（钻条、胶片）包头凉拖系列、从商品组货上结合流行趋势提升了商品时尚度。从价格上，调整渠道后，品质不变，提升商品性价比；同时重点跟进柜组的进货计划，出差前做本地市场考察，及分析柜组现有商品，每个品类的陈列位、现有的SKU及需补充引进的款式，保证新品的有效性；从陈列上，陈列一直效果不突出，重点提升美陈效果，关于陈列，我们主要借鉴其他优秀同行，借助兄弟店考察优势，了解目标店的优势，时尚柜组我们对标小漫的陈列及商品组合，通过分享的陈列图片与主任进行柜组整改，利用柜组道具广告物料，突出商品的特点，从色系上我们选择了粉色系，粉色代表了青春和纯真，象征着少女，更符合柜组商品定位，整体进行了KT板的布置，从道具上增加袜子、玩偶、提示牌、异形鞋架，提升美陈效果。通过一系列的调整，市场二组4月份、5月份阿米巴超额达成目标。

案例3：日常管理工作，提升会员粘性，提升会员纳新效果，会员纳新工作推行以来，店内纳新3月份会员纳新效果不理想，部门整体纳新数量122人，纳新10人左右的就有一半柜组，在4月份组织员工座谈会中，员工也提到会员纳新现在很困难，纳新数量上不去，员工执行困难，围绕会员纳新实际情况分析原因有几点：1、员工介绍会员政策未做到坚持对每位顾客都介绍到位。2、顾客因为家人有办理会员卡而不想办理。3、顾客不会操作、不是智能机。但通过会员纳新数据分析来看，也有柜组会员纳新一直做的不错，就是回力柜组，在班前会上也让员工分享过会员纳新的好的做法，借鉴回力柜组好的做法，会员纳新工作就是看柜组员工是否重视这项工作，是否全员目标一致的去增加会员纳新。分享做法：1、站在顾客角度，去推荐纳新活动。例：办理新会员的满减政策，办理后即时生效，立即享受优惠，不要让顾客感觉我们是为了完成任务，去拉顾客，要站在顾客购物为顾客省钱的角度上，为顾客介绍新会员的优惠政策，同时宣传积分累计兑换的政策等。2、养成好习惯，坚持为每一位进店的顾客介绍会员政策，同时耐心的为不会办理的顾客进行操作办理，帮助顾客快速办理；通过搭建平台，互相学习，同时结合全方位考核，针对会员纳新项评分，激励所有柜组重视此项工作，4月份纳新数量189名、5月份纳新155名，单柜组纳新10名以下，缩减2个，较3月份纳新数量增长。

我们的本职工作还有很多，不管是业务方面，还是管理方面，都要用心去思考、改进，因为用心不仅是关乎个人的事情，他还会对他人产生积极的影响，当我们用心工作时我们身边的同事也会感受到我们的用心和专注，只有用心对待自己的工作和生活，才能不为困难而放弃努力，坚持不懈的完成我们的目标。

公司评价：魏鑫平经理立足本职，用心研究部门现状，根据部门各柜组现状从业务及管理上制定合理有效的措施，千方百计提升部门整体销售，她的这种“主人翁”心态值得我们大家学习。

用心提升经营

服二部经理：武 玲

作为销售人员，在做好服务顾客的同时，提高销售利润，是我们的最终目的，任何途径和方法的不断尝试和改进，都是为了提高利润而服务的。针对这个最根本目的，作为部门经理，我们就要用心研究业务提高部门的销售业绩，从而更快更好的完成公司的利润目标。遇到问题，解决问题，在困难中积累经验，在经验中不断提升。
案例一：

1、春节过后顾客需求也随之变化，求新求异求品质也成为了当下顾客的重点需求，根据顾客需求高品质的时尚商品就成为了我们重点研究的方向，围绕着公司推进重点工作，商品提质提挡，促进系列化经营。各柜组怎样做好3、4月份经营，这就要结合顾客需求梳理各柜组销售提升点。如何引进时尚高质商品。第一提高对于市场考察的深入度，对时尚商品，网红商品要敏感。带领主任对本地市场，府后路，永兴街进行考察，考察对方优秀商品，流行商品，通过考察明确我方与对方的款式差异，价格差异，品类空缺从而进行调整。
    通过对比分析，春季商品的时尚度提升是部门重点工作。与柜组主任沟通，中青项目主要在内搭类和套裙类丰富时尚度，中老项目在外套类丰富国风系列提升时尚度，裤子类做价位段提升。分析去年春季各品类销售结合今年商品的品质、价格制定了春季商品各品类最低零售价。主任在商品的引进中以高质高量、性价比高的经营原则对商品进行系列化引进及陈列。

效果呈现:通过调整各柜组高价位商品占比增加到40%，商品的品质感时尚度相对提升，商品的客单价高于同期，超额完成3-4月份阿米巴门槛值。不仅部门的销售及利润都有效的做到提升，同时增加了主任及员工的工作信心，也满足的顾客对于购物的需求。
案例二：

五月份两个大型节日五一，母亲节是部门最重要的节日，也是作为全年经营重要提升点来进行操作。今年如何在去年基础上再创新高，就需要理清各柜组经营思路，明确经营提升点和突破点，做好细节工作的各项指导。首先结合各柜组现状、供方市场情况、本地市场情况做好全面了解和分析。节前结合去年同期操作不足点组织主任一对一进行分析，根据项目特点做操作思路的调整：1、去年同期中青柜组裤子备货款少，每个裤型一个备货款，最后一天出现缺货，今年母亲节中青项目裤子品类丰富款式，每个裤型2-3款备货，单品压量每个号型在5-7件，并且突出项目优势，做大做强。2、中老年项目结合节日特点今年重点在衬衫类和裤子品类做客单价提升。3、女裤柜组在备货方面与同项目做差异化经营，小衫类主要操作休闲和净面。裤子重点在花苞裤和时装裤在款式上与同定位柜组做出差异化，套装类上做时尚度提升，小衫类价位段提升。

节前备货跟进：主任在备货上比较保守存在顾虑，不敢大胆备货。与主任分析老年换季较晚，现在又是正换季时期，销售期较长。结合同期的各品类销售情况，鼓励主任大胆备货。从原来单品备货3-5件。到后来各柜组主备货款压量8-10件，各柜组备货款备货量充足，其中中老一有一款8215裤子备货102件，节日期间销售61件，一款22918套装备货66套，节中销售46套，真正做到单品起量。

节日期间跟进管理：1、节前从员工导购方面提高业绩突破点，带领主任对员工导购思路进行培训，主推主销款库存掌握进行验收，每个款的库存量，存放位置，每个员工都做到熟练掌握，节中员工能够站在顾客角度推荐联单和高价位意识较强，连单率提升，高价位商品销售较突出。2、节中做好备货商品销售及库存情况了解，发现问题及时进行纠偏，第一天跟进备货款销售情况时，中老三备货款一款衬衣动销慢，及时与主任沟通进行陈列调整，并让主任穿样衣，进行重点推荐，通过穿样衣当天销售7件。中青七柜组套装国风系列，裤子腿裤特别阔，顾客喜欢上衣不喜欢裤子，套装销售不理想也造成了顾客流失，这时与主任梳理调整员工主推思路，主推单件国风上衣搭配小脚和微辣裤成套销售，调整思路后，销售上升较明显，小衫品类较同期上升32%。通过这两个案例，带领主任进行讨论和思路纠偏，让各层级人员在做好节日经营操作的基础上，进行系统思考，能够做到举一反三主任根据每天的销售和货品情况随时做导购思路调整，做到全员上下思路一致，保证经营效果。通过部门全员的努力，我们母亲节销售效果远超预期。

总结：工作是一个学习和成长的过程，需要用心去体验，努力去提升，坚持去完成。只有对工作充满热情，才能享受到工作的乐趣；只有对工作努力付出，才能收获成功的喜悦；只有对工作坚持不懈，才能实现自己的价值。

公司评价：武玲经理立足本职，用心研究，满足顾客对美好生活的需求，根据市场及时调整商品定位，节日期间时刻做好部门的整体把控，及时纠偏解决问题，过程做好了，结果就是自然而然的了。

打造优势商品，满足顾客需求

自选超市经理：梁英英

楼层经理：张 迎

澳林的经营理念是：以顾客为中心，用心研究，满足并引领顾客对美好生活的各种需求。针对经营理念我们需要做的就是用心研究商品，打造商品优势，引进好的商品，满足顾客需求。

结合项目特点，我们需要做的在业务上面主要有两方面：(1)商品差异化：加大商品自采，(2)重视新品和网红商品操作。

5月份结合总裁提出的超市项目的重点工作进行认真分解，主要从打造价格优势，加大自采占比，对比和调整进价，sku梳理，品牌管理，打造超市烟火气方面进行开展。

（1）商品差异化经营

1.打造价格优势

基础工作就是市调，安排主任进行市调，对于市调有差异商品进行登记，并针对市调的结果进行分析和调整。(1)针对我们商品价格偏低的情况，如果达到我们的加价率，我们不做调整，保证价格优势。(2)针对我们商品价格偏高的情况，结合具体情况，跟供应商进行沟通。通过与供应商沟通，进价降低的，可以直接变价，变价原则是跟同行持平或者偏低。对于变价后负毛的商品，再结合郑州市场价格进行对比，全面了解市场以后再跟本地对比，结合具体情况决定市场是否进行转移。比如:第一批市调饮料柜组价格存在差异的有57个商品，主要是饮料类，其中比友商高的有24个，价位基本在0.1-1元，已全部完成价格调整，纸品柜比友商高的商品有4款，主要是卷纸和卫品类，差价在0.1-1元，由于跟友商是错开活动商品，暂时不做调整，保健品柜组5款比友商高，差价在0.1-1元，已做价格调整，洗涤6款高与友商，正常活动档期操作，想通情况价格有差异的，不影响柜组毛利率情况进行变价。

2.加大自采占比,重点操作网红类商品

结合优秀企业的相关商品的组合，各柜组审视目前的自采占比，并制定下一步的自采占比。通过加大自采商品，结合目前流行趋势，以及借鉴优秀企业操作品牌和单品，重新进行商品组合。

3-5月份整体自采占比增长15%。a、饮料柜组：饮料类商品，原自采占比30%，本地占比70%，调整后自采占比70%，本地占比30%。地堆操作自采占比由原来的40%调整为65%。b、百货柜组：自采占比由50%调整为65%，地堆操作单品自采占比由50%提升至75%。c、保健品柜组自采占比由30%提升至40%。d、洗化柜组由20%提升至30%。d、纸品柜组除纸品和卫品类，其他品类自采占比由90%提升至100%。同时加大源头采货，茶叶柜组40%源头采货，百货柜组水具类加大义乌商品采购，饮料柜组啤酒类进行源头采货。

针对网红类商品和跟同行有差异化的商品进行重点操作：百货柜组的义乌自采双眼睛太空杯月销售柜组排行第一。清洁用品，缩减本地妙洁品牌商品，加大大卫系列拖把套扫的陈列和主推，月销售排行单品大卫拖把排行第二。饮料柜组5月份重点操作罐头类，较同期销售明显增加。保健品柜组缩减本地冲调单品20多个，加大网红冲调，网红奶粉的占比，大大提升了柜组整体的时尚度。

(2)对比三方市场进价，提升毛利率

需要结合乐陵店，郑州，本地市场三方市场进价的对比。主任掌握具体的数据后，进行筛选工作，差异对比又比较繁琐，为了让主任能够快速进行数据对比，我就学习如何快速查找和匹配，帮助主任快速的进行匹配。针对分析出来的数据，结合每个柜组的具体情况进行分析。第一个阶段的工作主要针对差异大的商品进行调整。每周会进行毛利率沟通碰头会，结合具体已沟通方向，相互学习沟通效果，沟通方法，共享沟通成就。比如:洗化柜组蓝月亮，在整个柜组毛利率是最低的，主任经过几次沟通之后没有明显的效果。然后把供应商和厂家人员一起约谈过来，主任和我一起进行沟通。然后我们就从郑州市场，乐陵市场，进行价格的对比，表述他们价格存在哪些差异，目前我们的一些诉求等等。供应商一再推脱市场不同，行情不同等情况。我们从品牌影响力，顾客需求和认知度以及影响销售的几种情况等方面进行分析，最终供应商同意做出调整。

通过毛利率的沟通和调整，各柜组均取得了业务经营上的提升。

(3)sku的梳理和品牌管理

推行这项工作之后，各柜组针对sku的梳理，所谓是仁者见仁智者见智。分析的时候不是特别的完整，容易忽略分析方向，容易丢掉分析要素。结果柜组主任的需求和目前存在的现状。我制定了柜组主任sku梳理原则，同时结合品牌管理和自采占比。主任只需要按照表格要求进行填写就可以，填完之后就是一套完整的sku梳理。让柜组主任能够简单明了的进行梳理提高了工作效率。

通过以上几项工作的认真梳理、总结和实践，3-5月份整体销售和毛利较同期有较大提升，其中最突出的是5月份。5月份阿米巴完成超额完成，各经营数据显著提升。

总结：站在顾客角度，认真研究顾客需求，努力打造商品优势，做好过程，结果不会让人失望。

公司评价：梁英英经理结合公司重点工作，逐项展开分析，遇到问题，持以强烈的结果导向，千方百计解决问题，最终部门整体销售业绩取得突出的成绩。秉承主人翁精神，创造好的业绩效果。

用心工作，提升经营效果

童装部：井冬芝

部门经理：范雅静

作为一名柜组主任，要有一双善于发现问题的眼睛和及时解决问题的决心，用心研究本职工作，想尽一切办法为柜组创造更高的效益。

案例1：接管童鞋三组工作开展

3月份，部门柜组调整，我调到童鞋三组，童鞋三组属于市场柜组，品牌组合多，品类杂。我入职澳林以来，一直负责品牌柜组工作。临时调整到市场柜组，看到满柜组的货品，感觉无从下手。既然接管了童鞋三组，就得把工作干好。为了尽快了解柜组，我先进行柜组现状分析，尽快的熟悉柜组。具体操作如下：

1、筛选优势供应商

（1）先通过富基系统查询每个供应商的销售品类、价格段以及销售占比。将供应商分出高中低三档。

其中帮登米菲属于高档供应商，价格段在116-143之间。芭芭鸭和幸运米奇属于中档供应商，价格段在99-116之间。乐迪、先锋和独家龙属于低档供应商。

（2）了解完供应商我对柜组做了一次大盘点，分析出各供应商的商品特点，帮登属于休闲商品，质量好，上脚舒适，但货品不充足。米菲货品是柜组的主力商品，虽然质量上与帮登稍有差距，但售后好，品类齐全且货源充足，调换货政策也好，换季时也可以低价拿代销，减少了柜组库存压力。所以确定柜组主操作米菲，辅助帮登、芭芭鸭、幸运米奇。

2、陈列调整

柜组商品目前以男女童鞋混合陈列，品类多、码段多，整体看着乱；凉鞋和网鞋交叉陈列，顾客选购及员工导购要走不少冤枉路。为了便于顾客选购，方便员工导购，我开始分区域陈列。首先，把凉鞋和网鞋分厅陈列，这样顾客在选购凉鞋或网鞋时可以直接选货。其次，分出男女童，让顾客在选择上有明确的走向。再次，分码段陈列，在员工探寻完顾客需求后能够更快、更准确的为顾客推荐商品。

3、做好库存管理

童鞋三柜组不像品牌（李宁）柜组，前期订货制，款式固定，好操作。相反市场柜组品类多，且款式多，供应商多，鞋盒颜色自然也多，为了周六日客流大时，给顾客提供更好的体验，我先把每个供应商的商品集中存放，并且熟悉每个供应商的鞋盒颜色及摆放位置。

米菲是蓝色鞋盒，帮登是红白相加，芭芭鸭是蓝色和黄色，独家龙是花绿色，整理好所有的小品牌鞋盒的颜色，做好分类，固定好摆放位置，更加方便员工快速拿递商品及导购。经过一周的时间，便对所有的供应商及商品熟练掌握，能够保证柜组的正常运行。

案例2：中高档商品的操作

接管童鞋三组工作后，每个月的任务都非常重，我开始捞取同期销售数据做参考，柜组现在已经到了瓶颈期，完成同期也只是完成门槛值，但这并不是我的目标，我的目标是完成挑战值，直至超出挑战值。要怎样做才能让业绩突破瓶颈期呢？于是我每天不停的分析柜组，调整陈列，观察顾客消费特点以及各品类销售占比，寻找突破口。通过观察发现：一部分顾客选购商品时，先看鞋子的价格，再看功能款式，这部分顾客消费水平均在100元以下。另一部分顾客比较重视鞋子的舒适度，先了解鞋子款式功能，最后才看价格。这部分顾客更看重鞋子质量。

通过分析发现柜组缺少高档时尚度高的商品，于是第一次出差我就转透市场，寻找高档时尚且有实力的供应商。经过层层筛选，最终在哈利波特家找到了一款篮球鞋，款式新颖且时尚度较高。这款鞋子拿货价高，供商明确表示我们没有卖过这么贵的鞋子，进货后万一不产生销售，不仅退换货麻烦，也浪费人力。不愿意提供此款商品。为了弥补柜组时尚度的空缺，我不止一次的与供应商沟通政策，表明我引进商品的用意及决心，最后与供应商争取更优惠灵活的调换货政策。为了能够系列化陈列，突出商品特色，我又引进了该品牌能够在价格段上衔接的商品，新品到货后，我立即腾出一块板仓陈列，我向员工重点介绍这个品牌的卖点和优势，员工也都非常认可，积极配合并且重点主推，通过员工的用心推荐，顾客也非常认可这款鞋子，周四到货，周六就销售了2双，于是我又对这款篮球鞋进行了补货，再次对此款鞋子压价。通过顾客反馈，我便大胆操作这个品牌，引进凉鞋时按照系列进行引进，米菲商品也适当引进高档商品，其中两款畅品单品销量达到112-122双。通过操作高档商品不仅提升了柜组销售也提升了商品时尚度，而且连带客单价今年较同期持增长状态。

案例3：做好全员管理

目前我一人负责两个柜组（李宁、童鞋三组），同时还负责部门的小视频拍摄，这就需要大量的时间来合理的安排自己每天的工作。361和李宁柜组合并后库存较大，每周都要关注消化情况及梳理急需消化的库存，童鞋柜组更是周周需要梳理库存及分析柜组，结合现在供应商的市场情况，夏季商品更是提前收尾，每周都要做好分析及出差的准备，上周郑州出差与供应商沟通争取到356双夏季代销商品，丰富了柜组商品，降低了库存压力。商品充足后，每天的柜组工作就需要做好全员管理，通过全员管理来推动各项工作的有效完成。李宁柜组两名员工主要负责日常库存的管理，及时进行反馈，对现阶段能消化的商品进行梳理制定方案。童鞋三组结合员工的能力来制定全员管理（陈列、价签、库存等）进行分配到个人，保证柜组工作的有序完成。这样我就能在上班期间抽出大量时间来进行分析柜组和进行调整，并做一些业务工作。部门小视频上班时间和其他主任进行拍摄完成，前期的选材和后期的剪辑利用下班时间在家里完成，有时忙一中午，有时要忙到晚上11点多，现在各项工作都步入正轨，也由最初的忙乱，心里的焦躁，到现在各项工作井井有条，均不耽误。我从中提升了很多，也学到了很多，每天的工作都很充实。

总结：用心工作，才能有收获的回报，每做好一项工作，就会在自己的成长的道路上迈出坚实的一步。

公司评价：井冬芝主任面对新接管项目，用心分析柜组现状，通过供应商筛选、陈列调整、存库管理，快速熟悉柜组，不仅提升了自己的工作能力，而且带领柜组员工创造很好的经营效果。

努力就有收获

服二部：蒋  欣

部门经理：武  玲

用心工作不只是说说，而是要努力的付出。对待工作，我们要全心全意、尽心尽力、持之以恒。用心去理解每一个细节，努力去解决每一个问题，坚持去完成每一个任务。只有这样，我们才能不断进步，不断超越。用心研究项目经营特色，对项目研究提升突破。

案例1：春节过后的三月份，顾客的购买力明显下降，柜组销售平平，怎样才能提升突破呢？首先，静下心来审视柜组商品结构，了解顾客需求，每天上下班走在路上我都会观察中老年女性的穿着。利用休班时间去百花街、永兴街目标店进行考察。考察优秀店铺的商品组合、陈列、流行趋势等。通过一段时间的观察，发现国风丝绒系列特别流行，柜组空缺此品类，目前老年人穿着需求时尚度也在提高，决定把国风系列内搭类作为本月销售提升点进行操作。分析出问题所在，与经理进行沟通。经理提议把裤子在时尚度上进行提升与国风系列内搭成套搭配促进联单。确定思路后，出差引进国风内搭，通过转市场在供应商处找到几款简单大方略带国风流行元素，款式适合，价位也比较适中的商品，同时弥补我柜组商品的空缺。首次引进丝绒国风内搭4款，与国风系列搭配的裤子3款，有2款作为主推款进行首单压量20件。新品引进后，首先进行黄金位置系列化陈列，总结新品的卖点，商品搭配总结。并让员工进行试版，每一款的版型特点做到全员共享，做到有针对性推荐,主推导购思路统一。通过主推试销，第一天就销售3件，反映特别好。又及时与供应商沟通保证货源情况。通过主推国风内搭共计销售74件，裤子销售44条，真正做到了单品起量，有效提升柜组销售。

柜组经营就是要周周有分析，周周有提升，3月份在大家的努力下完成阿米巴超额完成。

案例2:商品决定销售，库存决定利润。每个月能不能给公司赚到钱，作为一名合格的柜组主任既要保证柜组销售，又要库存合理周转。平常我特别注重的就是库存管理，为了让每个季度的商品能有效收尾，我每天都会利用不忙时间检查日清，清查库存，然后将零星库存单独整理出来统一放到一个中导架上摆放到柜组明显位置，每一款剩余什么颜色、什么号型，写在本子上让员工熟记，并有针对性的进行有效推荐，把合适的商品推荐给适合的顾客。每周五，利用秒杀日进行会员群宣传，通过加微信私聊进行清版消化，成功不会辜负每一个努力的人，只要愿意付出，就会有所收获。我柜组没有老库存，每季度库存合理收尾。

案例3：浓情五月又是一年母亲节，因为去年母亲节基数较高，说实话今年如何操作好母亲节，怎样做才能突破提升呢？刚开始心里真的非常担忧没有信心。经理得知后鼓励我们放下包袱轻装上阵，与我们一一分析，让我们先对柜组的同期销售数据进行捞取，结合近期销售特点做今年各品类预计销售目标。吸取去年操作不足及节日特点，今年母亲节重点在衬衫类和裤子品类做客单价提升，套装在款式上做到更加丰富，在备货过程中，经理节前与我们一一沟通备货款一定要压足量，每个品类下备货款2—3款，主备号型在8-10件。在压量时更是做到胆大心细，每天统计主备款库存情况，与供应商沟通备货款、货源情况，节中为避免备货款缺货，为满足顾客需求，保证货源充足，又追加了畅销号型的备货，其中一款裤子备货102件，一款套装备货66套，节前对柜组员工主推思路，库存掌握进行验收，发现问题并及时纠正。直到员工对库存主推做到熟知。母亲节四天较大的客流量，我们顾不上喝水吃饭，大家累并快乐着。在后勤科室大力支持帮助下，我柜组四天销售取得很好的成绩，超过同期销售的40%。

总结：真诚用心地工作，不仅是一种职业操守，更是一种人生追求。只有在我们全身心地投入工作时，才能感受到工作带来的快乐和成就感。

公司评价：蒋欣主任用心审视柜组商品结构，深入市场考察，发现问题，努力寻找解决办法，使柜组经营提升。母亲节期间能够做到科学备货，千方百计提升柜组销售，她的这种“主人翁”心态值得我们大家学习。

用心研究本职工作

生鲜部：李 娜

部门经理：张 迎

首先我从选品把关，选择优质的蔬菜以及高品质的商品。其次积极寻找蔬菜基地，源头直采来操作中高档品，打破常规的低档操作。

案例1：源头直采，寻找高档商品

近期市场蔬菜价格混乱，品质较差，为了确保商品的品质及商品的价格，我选择源头直采。要想从源头选择好的商品真的很难，于是我就利用休班时间以及下班时间骑着电车来回跑产地，在手机上搜索了一个很好的商品碱地柿子，于是我就在一天下午利用休班时间骑电车将近两个小时左右找到一个碱地柿子，当时蔬菜大棚种植户老板还不在，旁边蔬菜大棚的大姐说他只有上午在大棚里。我向大姐要来蔬菜大棚老板的电话，跟老板联系后，他直言他的商品都是发往外地的，商品属于高档商品，价格相对偏高，对我们的销售并不看好。我说这个你放心，只要您商品品质好价格低，我们的销售量你大可放心，不出现品质问题我是不会找你，找你也是要货的时候。老板最终也被我的真诚所打动，最终同意与我们合作。既然同意了合作，那么我就要努力争取到第一次活动价格。首次合作，我希望老板能够给到合理的价格，如果价格优惠，我们就计划做活动宣传。如果价格太高会影响我们销售。老板说给你们价格比市场低可以，但是不能低太多，要不没法合作。我说那看最终价格多少，只要价格我能接受，顾客能感觉到实惠就可以。经过将近1个半小时的讲价与沟通，争取到了价格优惠。随后我跟老板商量要货数量，因第一次不敢大量拿货共计进了200斤作为尝试，引进后重点陈列主通道明显位置，同时做好试吃以及专人负责，没想到经过一上午，200斤已销售完毕，销售非常理想。3-5月份期间销售取得了不错的效果。

案例2：源头直采，寻找中档商品

一天下午休班时，我骑着电车再次寻找优势商品，利用整整一下午时间都在寻找。说实话找不到时候，我都想放弃了，终于功夫不负有心人，在5点左右寻找到一个种植户，刚好下午他们正在给蔬菜浇水，我过去询问老板都是种的什么蔬菜？老板说圆茄子，豆角，黄瓜，西红柿，说过一段时间还有土豆，我说你这可以种的菜品不少。老板了解到我是澳林的工作人员，他说听说澳林服务可好了，他闺女在澳林给买了几件上衣，试穿后感觉不合适，他闺女说澳林百分百无条件退换货，是不是真的？我肯定的回答了老板，老板直言澳林服务是真好。与老板聊了会，向老板了解五种蔬菜的大致进货价格。老板说你们哪里要货量大吗？我说还可以不算太大但是也不小，老板说你都是需要哪些菜，我说都要你看价格是否比市场低些，老板说因刚下来价格也不能太低了，要不然市场没法发货了。这时我就说最低都是多少，老板问你咋付账，我说这个你放心货到质量不出问题立刻结账，老板说我给你最低价格你不能再讲价了，我说你得叫我听听啥价格再说最终价格，最终各品类在进价上都有了优惠，合计5个单品节省进货金额3万多。通过数据分析销售比较理想，经过此件事不管做什么都要坚持只要坚持就会有很大的收获，俗话说的好坚持就是胜利，如不坚持什么收获都没有。

源头直采：1、可以大大降低中间环节的成本,有效的降低我们经营的成本，价格优势优于同行的基础上，有效的提升利润，从而提升自身的竞争力。2、源头直采更能保证我们的商品品质，对接产地时我对商品采摘及质量把控全程严格的要求。因此,产地直采往往具有更高的品质保证，只要用心去做并有效的坚持就会有很大的收获，坚持不懈才能有更好的突破。

公司评价：李娜主任在经营中注重商品品质，想尽一切办法寻找源头商品，不仅有效降低柜组经营成本，同时更好地提升品牌竞争力，她用自己的实际行动践行“用心”的企业核心价值观，收获优秀的工作成果。

用心提升经营效果

童装部：张 丽

部门经理：范雅静

我认为用心工作就必然追求精益求精。无论是简单工作重复做，还是永无止境的追求细节的完美，这个过程都是必须的，用生活和工作中的细节不断磨练自己，不断修炼和精进，把每个当下做到极致。

自童鞋调整以来已有一年时间，在这一年时间里我柜组并没有达到我想要的效果，也没有实质性的突破，细想以前童鞋柜组都是全年盈利的状态，但是23年童鞋一组个别月份会出现亏损状态，这也是我不能接受的，也是我在24年急需要调整的问题，柜组由月亏损转至盈利是我24年的目标。春节过后进入3月份为了达到年目标，我把全部的精力放在分析柜组的商品上。大方向主要围绕两方面来开展工作：1、细分定位，做好柜组分析，提升经营效果。2、结合每月柜组阿米巴分析降低柜组费用，提升柜组边界利润。

细分定位，做好柜组分析，提上经营效果。

案例1：结合自身项目换季及每月经营轨迹来说，每个换季时期的小童定位较同期增长较好，再结合供方市场的操作思路小童定位的份额也是在扩大，供应商处重点操作，做为今年提升突破点的关键，所以今年3月份开始我们调整定位的占比份额，扩大小童定位操作，缩减10%的中童份额给小童，让小童份额达到55%，确定重点操作定位，制定下一步开展工作：（1）整合供应商，筛选优势供应商进行合作。

（2）丰富品类提炼优势商品，做到优中选优。

（3）畅品敢于压量，保证库存充足。

（4）与供应商争取活动商品，提升毛利率。首先整合供应商，出差时进行走访所有现合作供应商，了解今年供应商处操作思路及今年的货品、货源情况。其中某品牌我们已经经营四年，刚开始的时候开心娃供应商合作政策不是很好，每次拿商品时都是不欠账，而且都是原价拿，该品牌属于高档商品，宝宝的品类做的比较齐全，其他品牌极少有仿版，对于合作政策上包括拿货价格上都不利于我们，我与供应商沟通了我今年柜组下一步的操作思路和想法，同时希望供应商给与我相应的优惠政策，供应商了解后，也想在今年的合作上有所突破，给与我支持打开特殊优惠政策，以每双鞋优惠2元的价格给我，而且可以随意调换，同时可以月初结款，代销商品随着我们的需求可以进行沟通，给与我们代销商品的支持。重点操作该品牌单鞋直至凉鞋商品上，选品上本着优中选优的原则，款少而精，做好压量引进，同时供应商也给予活动商品的支持，整体呈现的效果还是很好的，最终商品做到了单品起量，起到了引进活动商品该体现的价值。

5月份小童换季完毕，且结合柜组数据分析销售较前期已做下滑趋势，结合总裁的建议我们对柜组定位又重新做了规化，缩减小童童鞋的占比份额，扩大中大童定位。与经理进行分析，中大童的客群需求主要是对中小品牌和时尚度高的商品需求大，我们的重点就放在品牌的优选上，提前做了市场考察和品牌分析，郑州出差最终确定引进某品牌商品，以前经营过属于中高档商品，顾客比较熟知，商品时尚度较高，品质较好，很少出现质量问题，和现有柜组商品差异经营，唯一不足就是调换货政策上比较严谨，也在沟通和磨合，引进后5月份该品牌月销售102双，提炼4款畅品。5月份通过分析和调整整体效果呈现较好。3-5月份通过我们的努力达成了自己的小目标，3个月都呈盈利的效果。

案例2：结合每月柜组阿米巴分析降低柜组费用，提升边界利润。

降低柜组占用资金。

由于柜组面积大，且经营中小童童鞋，从定位和品类上进行划分，相当于两个定位，商品多且柜组库存量就大，那我们的月资金占用费用就会增大，为了更好的周转和减少资金占用费用，我们与供应商争取月初结款，中下旬不结款的政策，对于老供应商来说是没有问题的，我们已经建立了友好的合作关系，诚实守信的桥梁，但是在合作关系较短的供应商处屡屡碰壁，因为市场今年的不景气供应商都比较谨慎，我只能多次与供应商沟通，借助老供应商来推动这项工作，让供应商了解和尝试一下，最终供应商同意先按这政策进行，本着诚信的态度每月月初我去供应商处都会及时对账和结款，久而久之供应商对我们的诚实守信所打动，直至现在扔按照这个政策来执行，也未催过款。本季度很大程度上减少了资金占用费用。

降低柜组运费及发货费用。

童鞋项目的特殊性来货和返货都是整箱，不但发货会产生费用，返货我们也要靠物流公司来解决，那就要产生双向费用，一月合计下来产生的费用会很高，这是我们不能避免的，进货量少直接影响销售，返货量少且不返货直接造成库存积压，造成损失。结合我们自身现状，通过自身减少发货费用是行不通的。思量再三我们只能借助供应商的力量来减少发货费用。怎样能够说服供应商给我们承担发货费用？是我所考虑的问题，思量过后首先我对供应商进行了筛选：（1）经常合作的老供应商。（2）拿货量较大的供应商。针对符合这两个条件的供应商先去当面沟通争取承担我们的发货及返货费用。先从符合条件的供应商沟通，最终两家同意承担发货费用，供应商的承担大大降低了我们发货费用。这项工作还在进行中，只要符合要求的就努力尝试沟通去争取。

总结：作为一名业务人员做好自己的本职工作，用心做好柜组分析，研究柜组商品，不断调整，使柜组不断成长，达到自己的年目标。

公司评价：张丽主任在柜组经营过程中，用心研究本职工作，遇到问题积极与供应商沟通交流，不断调整定位，提升经营效果。本着诚实的交往原则，与供应商友好合作，为柜组争取到运费减免政策。是我们大家学习的榜样。

做好工作没有捷径，唯有用心

自选超市部：石红言

部门经理：梁英英

用心工作指的是既要有全力以赴的工作精神，带着思考去工作，做任何事情，只要你用心去做一定能把他做好，一个认真工作的人，只能称作称职；一个用心工作的人才能彰显优秀。用心不但能使我们做好本职工作，更能使我们积极面对每一次挑战；用力做事只能把事干对，用心做事才能把事干好。

案例1：因为业务需要平时没事我会经常刷抖音及快手，关注近期网红饮料商品的流行及网红流行的风俗，5月中旬了解到近期开始流行婆婆给儿媳送和丈母娘给女婿送罐头、红包、毛巾的视频，刚有苗头，但是当时的热度并不高，周边送的客群并不多，趁着现在热度不高，供货商也不缺货，在选择商品时，我选择了之前销售一直不错的自采果立方品牌，口感和果型都不错，顾客的认可度也很高，同价位的商品，重量欢乐家要多300克，性价比比较高，更重要的是业务销售结果呈现更好，我立即联系本地与异地供货商进行备货。货到后并扩大陈列面积，搭配毛巾、红包一块陈列，并打印关于送罐头吉祥寓意，每天会员群进行转发；随时关注库存情况保证库存不缺货。5月份销售呈现良好。

案例2：4月、5月天气逐渐炎热，随着天气的变化，顾客需求量增加，一味地操作老品牌已经不足以吸引顾客。作为一名业务人员，站在顾客需求的角度“适销对路的优势商品” 。根据去年饮料的销售数据分析去年自采商品占比30%，重点操作都是本地商品，本地商品都是透明价，无论是量、还是价格、毛利都无法提升。那么如何才能做出差异化，首先优化本地滞销及慢销商品，加大自采商品及源头采购的占比；根据顾客的需求及站在顾客的角度选择适销顾客的商品；通过逐一剖析，明确各品类，重点围绕：（1）借鉴同行及友商胖东来及信合、信誉楼有我们没有的商品；（2）源头商品；（3）优势商品；（4）柜组空缺系列化不足的商品；（5）市场新品；（6）网红类及高档商品；根据以上几点明确着重引进新商品，针对没有把握的商品与经理进行沟通后引进。新品引进重点操作共计10款销售比较理想的商品。其中，近期网红比较流行100%椰汁水销售比较突出，if100%椰子水，这款商品时尚健康、营养、0添加的优势卖点，不仅符合当下年轻群体对商品品质的要求，也符合我们用心研究顾客需求，满足和引领顾客对美好生活的需求的经营理念。经过试销一段时间后，销售比较突出。另外考虑到if椰子水是1升，顾客对小规格商品也有需求，我又搭配了一款国产超吉椰100%椰汁水作为规格互补销售，并安排员工进行主推，重点突出果汁含量100%和零添加。最终椰汁水月销售取得了不错的成绩。同时，在选择商品时都站在顾客角度来选择商品，自采商品也呈现较好的销售效果，顾客的认知度比较高。

通过近两个月的时间引进完善饮料类从原来自采占比30%，提升至65%，饮料类重点地堆商品操作由原来的20%提升至占比80%，有效提升商品竞争力，体现商品优势；5月份饮料类商品较比去年增长明显，销售呈现良好。

案例3：通过近期公司推行提升毛利，结合柜组实际情况及数据分析，我梳理几点：（1）加大自采商品和源头采购；（2）梳理活动商品毛利率；（3）制定活动商品最低毛利率；通过以上几点重点着手做；首先根据数据分析各品类毛利占比特点，根据这些情况我细分了几点：1、减少活动商品；2、活动商品制定并与供货商争取最低毛利；3、长期活动商品争取毛利；结合以上几点我把数据整理出来，又与奶品类供货商挨个约谈；首先筛选出最大的供应商沟通；我先跟常温伊利、蒙牛业务进行沟通争取并探寻可操作性，经过沟通争取，没有得到我想要的效果；我又约谈了伊利、蒙牛的代理商老板，分析现在销售状况及商品操作，活动毛利的提升。一开始伊利、蒙牛的代理商不同意，经过我的几经周折和协商沟通争取，最终伊利、蒙牛同意给出优惠政策，最大的代理商沟通好后以此类推其他代理商经过一周的时间争取均得到沟通效果。饮料类提升毛利最有效的方式就是加大自采及源头采购，自采及源头商品由原来的30%占比提升至65%。经过不断用心的努力，毛利提升呈现良好效果。

总结：工作没有捷径，唯有用心；想到就做，只要你能想到，就要立即付诸行动，光想不做一切就是空话；学如逆水乘舟，不进侧退。工作也是如此，只有敢于创新的心态，才能更好提升自己业务技能。

公司评价：石红言主任认真分析柜组现状，用心研究柜组商品，加大自采商品及源头采购，站在顾客的角度选择适合商品，满足并引领顾客对美好生活的各种需求，时刻用企业核心价值观指导自己。

用心将工作做好

自选超市部：杨文军

部门经理：梁英英

只要自己用心认真去做一件事，有不怕失败的精神，总会成功，一直都是这样，经历了失败之后，取得经验，胜利就在眼前。

案例：四月初分析柜组毛利率，与乐陵店进行对比，平均毛利率比对方低 4 个点左右，再进行品类对比，发现各品类都存在不小差异，由此与乐陵店主任沟通拿去柜组全单品进售价，进行逐个品牌毛利率分析，在核对完两千多个单品后，发现主要差异出现在蓝月亮、联合利华、宝洁系列商品上面，并由此开始与本地所有供应商争取提高毛利率，分析各供应商信息，决定从奇强供应商开始沟通，首先奇强在柜组中销售占比不高，销售依赖性不强，且奇强供应商近期刚调换新业务员，结合与对方沟通和性格判断，成功的概率比较大，不出所料，经过多次沟通奇强最低毛利率提高五个点，接下来决定争取宝洁系列商品毛利率，由于该系列品牌多、销售占比大，我提前准备好本地、乐陵、郑州三方数据以及营业外收入、返点等信息，再将业务以及区域经理约至柜组现场进行沟通，沟通前提前预计好最低预期，开始向上争取，进过多次沟通，最终争取下来活动毛利率提高三个点，且活动商品价格恢复后不需再做空进退提高价格，不仅提高毛利空间，也提供了更大的操作性，经过两次有效突破。

进入五月，由于五一活动暂缓了剩余供应商的毛利率争取，五一结束后，立马恢复了后续供应商约谈，蓝月亮品牌是所有品牌中月平均毛利率最低的一个，从开业到现在不断沟通，效果都不理想，有些商品甚至接近于平价平销，且四月份与他老板多次沟通效果还是不明显，于是与经理商量，约供应商老板和厂家区域经理进行详谈，由经理扮黑脸，给他俩施压，我再进行不断争取，并且已经做好谈不成就撤货的最坏打算，经过接近一个下午的时间，最终成功争取到较为合理的利润，更是在毛利率的沟通中争取到了一部分活动商品；接下来就是联合利华和立白系列商品沟通，因为目前沟通进度已经过半，在与联合利华厂家经理沟通中，考虑沟通技巧可以强势一些，明确告知其他项目都已经调整完毕，他不同意的话，只能撤货，最终顺利谈下三个点的提升；

截止五月，目前本地供应商毛利率都已沟通完毕，且取得了初步的进展，柜组活动商品毛利率至少提升了三个点，目前日平均毛利率在十六点多，对比之前提升了一个多点，本次调整时间跨度长，期间也遇到各种各样的问题与阻碍，但是在不断研究、思考、沟通中都得到了相应的解决，目前的目录里的调整步入了下一个阶段，接下来的重点在于供应商的优化，源头商品的操作上面，我相信只要继续用心研究就能高效、稳定、顺利的完成。

总结：用心，意味着我们能为此想尽一切办法，不放弃就是用心最好的体现。

公司评价：杨文军主任认真分析柜组经营状况，发现毛利问题，用心整理相关数据，积极与供应商沟通，千方百计想办法突破现状。用自己的实际行动践行“用心”的企业核心价值观。

用心做好每一项工作

综合管理部：张震威

部门经理：张慈佳

做事有三层境界：用力可以把事做完；用脑可以把事做成；用心才能把事做好。企业核心价值观“用心”有两个维度：主人心态、精益求精。这两个维度都在司机张震威的日常工作中有很好的体现，张震威用自己的实际行动去做到“用心”，践行“用心”，并且用自己的实际行动去带动感染身边人。

张震威来公司工作已近两年，一直从事司机工作，主要负责商务车出差和用车工作，每遇司机队长出差，早上拉菜师傅下班后，其他用车工作均由张震威负责。自入职以来，张震威工作态度积极认真，不仅严格按照各项工作标准完成本职工作，而且与前勤、后勤同时相处友好，氛围融洽。

司机岗位的工作性质不同于其他岗位，有着固定的上下班时间。司机遇到临时性工作比较多，很多时候，需要不定时加班，或者上级或者同事的一个用车电话，半夜都需要从被窝爬起来赶到公司。无论何时，张震威接到用车任务，都会第一时间赶往公司完成工作任务，坚持做到车等人，从未迟到。以上用心工作的态度，得到各层级人员的高度认可。

今年年后，公司继续开展“走进社区”便民服务，结合去年开展的各项服务项目—免费修眉化妆、免费熨烫衣服/打理衣服、免费清洗黄金首饰、免费测量血压、免费超市新品试吃的基础上，思考今年可否继续增加新的服务项目。在与张震威的沟通中，了解到小威之前不仅从事理发工作，而且自己还开过理发店。与小威沟通，在便民服务中增加免费理发的服务项目，小威立即答应，而且还提出将自己的理发设备全部带到公司，以便在便民服务中使用。通过后续的细节讨论完善，今年的便民服务正式增加免费理发。正是因为小威的加入，为接下来的便民服务宣传和开展好的效果起到了很重要的作用。

4月4日，便民服务在益民小区开展，虽然去年也在此小区开展过，但是由于本次增加免费理发项目，再加上小区服务负责人提前在小区进行宣传，所以公司的便民服务车刚刚驶入小区，就已经有十几位老人和小朋友排起了队伍，随着前三名理发完毕，周围人看到咱们的小威理发师，理发技术非常好，都纷纷称赞。本次便民服务，咱们共服务191位顾客，其中理发28位。理发28位就意味着，从服务第一位顾客到最后一位，小威没有休息一分钟，而且为了服务好每一位老人和小朋友，小威全程都是站着理发。其中年龄最大的老人有九十多岁，年龄最小的小宝宝才八个月。这也说明，小威的理发技术确实非常优秀。从本次开始，免费理发一举成为最受欢迎的便民服务项目，此后，无论到达任何小区后，其他人员还没有布置好场地，但是小威这里已经开始排队理发了，由于项目的特殊性和排队人员较多，所以从开始到结束都是小威一个人，为了节省时间，小威连喝一口水的时间都没有，更没有去过一次卫生间。每一次，都是活动结束时，夜幕降临，其他人员已将物料收拾放置，用手机开着手电筒，小威才能完成最后一个理发任务。

由于我们的便民服务受到顾客的一致好评，提前预约我们的小区越来越多，所以，我们将原来一周一次的便民服务调整为一周两次。其它便民服务项目均由相应的前勤部门安排人员轮流排班，只有理发项目，只能由小威一人负责，并且外出便民，开车任务也是小威负责。并且由于小威是男孩子，所以外出前，搬抬物料，他是主力。便民服务结束后，基本都在晚上7点30分—8点之前，所以其他人员，有的都就近下班回家，小威需要将车开回公司，返回公司后，将所有物料搬回会员中心，也是他的工作。然后，再拿湿毛巾，将身上、胳膊上和脸上的碎头发擦拭干净，每每忙完这些，都已经8点多。

就这样，在一次次免费理发服务中，小威用自己过硬的理发技术得到顾客的高度认可，也为公司的便民服务起到很好的宣传作用。

虽然工作量增加了很多，但是小威的本职工作没有受到任何的影响，每次便民服务之前，他都会提前完成和安排好自己的本职工作，保证各项工作保质保量完成。

本季度，集团领导到永城店进行工作指导，期间司机队长因家中有事连续休假5天，领导的接送的接待工作全部落在小威身上，原本有休班计划的他，也在以上时间坚守工作岗位，晚上接送领导无论是10点还是凌晨3点，无论是长途还是短途，无论是往返几次，全部高标准完成。有一天全天接待任务正值便民服务日，下午接待工作刚刚完毕，小威就赶往便民服务小区，直到服务完最后一位理发顾客。第二天又投入到接待工作。

就是这样日常工作，小威每一次都非常用心，认真负责，坚持将工作做到极致。

小威性格开朗，工作踏实，每每与其沟通工作量大不大和工作累不累时，小威永远都是笑呵呵的说“不累，这都是我应该做的”。在日常的工作中，小威也是用自己的微笑感染每一个人。

公司评价：司机张震威不仅对待本职工作任劳任怨，同时全力以赴的做好附加工作，用实际行动践行“用心”的企业核心价值观，值得全体员工向他学习。

用心做好细节

童装部：赵 盼

部门经理：范雅静

作为导购员用心工作不仅仅是每天完成柜组分内的工作，做好销售、调整陈列、整理商品等等，还要有一双发现细节的眼睛，在细节中发现问题，解决问题，从而提升柜组经营和顾客满意度。

 案例1：周一，我像往常一样打扫卫生。因为周一不是太忙，我重新调整了下陈列，周日卖的底货有点乱，我又重新归类，摆放整齐。正当我忙碌的时候，一位大姨带着孩子来到柜组，我赶忙上前打招呼：“您好，您给孩子看鞋？”大姨笑笑说：“我们不买鞋，我在这坐会等人，孩子妈去卫生间了。”由于我们柜组就在卫生间对面，许多顾客就把我们柜组当做休息区休息。我笑笑说：“没关系，那您坐这儿等吧。”于是大姨坐在试鞋凳上等人，孩子在厅里跑来跑去的玩。我习惯性的看了看孩子穿的鞋子，发现孩子穿的沙滩鞋脚趾头快到鞋头了，而且魔术贴粘的也不牢固了，孩子跑来跑去的看着非常容易掉落。我对大姨说：“小宝的鞋子是去年的吧，粘扣都不粘了，穿着容易掉落。”大姨说：“是啊，去年的，还好好的，哪儿都没坏，还能穿，就是粘扣粘不结实了。”我说：“我们这可以免费换粘扣，给小宝换一下吧，这样穿着也舒服。”大姨说：“那多不好意思啊，我又没买你家的鞋。”我说：“没关系的，不买鞋也能给你们换，这是我们澳林的特色服务。”于是我跑到仓库剪了一段魔术贴，把小宝旧鞋上的魔术贴拆除，送到扦边处缝合一下就好了。孩子穿上换好魔术贴的鞋子舒服很多，这时孩子妈妈也过来了。大姨就对孩子妈妈说：“你看人家澳林服务多好，我就坐这儿一会，人家非要给小宝修鞋，这修好了穿着就是得劲。”孩子妈妈看着小宝跑来跑去的确实合脚很多。说：“就是，这修好，穿上好多了。小宝就这一双凉鞋，要不再买一双吧。”我于是上前说：“夏季时间比较长，一双凉鞋确实不够穿，而且小宝的鞋脚趾头快要露出来了，这样玩耍的时候很不安全，容易伤到脚。”孩子妈妈说：“你说的也对，那你给我们介绍几款合适的吧。”我于是拿了两款适合宝宝的包头凉鞋给宝宝试穿，并介绍说：“宝宝活泼好动，运动量比较大，包头鞋更能保护宝宝的脚趾，而且这两款鞋都是做了全鞋底橡胶贴片的，包括鞋头也是橡胶的，即防滑又耐踢。”孩子试了试，上脚也很合适，孩子妈妈又让小宝试了其它几款，最后我推荐的两款都要了。

案例2：春季的时候主任引进一款小美小宝的单网运动鞋，基础款式简单大方，我和主任都觉得这款鞋肯定会成为畅品，主任一下引进了三套，我们做为主推，明显位置陈列，有运动鞋需求的顾客，我首先推荐这款试穿。可是卖了一个星期发现，这款鞋销售并不理想，一周才卖了两双。这款鞋是加量引进的，主任也调不回去，怎么办啊？我和主任拿着这款鞋研究分析：基础款式，没有花里胡哨的装饰，鞋底也是贴片的，防滑耐磨，价格89元定的也不高，那为什么不好卖呢？通过研究发现，这款鞋虽然是魔术贴粘合的，但是魔术贴上还穿有鞋带，而且鞋带还是圆的活结，比较容易开，家长担心鞋带开了，孩子不会系，这样不安全，所以不会选择购买。我于是找来针线把鞋带缝死，这样鞋带就不会开了。但是缝好以后还是感觉鞋口很松，孩子穿上恐怕不合脚。我于是翻看手机，查找系鞋带的方法，终于找到一种系法，把鞋带反着系，收尾放到鞋头处打一个漂亮的蝴蝶结，我试着系了一双，果然效果很好，鞋口处收紧了，而且收尾处也不容易开。我于是用了一天的时间把剩下所有的鞋子都一双一双的照这个方法系完。果然效果很好，当天就销售3双，而且之后每天都有销售，主任夸我办法多。

销售无难事，只要用心做。有的时候一个很小的细节都会影响到销售，工作中只要用心去发现，就会找到许多方法，困难也就迎刃而解了。

公司评价：导购员赵盼注重细节，为顾客提供满意服务。工作中更是主任的好帮手，协助主任解决柜组问题，她立足本职，不断精进的行为正是企业核心价值观“用心”的真正体现。

用心做好本职，努力钻研新项目

企划部：赵 颖

部门经理：曹 珍

对于我的岗位来说，用心做好本职，就是对每一条宣传视频都力求做的更好。每周结合公司经营需求，在部门的宣传计划与内容制定出来后，我便根据紧急程度、重要程度开始了每一条视频的脚本编写，通过各类形式将宣传主题表达出来，然后协调所需要用到的演员、道具进行现场拍摄。最后通过一系列的剪辑手法将内容完整的呈现出来。随着更大曝光量的需求，公司从一个出口做宣传已远远不够，所以公司打算做矩阵账号。

今年四五月份，我参与了公司抖音平台账号的孵化与运营项目。我深知这项工作对于扩大公司影响力、吸引人流量的重大意义，因此我深感责任重大。作为工作的主要执行者，在执行过程中，我主要负责了以下工作：

1、账号注册与运营：我与艺创文化传媒紧密合作，完成了账号的注册和初步设置，确保了运营的基础；2、内容策划与制作：我与艺创文化传媒积极沟通，主动调整内容策划方向，把控内容合理性；3、运营技巧培训：我积极组织培训，手把手教团队成员学习拍摄剪辑技巧，提升他们的专业技能。

在执行过程中，我遇到过很多的问题：（1）大家都有自己的本职工作，面对一项新增加的工作，大家开始最多的反馈声音是：太难了，没有足够的时间去做。（2）视频拍摄是团队作战，单靠一个人往往无法完成，可是两到三人的小组，经常出现时间无法协调一致导致无法按时开展。（3）每周发布3条符合账号定位的视频，所有人都有压力，有的人时而会有放弃想法.....

面对这些问题，在公司的支持下我们部门开展优秀评选，开展座谈茶话会，不断给大家鼓励，创造好的氛围与平台；从我个人执行层面，我只能尽全力和大家并肩作战，每组人员，每个账号，我都深度参与。大家的问题点、想法不一样、账号项目不一样，每次无法统一培训审视，那么我们不怕麻烦，每条视频，我和陪跑小组一对一辅导分别沟通。从4月7日开始，我每天记录此项工作的开展日志，总结每个账号的进展及可能出现的问题与不稳定性。最开始的10来天，几乎每个晚上我都与经理通话许久，沟通所有账号的情况、陪跑人员的情况以及不稳定的人员问题等，然后共同制定下一步该如何操作。功夫不负有心人，终于在账号陪跑的下半段，我感受到了大家的变化：经常有小组成员利用自己下班后的时间，在晚上10来点还在与我微信反馈视频问题、沟通学习剪辑的技巧；而有些账号开始尝试逐步独立策划内容了。还有不属于在运营小组内的同事，也不辞辛苦、不断的主动找我请教拍摄问题，经过她个人的不懈努力，最终她也在短视频大赛中取得一个好成绩。

经过团队成员的共同努力，公司所有小组的拍摄水平、剪辑水平在大幅度的提升，每组诞生的高质量视频越来越多。部分优秀视频播放量达到上万次。我想我们为短视频运营工作打下了一个良好的基础。同时，我也在这个过程中，不自觉的提升着自己，为了更好的给大家提供想法帮助，我每天广泛的浏览视频创意，从生活中、工作中找寻灵感。自己的短视频构思、拍摄手法与剪辑水平也得到较大的明显进步，我从充实的工作的中感受到从未有过的成就感。

下一步，我们将深度挖掘不同部门的特性和差异，定制拍摄内容，实现健康发展。虽然现在大家开玩笑都喊我“赵导”。但我知道我需要提升的空间还有很多。在未来的工作中，我个人也将继续用心做好短视频拍摄运营工作，不断探索和创新新的内容形式。将用心的企业核心价值观贯彻到底。做一个更高水平的“赵导”！

公司评价：编导赵颖面对新增加的工作内容，用心研究，在此过程中不断精进工作技能，提升团队的整体拍摄效果。

唯有用心才能做好工作

财管部：梁秋菊

部门主管：王 闽

简单的事情重复做，重复的事情用心做，用心研究本职工作中的细节才能把工作做好。

案例1：自从我接手服一部的工作后，发现每月20号与个别供应商对账是特别头痛的问题，因欧尚供商是代销供商，供应商做账做的是总账，可我们每次来货的时候不是入到单个柜组，是适合哪个柜组定位的才入到哪个柜组，导致每到月底与供商账账不符.......一个月下来有时相差都有一万多元。

我看到供商发过来对账余额后，这样的差额绝对不行，一定是供商多记账导致。必须弄清楚，一定要找出来原因。平时工作细心的我可以肯定一定是供商那边的做错账了。

首先找到服一部闫经理寻求帮助，告知我目前的困惑，请求经理委派一名主任专程与我核对这家供商账，然后我让王凤主任与供应商联系索要供商的做账明细，我这边负责把我这边所有柜组入库退货明细一笔笔写下来，再根据供商明细核对我这边的明细，上月期初余额，本月发生额，期末余额........一笔笔，核对不出来绝不罢休不放过每一组数据，一个个电话沟通联系，终于皇天不负有心人，最终的结果是供应商重复做账导致的，后又与供应商协调沟通，让供应商那边分开做账，经过这次繁琐的对账后，现在这个供商每个柜组每个底单都会有余额，对账速度大大提高，这个问题解决后，我心里舒坦多了，同时也为公司挽回了不必要的损失。论语说，不在其位，不谋其政，我既然在财务管理员这个职位上，就有责任为公司严格把关，绝不允许有损公司利益的事情发生。

案例2：作为财务管理员不仅对账务数据敏感，还要对每个月的盘点问题更重视，针对三月份超市盘点问题：

1、散称柜组串码问题严重我已反馈给主管及经理，专门针对此问题找到部门经理、主任进行提醒重视此问题并给出合理的建议，在打称的时候核对一下价签和商品是否一致避免打错称而串码。

2、针对盘点过程中出现验货、退换货、赠品收支款问题，每月对负责的超市柜组所有记账员进行培训,每周我会根据柜组来货有针对性跟进验货流程，退换货流程，发现问题及时反馈跟进解决。

3、针对百货柜组过年期间丢失的保温杯等比较贵重的商品，给出建议柜组每天做好日清，加大防损员和柜组人员防盗意识，力争把损失降为最低。

经过这段时间的跟进，散称柜组打错码现象有所改善，超市百货柜组从3月份损失率3.98‰到5月份损失率2.61‰，相比较以前损失有所降低。

总结：认真只能合格，用心才能卓越，我们在工作中每一次用心付出的同时都会得到能力提升的回报，我认为只有用心工作才能把工作做好，惟有用力工作才能让自己越走越远，未来的路很长，我需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应工作的需求，成为一名合格的澳林人更好地为公司服务。

公司评价：财务管理员梁秋菊用心研究本职工作，为公司严格把关，面对对账差异不怕繁琐一一核对，同时对于出现的问题积极解决，为公司减免不必要的损失，这正是主人翁精神的真正体现。

用心做好主任的小帮手

童装部：张 丽

部门经理：范雅静

作为一名合格的导购员，每天除了完成自己份内的工作，更需要主动用心做好柜组琐碎的事情。打造和谐轻松的团队，成为主任的小帮手。

案例1：三月份我们柜组换了新主任，虽说是老主任调岗，但以前只操作过品牌柜组，对于市场柜组货品多、品类杂，特别是像我们这样的大柜组，来到并不能立马上手，看着主任每天工作非常忙，我主动承担起了柜组琐碎的事情。

我们柜组销售市场童鞋，特别是男孩子运动量大，每周都会有需要维修的鞋子，有的换粘贴，有的开浮胶，我们合作的修鞋铺离商场比较远，来回一趟大概需要一个小时左右，看到主任因接手新柜组每天都被各种工作缠身，即使一个小时对于主任来说也是难能挤出来，我便利用下午班两个人顶岗时间主动去修鞋，让主任有更多的时间来做其他工作。

每次周六日结束，我们柜组的货品就会非常乱，为了给顾客提供愉快的购物体验，每周一我都会重新调整陈列，把零散商品调到堆头上，货架换成畅品商品陈列。每天上班检查价签是否相对应，要求自己货品必须签物相应，一物一签，方便顾客选购也方便自己推荐，更能减少商品串码。

看着主任每天翻看着日清进行补货及变价。看完后在去找鞋子，分析没有动销的原因及是否需要补货，非常浪费时间，于是我在抄日清的时候，重新分类，分品牌，而且每一个货号上都标注品牌，方便主任查看。

案例2：一天下午我正在调整陈列，一位大姐拿着一双篮球鞋，说她家孙子穿着磨脚，看是否可以换一双，我立马想到主任曾说过鞋子磨脚供应商不给调换货，而这双鞋子也影响了二次销售，但不管出现什么问题，我们必须给顾客解决。听顾客说，鞋子起初穿的时候很合脚，说哪都好，外观颜色孩子都喜欢，就是孩子跑步时有点磨脚，看是不是因为小，想换双大的。我跟顾客了解完鞋子的具体情况后，及时跟顾客解释，鞋子大了小了都会有不同程度的不适，既然孩子喜欢这个鞋子，您换大一号的，也不一定合脚，您先别着急，我们都会帮您解决。于是立马给修鞋匠打电话，因为皮鞋磨脚可以修，单网鞋我不能确定是否可以维修，修鞋匠告诉我网鞋可以修，但是必须小孩本人到修鞋铺，因为要量小孩的脚，小孩不去怕修了鞋子偏瘦。这位大姐说找不到修鞋铺，太远她也不方便骑车子去，我们周六日又比较忙，小孩放假来了我们也不能去，于是跟顾客了解小孩的放学时间，最终我和顾客约好等小孩下午放学以后我带着小孩直接去修鞋铺，我怕太晚人家下班，我提前和修鞋匠通了电话，让她一定等我，我和主任打完招呼带着孩子去了修鞋铺，回来又把孩子送到家，回到柜组已经七点多。但想到回来的路上孩子感激我想办法为他修鞋子，我非常开心。

五一孩子的奶奶特意带着孩子的妈妈来我们柜组，说就是这个大妹子带着去修鞋的，我问大姐现在鞋子还磨脚吗，大姐说不磨脚，就是孩子穿了不愿意换其他鞋子，这不又来想买双类似的。看到这个大姐脸上露出的笑容，我心里也是非常高兴。我急忙给大姐推荐类似款，最后趁着活动，孩子的妈妈也是选了两双鞋，一双类似的，一双包头凉鞋。

总结：不论做什么事情都应站在顾客的角度出发，想尽办法达成顾客的满意，不仅提升顾客的认可，也让自己更加的有成就感。

公司评价：导购员张丽看到主任刚接手柜组各种事务繁忙时，她便主动将自己能做好的一切工作安排妥当。出现退换货的问题，站在顾客及公司的角度全面考虑，为顾客提供满意的售后服务。

用心服务好每位进厅顾客

男装部：聂建梅

部门经理：李春颖

用心服务好每一位顾客，把每一位顾客当成自己的亲朋好友，落实好澳林服务理念;视客为友。这是我作为澳林人应该做的也是最开心的事。

案例1：一天晚上因客流不大，我在柜组做商品的售前检查，走过来大约60岁左右的一对夫妇，我忙上前打招呼说：“您好，大姐您出来转转呢！”正在这时，大姐的手机响了，大姐就去角落里接电话，大哥就给我摆摆手说：“你忙你的，我们不买衣裳，我们是等人的。”这时大哥就站在那等着大姐接电话，就在大哥跟我对话的同时，我发现大哥好像有点不太舒服，我随手就拿了一个凳子放在大哥面前说：“大哥，你先坐这歇着。”这时大哥又看了一下自己手里的水杯。我发现后忙说:“我去帮你接杯热水吧，我们这有热水。”这时大哥说：“那就谢谢了，我这腰刚动了个小手术，还是不太方便，都不好意思麻烦你，你就帮我接点吧。”我将热水递给大哥时，大哥感动说：”听说你们澳林服务好，确实挺不错的。”在和大哥交流时，得知大哥最近身体不太好，也不方便，也不愿意出来了。这不天气热了，想看看能不能买件夏季的衣服穿。我对大哥说：“出来走动走动心情好，恢复的快，”边说我边拿了两款宽松一些的衣服让顾客看，“您平时买衣服也不方便溜街，我帮您选两款棉感的衣服吧，这款衣服版型宽松，穿脱方便，棉质的面料，材质柔软，吸汗透气性好穿着舒适度高，适合你平时的锻炼。款式既简单又大气。”这时大姐接完电话走过来拿着衣服说：“还真不错，我就想着给你买个舒适点的衣服呢，要不咱试一下吧。”于是大姐拿着衣服去试衣间帮大哥试了两款，出来一看，特别满意，说就买这两身了。这时我给顾客完成了交付手续后，又细细叮嘱顾客商品的洗涤注意事项，同时邀请顾客进入我们柜组的会员群，并对大姐说：如果您有购物需求，不管是大哥和您穿的衣服，还是超市的日用百货商品，您都可以跟我说，因为你们出门不方便，我可以为您代购，并送货上门。大哥临走时说，我明天抽时间一定给你写封表扬信，你这服务也太好了，太周到了，这是我最开心最满意的一次购物，我忙说，千万别客气，这是我们澳林人每一位员工都可以做到的。

能够帮助顾客买到合适的商品，得到顾客认可我的用心服务，也是我最开心的一件事。

案例2：一天晚上即将下班，因为我们柜组重新整改，我在忙着组装货架，这时来了一位大姐，我赶忙下来打招呼：“您好，大姐来了，累了吧？快坐下来歇一下。”大姐说：“不了，你们快下班了，不麻烦你了，你可能没认出来我，我年前在你这里买了两件棉袄，到家穿着挺好，大小刚刚合适，可满意了，当时要听你的，再拿大一号那就更好了。”看到顾客这么满意，得到顾客的认可，我说：“谢谢大姐的反馈与信任，您今天还需要什么呀？我再帮您选选？”顾客说：“不打扰了，我们白天很忙，一般情况走不开，你们这也就下班了，我们下次回来还来找你买东西。”这时我对大姐说：“您千万别客气哈，没事的，您有啥需要的，我陪着您选，您也别着急，我们澳林人对每位顾客都认真负责，帮您挑选最合适的商品，也会陪您选到最后一分钟，您放心挑选。”

在挑选过程中，我探寻顾客年龄，身高，体重，什么场合穿，一般情况喜欢啥风格。在这过程中，顾客因为看到其他员工都陆续下班了，顾客有点着急的想随便拿两件，不想耽误我下班，我安抚顾客，不要着急慢慢挑选，选衣服就是要选择合适的，满意的。您放心选，我跟您一起挑。最终顾客放下心里负担，我们一起挑选了8件商品。时间也来到了10点10分，顾客一看时间忙客气的说：“你看这都十点多了，真的不好意思，耽误你们下班了。”交付款手续完成后，这时我对顾客说：“您离这远吗？是开车来的，还是骑电车？要是骑车来的带着不方便，要不我去送送您吧，这样你们也方便拿一些。”顾客开心的说：“你们澳林太用心了，服务也太贴心了，我们是开车来的。”我担心顾客因时间太晚出停车场麻烦，要求付费，我就跟随顾客让顾客把车开出停车场后，我再回来骑车回家。顾客非常开心，非常满意，说以后再买东西就来澳林。

虽然我下班很晚，我觉得我能帮助顾客挑选到合适的商品，得到顾客的认可和赞美，我内心无比的快乐。

公司评价：导购员聂建梅时刻践行澳林的服务理念，真正让“视客为友”内化于心，外化于行。真正站在顾客的立场做导购，用口碑为商场赢得老顾客，这正是主人翁精神的具化体现，值得大家向她学习。

“当我发现了服务对象的根本需求，当我为这一需求付出最大的努力，当我的作用变得难以替代的时候，我的发展就不是问题了。——林祈倡”

无论是在澳林还是其他公司，你想要获得发展，想要做到难以替代，必须用心。

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