“用心”是澳林控股集团的核心价值观之一，也是澳林人对工作必备的要求。自 2020 年起，乐陵澳林购物广场为倡导主人翁心态、追求工作精益求精，定期组织开展“用心”案例提报及评选工作。其意义与目的在于发现、挖掘那些在工作中默默无闻、极其用心的同事们，进而给予他们肯定与表彰。同时，让两店乃至集团各项目公司的所有澳林人都向榜样学习，将用心精神贯彻到澳林的每一项工作、每一处细节！

2024年第二季度"用心"评选以下优秀个人:

主任层级:

二等奖自选超市部于曾元

三等奖童装部郭翠红

员工层级:

二等奖督查办周蕾

二等奖休闲食品部李月香

三等奖童装部韩海芝

三等奖针棉部张飞飞

现将用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜样学习，把用心精神贯彻到每一项工作、每一处细节之中！

千方百计提升销售

自选超市部 于曾元

提升柜组销售、保证畅品不缺货，不断提炼各品类畅品、开发高效合作供货商，紧跟优秀企业步伐，不断借力各品牌供货商走进源头/大区域、引进新、时、优、特商品是我柜组长久持续的方向！

四月份柜组销售出现较大问题，重点品类均出现下滑现象，其中奶品类销售大比例（75%）占柜组总销售，下滑比例也在柜组品类中居前（奶品类 - 常温奶 - 低温奶），重点分析该品类存在的问题及提升的下一步方向，和供货商全面分析/沟通交流如何促进我方销售达到增长预期。确定好五月份销售门槛和挑战目标时，如何达成柜组的销售是我的责任，结合 4 月份分析的问题并确定 5 月份的重点方向。5 月份首先了解同期经营总结及各项数据，结合同期 5 月份的得失情况及 24 年计划，4 月份分析/5 月份落地效果：4 月份柜组畅品全部未达预期。活动款出现空缺（供货商处控制回调商品、部分款处于 23 年较多、顾客不买单、畅款无库存活动操作），重点品牌供货商无心继续经营该品牌（低温伊利/君乐宝/蒙牛，了解到：商品铺市率下滑严重、厂家费用不予批复、处于亏损状态），导致我方出现无活动商品/断货现象，结合以上情况，于是利用几天时间逐一拜访沟通重点供货商，进入他方仓库进行实地沟通，争取活动商品及我方实际销售情况（现场提出针对再无重点活动支持，我方进行串货、倒货销售，不在本地操纵下操作，更换原有操作思路），同时还与供方分享优秀企业活动操作案例以及优秀陈列组合，现场结合仓库商品进行沟通争取活动操作，为 5 月份及即将到来的五一假期做铺垫，结合以下大众商品重点争取沟通特价秒杀款操作（蒙牛小枕/伊利小枕/蒙牛特仑苏/伊利安慕希），对以上顾客熟知认可度极高的商品重点沟通，利用供货商攀比心理进行洽谈（你的同品牌已答应这个价格操作、同品牌支持我方 xxx 箱库存支持超低价操作），同时我方给予重点位置陈列的政策。争取到一款超高性价比商品：蒙牛小枕（新日期）：原售价 xxx 元、对面义务批发价 xxx 元，我方秒杀价 xxx 元并且争取到 xxx 箱库存，性价比超高、秒杀价低于批发商进货价格，给予大面积陈列（到货后给予瀑布式全时间段、各群、各圈、各抖快录制宣传），五一期间共计销售 xxx 万元，销售远超预期效果（活动第一天义务批发商在我们这拿货 xxx 箱），再次沟通增加两千箱库存，截止 5.25 号共计销售约 xxx 万元，预计 5 月份整月该款商品销售不低于 xxx 万元，此一款商品创下了近几年来奶品类单品最高销售，同时也提升了柜组销售。伊利在观望到蒙牛销售如此突出时，主动与我方沟通提供活动支持（小枕新日期同步 xxx、安慕希乳酸菌 超低价 xxx 元），截止 25 号已销售约 xxx 万元，预计 5 月份整月商品销售约 xxx 万元，同时提升了柜组销售。

截止 5.24 号柜组已完成门槛目标 100%，预计 5 月份超额销售 xxx 万元、直冲挑战值，截止 24 号对比 23 年同期增长 xxx%，期间过程中离不开经理/员工/促销员的帮助支持及重点主推，在节假日、周六日及不忙时间，柜组全员奉献自己的时间，主动多顶岗并不断通过多方渠道沟通了解活动商品价格及当下操作的优秀案例借鉴学习。

总结：千方百计提升销售是我们每一位业务人员应尽的责任和义务。紧跟优秀企业步伐，不断借力提升自我，只要肯努力深入，就没有不成功的。作为一名业务人员，我们要做到：只为经营想办法，不为无能找理由。

主动去发现问题

督查办 周蕾

无论是工作还是生活中，我们都要用心去做好每件事。努力做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。

作为经营理念督查小组的一员，在日常检查商品时，经常会发现一些问题。比如在一楼超市柜组检查商品时，盒装蔓越莓和菠萝干通过八项标识公示的信息来看，蔓越莓原产国为美国，菠萝干原产国为泰国，而两者的公示信息格式不一样。由于原产商、代理商、经销商的区别，导致商品信息公示不准确。为避免出现错误，与柜组大姐共同查看商品包装内容，发现这种情况确实不好判断，一时也不知如何是好。在经理提示下，我去市场监管局送资料时，顺便询问了市场监管局的专家，像这种情况我们应该怎么做商品公示才正确。他们告诉我，如果遇到这种情况不知道怎么填写商品信息时，照着商品包装信息原样写上就行，千万不要自己去更改商品信息。我把结果告诉柜组主任，柜组按照商品包装信息打印贴上。我打开之前拍的照片与改好后的信息对比，发现之前的标识在厂商信息上确实公示不够准确，幸好更正了过来，这样一来就避免了一些不必要的麻烦。

在检查拔丝地瓜和拔丝紫薯商品时，发现两盒不同的商品，成分配料显示相同。拔丝地瓜和拔丝紫薯一看就能想到是用普通地瓜和紫薯做的，所以配料表上拔丝地瓜的成分应该是地瓜和其他配料，拔丝紫薯的成分是紫薯和其他配料。检查时发现一盒拔丝地瓜和一盒拔丝紫薯的八项标识内容一样，在反馈给负责人时，负责人检查发现两个八项标识贴混了，也意识到了问题所在，现场直接将正确的标识更改过来。虽然这是一个小得不能再小的问题，但是如果我们在日常工作中，若没有及时发现这种情况，那么小问题慢慢就会变成大问题，可能会造成一定的影响，所以我们要从源头上解决问题。

每次在柜组检查商品时，经常会听到顾客说：“这个商品生产日期是什么时候，质量好不好啊？”有一天下午我在调料柜组检查商品时，旁边有位顾客拿着商品在翻找什么。我观察着，顾客找了好几遍原来是没找到生产日期，然后顾客边找边说：“这个商品怎么能没有生产日期呢，会不会不是正品啊？”正打算把商品放下，我过去把商品生产日期和保质期的位置指给顾客看，并告诉她：“这都是刚进来的新货，质量方面请放心，在咱们澳林购买的商品都有售后保障，公司不会把有问题的商品卖给顾客，放心购买就行。我也是做商品检查的，这个商品我刚检查过，主要也是为了预防出现纰漏问题的商品卖出去，给顾客们带来不必要的麻烦。”顾客听到后，又看了一遍商品的生产日期和保质期，跟我说：“听你的我就放心买了，这正是我需要的，明天孩子放假回来打算给他做好吃的，不然还得跑别处买去，真是谢谢你了。”我说：“没事，应该的，就不打扰您选其他商品了。”

总结：用心工作是一种向上的精神，一种鼓舞人心的力量。把每一件小事都处理好，才能不断提高自己，不断进步。主动去发现问题才能想到解决问题的方法，它能让你沿着既定的目标奋勇前行。

微小服务

休闲食品部 李月香

超市是一个人来人往的地方，每天都有着各式各样的人群和小故事，其中不乏一些感人的时刻。那些温暖人心的小故事，就像一盏明灯，照亮着我们的心田。

记得在一个周末的下午，超市里客流量特别大，在面包区站着一位年迈的老太太，正在挑选面包。我看到她手里拿着一张纸条，上面写着孙子爱吃的面包名称，然而可能由于视力有些模糊，她看得非常吃力。我急忙跑过去打招呼，主动接过纸条，帮老人逐一挑选着她需要的面包，还讲解着每款面包的口味、口感、日期、储存条件，帮忙把商品放进购物车并把顾客领到收银台。老太太感激不已，连声道谢，我笑着说：“这是我们应该做的。”

前几天，一位母亲带着她的孩子来超市购物。我看到孩子无精打采，母亲则一脸焦虑。她忙着挑选商品，却忽略了孩子渴望陪伴的眼神。

我主动上前打招呼，询问是否需要帮助。在得知孩子生病后，不仅帮忙挑选合适的商品，还安慰孩子，并告诉孩子母亲生病不能吃甜的食物，应该选一些蔬菜含量高的饼干和不甜的食物，太甜容易引起咳嗽或刺激嗓子发痒。孩子母亲听后脸上露出了笑容。

超市不仅是一个购物的场所，更是一个传递温暖的地方。在我们澳林购物，能让顾客感受到贴心、热心，提升顾客愉悦的购物体验。

“当我发现了服务对象的根本需求，当我为这一需求付出最大的努力，当我的作用变得难以替代的时候，我的发展就不是问题了。”——林祈倡

无论是在澳林还是其他公司，你想要获得发展，想要做到难以替代，必须用心。

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