从社会角度而言,诚信是每一个现代公民应有的品质。从经济角度而言,诚信是市场经济的基石。从澳林的角度而言,诚信就是对客户、对岗位、对合作伙伴要严格履行约定的义务,严格遵循职业操守。
诚实,主要是指发自内心的真诚实在;诚信,则是指对外讲信用,讲信誉,信守承诺,忠实于自己承担的义务,答应了别人的事就一定要做到。诚信是诚实的必然要求。人们常说,“言必信、行必果”,“一言九鼎”,“一诺千金”,强调的都是诚信的重要性。
澳林人要时刻以诚待人,以信取人,这是我们的立身、立业之本。我们都知道那个站在山头上大喊“狼来了”的小男孩的故事,他不就是因为一再说谎,导致说话无人信,最后被狼吃了吗?其实,吃他的并非是狼,而是他不诚信的品质。不诚实守信,绝对无法赢得别人的信任。如何才能做到诚信为本呢?关键是两点:
对客户诚信为本,就要求澳林在任何时候都要说到做到。事实上,企业诚实守信,就能赢得更大的发展;个人诚实守信,就能得到用金钱难以衡量的人格价值。2018年11月17日凌晨,东方航空手机端APP突然出现技术问题,多条国内航线头等舱、商务舱往返机票最低只需90元即可买到。有网友趁此机会买了60多张机票。第二天,东方航空官方微博发布公告,表示11月17日凌晨东航在系统维护时售出的所有机票全部有效,旅客可正常使用。一次疏忽,导致了东方航空的损失,但同时它却赢得了市场的认可,尤其是那些凌晨仍然关注它的粉丝的高度认可。不可否认,市场经济确实遵循的是效益法则,它使金钱的地位变得异常突出,但必须清醒地看到,市场经济又建基于契约精神,而契约精神的核心就是诚信。没有信用就没有秩序,没有信用,市场经济就无法正常运行。在市场经济条件下,诚信不是空洞的概念,而是资本,是财富,也是竞争力。百年老店同仁堂正是以“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的诚信店训,才收获了百年品牌美誉度。因为懂得,所以守信;因为守信,所以获得。澳林零售的售后服务承诺“100%无条件退换货”就是我们诚信于客的集中体现。2019年1月,刚刚开业的永城店,通过日常自纠自查发现了问题商品,尽管是自营,尽管要损失数万元,最后,我们仍然做了整体销毁处理。正是因为我们承诺“100%无条件退换货”,就有个别消费者连续几年在澳林买了东西用旧了再拿来换新品,但我们对这种消费者毫无怨言,因为我们既然承诺了,就必须兑现。这就是我们的“诚信为本”,这就是我们的实实在在。首先,因为诚信要求我们说到做到,所以我们做承诺的时候千万要谨慎,不要做出明显做不到的承诺。承诺过高,最后又无法做到,必将适得其反,极大地损伤我们的品牌美誉度及顾客对我们的信赖感。这一点,营销人员尤其需要注意。其次,我们坚持以诚信为本,也要求我们的合作伙伴以诚信为本。对于合作伙伴的不诚信行为,我们首先需要按照“讲规则”的要求对其进行警告。如果他们屡教不改,我们必须终止与他们的合作,并将其列入公司对外合作黑名单。
对岗位的诚信就意味着坚持职业操守,认认真真、兢兢业业地工作,以平凡铸就不凡。你可能会说:这还用说吗?当然是为了挣钱养家。人们常说,“没有钱是万万不能的。”但是,这个回答只对了一半,因为我们不只是为活下去而工作,我们还希望能获得快乐和幸福,而工作是能使你获得满足感和快乐感的重要渠道。只在乎养家糊口的人,往往会生计堪忧;相反,一心把精力投入工作,反而不用担心生计。道理很简单,正如“三当一就”所言,只要你真正做到了难以替代,你的发展就不是问题了,还用担心养家糊口的问题吗?在现代社会,人们普遍感叹缺乏诚信,充满虚伪、欺诈、矫饰,缺乏安全感,为了生存,为了躲避危险,很多人选择伪装自己,让对方认不出、找不到。这完全是掩耳盗铃的做法,甚至是抱薪救火、扬汤止沸的做法,结果就是人们永远无法获得真正的安全感,这是澳林绝不允许的做法。在此着重强调一下,每一个澳林人都必须遵守最基本的职业操守,那就是廉洁。廉洁是红线、底线,任何人都不能逾越。对此,公司有明确的廉洁管理制度,每个员工都必须认真学习、贯彻。信息时代更要求每个职场人士严守职业操守,道理很简单,“好事不出门,坏事传千里”,信息技术的飞速发展使得违反职业操守的人和事根本无法隐瞒,任何公司都会在员工入职前对其进行职业操守调查,而这一调查在技术上变得比以前更加容易实现。因此,那种干了错事,甚至违法乱纪的人指望“人挪活,树挪死”,指望换个公司就能告别不堪的历史的想法是根本不现实的。这个时代会让无视职业操守的人无路可走。我们坚守诚信,因为诚信是个人、公司发展的基石。区区蝼蚁都可能毁掉千里之堤,诚信之基经不起毁坏,每一个澳林人都要以诚信为本,这样我们才能走得更加坚实、长远。
浙江澳林控股集团简介
浙江澳林控股集团创立于2010年,此前在江苏、山东等地开发多个项目,是一家跨区域、跨行业发展的综合型集团公司,总部位于浙江杭州。澳林控股集团定位为专注于中小城市的“美好生活供应商”,主要业务包括地产开发和百货零售两大板块,同时还涉足电子商务、工程建设、基础设施建设,农业,教育等领域。
地产开发板块业务范围涉及专业市场、城市综合体、风情小镇、高端住宅、工业地产、田园综合体、文旅康养、智慧农贸等全行业、全产业链复合型开发运营,项目遍及华东、华北、中部、西南等地区。“城市会客厅”是地产开发板块主打产品,致力于满足中小城市市民的购物、休闲娱乐、会客交友等美好生活需求。该产品兼具商业和文旅功能,是各地著名的网红打卡场所,并已成为全国多个城市对外展示形象的窗口和名片,深受地方政府和市民青睐。百货零售板块业务包括购物广场、大型超市,实行自营自采模式,其中大型商超将“为消费者提供更优质的商品和服务的同时,为消费者节省每一分钱”为使命,致力于为消费者提供高性价比商品;澳林百货将引进高品质最前沿的时尚产品,以引领市场,为客户对美的追求提供最优的商品及服务。同时,澳林零售将实行100%无条件退换货政策。澳林零售一经推出,便受到大众一致好评与追捧,同时其经营理念也多次得到省市媒体的宣传报导。澳林控股集团是一家价值观推动的企业,集团积极践行“利他、诚实、用心、关爱、讲规则”的核心价值观,以“让城市更多彩·让生活更美好”为使命,长期深耕于中小城市建设发展的最前沿。