“用心”是澳林控股集团的核心价值观之一，也是澳林人对工作必须的要求。从2020年开始，永城澳林购物广场为提倡主人翁心态、追求工作精益求精，每月定期组织开展“用心”案例提报及评选工作。

2022年1月份优秀个人评选结果

第一名 休闲食品部 郭敬

第二名 服二部 张美

第三名 休闲食品部 曹雪琳

现将用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜样学习，把用心精神贯彻到每一项工作、每一处细节之中！

一份用心，一份收获

休闲食品部：郭敬

（部门经理：孔德良  楼层经理：张迎）

工作中的用心，不仅是责任，更是一种义务。作为一名柜组主任，需要对整个柜组负责，包括员工和商品的方方面面。用心工作也是对自己的鞭策，从而成就更好的自己。

案例一：一月份包含了整个腊月，而腊月对于我柜组来说至关重要。糖果类是腊月中必不可少的品类。想要在腊月操作好糖果类，前期的准备工作也是很重要的。包括备货，卸货，氛围布置，人员的安排等方面。每年到腊月的时候就要更换糖果柜子，目的是使节日氛围更突出，从而提升糖果的销售。更换糖果柜子是一项“大工程”，需要将两排柜子及商品全部更换一遍，而且不能大范围影响柜组销售。为了顺利地完成这项工作，我提前沟通了供应商及部门人员帮忙拉柜子，但最主要的工作是换商品，自己柜组的商品只有自己柜组人员熟悉，所以主要的工作只有本柜组员工们去做。由于柜组缺员，短时间内完成这项工作是不可能的，于是我带领着柜组大姐们一起加班，收商品，收盒子，做假体，规划位置，上糖果，就这样来来回回从晚上下班时间一直干到了第二天的凌晨一点多。最终把柜子整体全部换完，所有糖果也都陈列完成，大体上是完成了，但是细节方面需要做调整，于是第二天又和大姐们一起整理，中间每个人简简单单的吃点馒头，一整天都没有回家，直到晚上下班才把所有的工作做好。忙完这些有成就也有愧疚，成就是自己的努力有了结果，愧疚是心疼大姐们带着疲惫的身体又工作一整天。但是看着柜组的改变，我们心里都很高兴。

案例二：糖果陈列完成以后，就要时刻关注糖果的销售情况。腊月初十开始，糖果销售慢慢地提升，腊月十五以后，糖果销售上升的幅度更大。分析了每个单品的销售情况，自采糖果单品销售都在上升，只有紫皮糖销售对比去年销售有所下降。分析原因，去年紫皮糖陈列在单独端头位置，而今年端头位置较少，紫皮糖就陈列在较为不明显的地方，所以销售有所下降，分析好原因后，立马对紫皮糖位置进行了调整，并安排人员主推，调整完毕后，销售明显上升。腊月后期柜组内盯岗及销售分析组成了两点一线。通过分析销售，腊月二十七完成了柜组销售任务，但我的目标是要完成销售任务的130%，达到挑战值，还差很多，而且如果糖果缺货，还会影响其他品类的销售，于是赶紧联系本地供应商，沟通了阿尔卑斯糖及马大姐糖，并要求供应商在第二天八点二十之前送来，马大姐糖果有促销人员主推，腊月二十九我在阿尔卑斯端头旁进行主推。终于在一月份完成销售任务的133.5%，超出挑战值一万多块钱。

世上无难事，只要肯用心。成功是给有准备的人，心中有目标，朝着目标努力，会有意想不到的收获。

公司评价：郭敬主任对待工作的态度展现了她的主人翁心态，针对柜组的问题能够想尽一切办法去解决，并合理地分析柜组的优势，合理进行调整发挥。其行为就是我们学习的榜样。

用心才能做好工作

服二部 张美

（部门经理：武玲  楼层经理：刘宁）

人生就像下棋，一步失误全盘皆输，工作何尝不是如此，作为一名主任我有责任也义务带领柜组员工完成每个月的销售任务，把柜组经营好。我深知，无论做任何事情只要想办法用心去做，就一定能做好。

案例一：9月份部门调整，我由原来的时尚中青柜组调整到中老年毛衫柜组，而且位置特别偏僻，老年毛衫我也没有接触过，一直担心经营不好。这个大幅度的调整，当时我还是有点小情绪。想想澳林的经营理念，紧跟公司步伐，听话照做跟着走，我又重拾信心，继续努力并保持激情，我利用下班时间在淘宝上搜索毛衫的图片和羊毛商品知识特性进行学习，然后在楼层经理和部门经理的带领下，又到濮院毛衫市场进行考察学习，最后挑选了几家比较有优势的供应商，进行合作。因为是源头采购，进价低，有效提高了柜组的毛利，新品到柜后及时在黄金位置做陈列，并对商品的颜色结构和款式结构进行丰富，并和员工研究每款毛衫的卖点，在我们的共同努力下，柜组的毛衫也得到老年顾客的喜欢和认可，我柜组销售提升得特别快，调整后每月也都超额完成任务，我和柜组两位大姐心里特别高兴，所以当我们遇到困难，一定要迎难而上，想尽办法解决问题，只要用心就能达到你想要的目标。

案例二：腊月任务下来后，压力特别大，因为疫情的原因，郑州市场腊月11就关门了，此时，我家爆款羽绒服缺货，其余款式也特别少，没有东西卖，心里特别着急，经理得知后，便让我和平湖羽绒服基地的供应商联系，看能否找到代销的羽绒服，从源头发货。既保证库存合理周转又能提升销售。我就一家家地联系。引进羽绒服要保证质量又要价格合适，最后在一家以前合作过的供应商大红门家找到这款羽绒服，进价比郑州市场还便宜20元，经过和供应商的反复沟通最终谈下了代销，供应商要求一定多给他们销售羽绒服，不然以后不给我们代销了。货品到位后，我与员工做好思路分享。在10天内爆款羽绒服销售86件，盘扣羽绒服销售了26件，通过我们的主推，腊月代销羽绒服销售了近两百件，供应商高兴地说以后我们就要常合作了，通过我们的努力成功超额完成腊月的阿米巴任务，在年底画上了一个圆满的句号。

总结：世上无难事，只怕有心人，只要我们用心不认输，就没有做不好的工作，没有兢兢业业的辛苦付出，哪里来甘甜欢畅的成功喜悦！

公司评价：张美主任调整柜组后能够快速的进入状态，详细地分析问题，想尽一切办法提升柜组经营业绩，其行为就是公司倡导的用心，值得全体员工向她学习。

节假日期间，如何千方百计地提升销售

休闲食品部：曹雪琳

（部门经理：孔德良  楼层经理：张迎）

难事必作于易，大事必作于细。如何提升柜组的销售是我初到柜组面临的最迫切的问题。结合柜组现状我准备从细从易入手。先分析柜组供应商，确定供应商的商品及商品的重点单品，其次审视柜组自采商品及自采商品中的重点单品，结合马上来临的春节，确定商品的库存，争取在提升销售的前提下合理把握库存。结合同期销售及环比近期销售确定商品的重点品类及单品。

案例一：提升柜组销售的关键点是分析柜组的坪效是否合理。

通过分析商品，发现本地商品占柜组60%面积，销量仅占柜组的三分之一，仍有上升的空间，发现此类情况后，我第一时间与部门经理沟通，删减部分单品。通过把无坪效的商品进行适当删减，扩大本地供应商的陈列面来提升销售。

分析柜组的无效陈列商品进行缩减，考虑到应季商品的销售，对比同期销售及环比销售，春节期间膨化类商品的销售略有浮动，确定单品徐福记这个品牌进行阴阳面陈列，在联系供应商布置氛围并扩大陈列面积后，销售额对比去年同期增长了140%，高于预期销售。

在分析商品时发现自采的商品中有一款锦大的沙琪玛，该商品主打“0”糖比较符合现在大众的需求，但之前放在柜台侧面几乎没有销售，在元旦期间与柜组全体人员沟通该商品的卖点后，及时调整陈列位置，在人流量大的情况下进行试吃，侧重介绍该商品无糖的功效，仅三天就销售了34公斤，由原来的滞销商品变为畅销商品。

案例二：随时关注堆头商品，千方百计提升销售。

通过数据分析，对达不到预定销售的堆头商品及时做调整。在元旦活动期间通过数据查询，发现每次节假日活动后，随着客流量的下降商品销售也会随之下降。如何在客流量下降的情况下保持销售额，是我一直思考的问题。第一天活动结束后，我就开始分析每个堆头商品，在数据查询时发现其中一款手指饼干是双12做活动的单品，活动期间效果并不理想，我便与本地供应商沟通寻找一款本地商品替代此商品，经过和几个本地供应商地反复沟通，最终确定一款爆浆小丸子，此商品在柜组也有经营，但因为缺少促销员积极推荐，销售效果并不理想，这款商品还是去年的网红商品。我们跟供应商沟通加一名促销员进行主推，并制定目标，每天进行销量统计，如果促销效果不好，及时更换其他商品。活动第二天通过数据查询得知该商品销售额超出预计263%，超额完成了预定目标。

总结：通过坪效利用率来达到商品的有效陈列和利用本地供应商的优势增加专人导购，双管齐下，让柜组今年春节的销售额较为理想，库存整体也能够做到合理周转。

公司评价：曹雪琳主任能够认真分析柜组问题，通过一系列的调整提升柜组业绩，其行为就是公司倡导的用心，值得全体员工向她学习。

用心案例

服二部：张秀娟

（部门经理：武玲  楼层经理：刘宁）

时光荏苒，岁月如梭，转眼我来澳林已经好几个年头了，早已从当年的新员工变成了今天的老员工，从一个家庭主妇成为了一名优秀的导购员，感谢公司让我在平凡的岗位上用心学习，用心工作，享受着工作带来的价值感和幸福感！

案例一：一天，我柜组来了一位阿姨，她想选一条直筒的裤子，经过探寻推荐，我帮她选到了合适的商品。阿姨直接穿上新裤子说：“帮我把原来这条破洞裤子装起来吧，我挺喜欢这条破洞裤的，就是破洞越穿越大，大得没法穿了。在和阿姨聊天时才知道原来这条裤子是阿姨的老伴给她买的，阿姨的老伴因病不在了，可能是一种念想吧，虽然破洞了，阿姨却一直不舍得扔，看着阿姨湿润的眼睛，我决定帮阿姨把裤子补好，“补洞”对于我来说是“轻车熟路”，我仔细看了看这条破洞裤，除了洞大了点，别的地方都还很新。于是我连忙安慰阿姨说：“您这条裤子还很新，扔掉太可惜了，我以前做过衣服，能用贴补的方法维修破洞。这样这条裤子依旧能穿，而且还很时尚，要不我给您修修看？”阿姨用疑惑的目光看看我说：“都说澳林服务好，没想到还有这么贴心的服务！那就试试吧。”我按照阿姨喜欢的风格进行修补，一天后我把成品交给她时，阿姨疑惑的目光变成了肯定的目光，说道：“闺女，你的手法真不错！让这条裤子焕然一新，就像新的一样，又可以穿了，我很满意。”得到了阿姨的肯定，我也收获了满满的成就感。

案例二：腊月二十六的晚上八点多钟，顾客也不多，我正在做日清，有一对小夫妻走过来，看着模特身上的衣服，我急忙上前打招呼：“您好，您想给家人买衣服吗？您看这款羽绒服怎么样？有三个颜色大小号齐全，您的家人胖不胖？”男士说不胖，跟你差不多，我忙说：“那好，我帮您试一下好吗？”那位女士说：“好的”，我急忙脱下工装帮她试穿，他俩一看，上身就挺好看的，就要这一件吧，接着我又给他们推荐一款特价皮毛一体的外套，质量很好，而且性价比高，女生说不用了，我妈这种衣服多，我说：“快过春节了，您可以帮婆婆选一件，看这件红色的衣服穿在身上多喜庆，您带回去，她老人家看到了一定会很开心，也会对外人夸您这媳妇孝顺懂事。”女生高兴地说：“谢谢姐，你想得真周到。给我开票吧，这件也要了。”说着我迅速把衣服给包装好，然后对他们说：“两位这边请，我带你们去收银台交款。”交完款后，我双手把小票递在顾客手上，又叮嘱顾客：“信誉卡是您购买商品的凭证，请您妥善保管，如果阿姨对商品不满意，请您及时回来退换货！”看着这对小夫妻非常满意地离开，此时作为澳林员工的我心里特别骄傲。

总结：在平时的接待中，我们要多站在顾客的角度考虑问题，让更多的顾客体验到澳林的便捷贴心服务，得到越来越多顾客的认可，培养更多的忠实顾客。

公司评价：张秀娟耐心为顾客服务，把每一位顾客当成自己的朋友，积极践行集团服务理念，其行为就是公司倡导的用心，值得我们向她学习。