“用心”是澳林控股集团的核心价值观之一，也是澳林人对工作必须的要求。从2020年开始，乐陵澳林新天地购物广场为提倡主人翁心态、追求工作精益求精，每月定期组织开展“用心”案例提报及评选工作。

服务部  李英  一等奖

500元购物卡+奖牌+1000积分

财务管理室  杨秀英  二等奖

300元购物卡+奖牌+800积分

休闲食品部  张桂枝  二等奖

300元购物卡+奖牌+800积分

督察部  邱珊  三等奖

200元购物卡+奖牌+500积分

主任级：

童装部  刘燕  一等奖

500元购物卡+奖牌+1000积分

经营管理部  樊娜娜  二等奖

300元购物卡+奖牌+800积分

针棉部  王松峰  三等奖

200元购物卡+奖牌+500积分

2021年年度“用心”获奖者

经理级：

旅游鞋部  张洪霞  一等奖

1500元购物卡+奖牌

自选超市部  程乾  二等奖

1200元购物卡+奖牌

主任级：

针棉部  张金鑫  一等奖

1000元购物卡+奖牌

用心工作，收获快乐

服务部：李英

（科室经理：张晴）

每天的工作虽然重复但不是千篇一律，只要用心就会发现不同，收获快乐。

案例1：一天，在巡视卖场时，我无意间发现门口一位带着三岁左右孩子的女顾客，购物车里有半车商品，在门口自己一边整理一边对孩子说:“咱俩怎么过去？”我主动上前询问得知，顾客买的东西有些多，车又停得远，带着孩子不好走。我一边帮助顾客装商品，一边对顾客说:“一会您抱着孩子，我帮您一起把东西送到车上去。”顾客连忙说:“谢谢你啊！刚才我还在想怎么办呢？你可真帮我大忙了！”这件事对我们而言可能只是一件小事，对顾客和旁观者而言却是很暖心的一件事情。把顾客当作朋友、家人，才会有更多的顾客认可澳林，喜欢来澳林购物。

案例2：一天早上在蔬菜组帮忙上货时，柜组的实习生问我，银行卡要交给谁?去几楼交?在哪个办公室?原来实习生近期需要上交本人的银行卡号，实习生不认识综合管理部，柜组又忙。我对员工说:“你的银行卡带来了吗？你把部门姓名和银行卡号写下来，我帮你发给综合管理部吧！”“好啊！那我就不用上去找人了！”前勤员工服务于顾客“视客为友”，我们后勤服务于前勤员工，视员工为朋友、家人，帮助朋友、家人，是我们应该做的。

案例3：近期检查部门的票台、称台清爽度是我科室服务上的重点工作，在检查休闲食品部的称台清爽度时，我发现柜组内的商品编码都是手写在纸夹上的，当时我们经理和商品部张经理提议可以制作成表格打印出来。等过了几天，在巡视卖场时，我发现柜组还未改进。询问柜组员工，员工说主任还没做，又马上要盘点了，计划等盘点完以后再说。我想，等盘点完又要过去两天。回到办公室后，我自己在电脑上开始制作表格，做完后马上微信发给张经理，询问是否需要补充，张经理很快做了回复。打印好后，我放到柜组的抽屉里，提醒员工告诉主任抓紧时间填写。等柜组盘点完再到柜组时，各柜组已经完成表格填写并贴好了，主任反馈说挺好用。在后期检查时，休闲食品部称台检查都十分合格。就像李总说的：当你发现问题反复出现，那你就应该到柜组去问问，去看看反复出现的原因，只有知道了原因，才能更加有效地解决问题。

总结：帮助前勤解决问题，得到前勤的肯定，是对我工作的认可，在工作中得到快乐，是我们努力的动力。出现问题不可怕，只要想解决，肯用心一定可以找到解决办法。

公司评价：后勤科室的职能职责就是监督检查，支持帮助。服务部李英能够立足本职，主动为前勤柜组做好支持帮助，这正是我们一直所要求的“用心”，同时也给我们全体员工树立了优秀的榜样。

换位思考，把顾客当亲友

财务管理室：杨秀英

（科室经理：李翠娟）

双12活动期间，有一项会员福利是在10号—18号线上注册新会员可以领100元的优惠券。就在10号中午，我接待了一位女顾客，她买了一件73元的商品，小票上面写着手机号，我快速地输入手机号码，发现她的手机号没有绑定会员卡。顾客想了一下说：“哦，是滨海的，不是你们澳林的。”我听完之后，为顾客讲解了办理会员卡的好处，比如：每天可以在公众号上签到领积分、正价商品打折、新的线上会员现在可以领100元的优惠券等等。就在我给顾客办完线上会员领取优惠券的时候，却发现系统不能领取。当时正好是中午下班的时候，我赶紧和顾客致歉说道：“不好意思，现在是中午，企划部下班了，我马上反映上去，一定会解决的。”顾客说：“没事儿！我先去逛逛，我一会儿再回来”。过了一会儿，顾客回到款台了，我又试了一下，还是不行。这时我说：“我们加个微信吧？系统好了，能领券儿了，我第一时间告诉您，平时您也可以看到我朋友圈里发的关于澳林的活动信息。”就这样，我们成了微信好友，当企划部告诉我可以领券的时候，我第一时间微信告诉了顾客。

12月12号的晚上，有一对老年夫妇来款台结账。买了针棉一件49.5元的衣服。结账时，顾客的支付宝扫了一个红包，想用支付宝支付。我看了一下他的红包是余额红包，于是，我帮他打开支付宝，选择余额付款，可是结果没有成功。我查看了一下是余额不足，我告诉顾客：“您的余额不足，您得往余额宝里转点儿钱！”老人说自己不会。这时我说：“我帮您操作吧！”我接过顾客的手机，帮他进行了操作，结完账，两位老人高兴地说：“谢谢你，你的态度真好！”我说：“不用客气，这是我们应该做的！”能够得到顾客的认可，我也非常高兴。

总结：作为澳林的一员，我们在接待顾客时，一定要做到耐心、细心，其次要学会换位思考，把自己当顾客，自己在购物过程中想得到什么样的购物体验，什么样的服务，自己就怎样去做。

公司评价：收银员杨秀英在接待顾客过程中，一心为顾客着想，自始至终都以“主人心态”耐心为顾客讲解，这也充分体现了其用心的工作态度。

用心做好本职工作

休闲食品部：张桂枝

（商品部经理：张宝娟  楼层经理：赵月）

12月7日为一楼盘点日期，小食品组因柜组单品多，每次盘点都需要提前三天进行。因为柜组没有主任和记账员，这次盘点对于小食品来说面临特别大的挑战，所以这次盘点我的压力也特别大。

5号当天，财务管理室突然通知我们7号晚上盘点，上午我和老石主动带着两名新员工早早来到卖场，提前把所有需要补充的商品拉到卖场，做好商品陈列，然后卖场内留下一名新员工顶岗，我们几人开始从库房盘点。由于四楼光线不好、商品编码太小，又加上年纪大了有点老花眼，外面天一黑就看不见了，于是我们打开手机灯继续盘存商品信息，虽然速度慢点，但还是把当天的工作坚持完成。第二天我们继续之前的工作流程。一直到7号晚上，我们盘完点已经是晚上11点钟了。等到第一遍差异出来后，我们核对完毕下班已经到了凌晨两点钟左右了。第二天我们对盘点差异又开始进行仔细梳理查找，最终从开始的差异八千到三千左右，盘点差异额在逐渐减少。这次柜组盘点一共用了一星期的时间，在这段时间里，我们柜组的员工始终没有抱怨，老员工更是勇往直前，起到了带头作用。现在回想起来，我的心里仍有很大的感触。

因为柜组缺员，收银台处的货架一直没有安排负责人。盘完点以后，我又主动将口香糖的片区商品整理了一遍。对于缺货单品，及时联系供应商补货，并做好陈列调整。接下来马上面临双节备货，因柜组供应商太多，我又主动在节前对所有商品都进行了梳理，便于后期柜组备货。

总结：柜组的事就是我们自己的事，不管主任在不在，我们都应该做好自己的本职工作。作为老员工，更应该起好带头作用，只有这样，我们才能克服困难，取得良好的经营业绩。

公司评价：通过案例我们能够明显地感受到，休闲食品部张桂枝的用心和担当，正因为她的主人心态，才使得柜组员工齐心协力，在缺少柜组主任和记账员的前提下，使柜组工作正常进行，这正是我们需要的优秀典范。

用心从身边事做起

督查部：邱珊

（科室经理：王晓丽）

工作中践行澳林核心价值观，是我们部门晨会中每次必须提起的一个重点话题，经理每次在晨会和平时工作中经常会提到。用心首先就是要把自己当作公司的主人，把工作当作自己的事情来做。只要用心去做，无论做任何事情，就一定能把它做好。 

经营理念督查是我们部门每天的日常工作，每天我们都会不定时帮助各楼层做经营理念督查。今天跟往常一样，我在二楼开始检查各柜组有无傍名牌、假冒伪劣商品时，当检查到针棉部文内一组时，我看到柜组内一位大姐自己在接待顾客，待柜组大姐把顾客送走后，我上前跟大姐聊起了今天的销售情况。交流过后，我说：“大姐！今天怎么就你自己上班呀？”大姐告诉我一个员工休班了，另外一个大姐还没到上班时间······说着说着，这时候进来了两位顾客，大姐赶紧上前接待，随后又来了两位顾客，我主动上前接待了后来的两位大姐。其中一位大姐说想给老公选身厚点的睡衣。正好模特身上穿着一套男士绒的套装睡衣，我给顾客介绍说：“您看！这一套根据您描述的年龄和版型我觉得比较适合。”顾客看了看觉得还不错，问还有其他颜色吗？我一看这个套装在模特的右边挂着还有一个颜色，我随手拿起挑杆把另外一个颜色给顾客拿下来帮顾客仔细挑选，顾客觉得还不错，接着说：“还有其它款式的吗？我再挑挑看看！”我又给顾客介绍了一款直接套头的男士绒睡衣。经过跟顾客一起精挑细选，我俩觉得第一款比较大气，比较适合。我接着对顾客说：“姐！您看看女士的还需要吗？现在咱商场购物有活动满一百减二十，您看这套男士睡衣差不多都快二百了，您再选点其它的满二百就可以减四十了。”顾客一听心里挺高兴，在我的介绍下，最后选了两条女士内裤。顾客感激地说：“是呀是呀!多亏了你让我省了40块钱！”给顾客开完单据，我把顾客购买的商品打包好，待顾客交完款回来，我把商品递给顾客目送顾客离开。这时，柜组大姐忙完手中工作连忙对我说：“谢谢！刚才多亏有你帮忙，要不然我自己一个人真忙不过来，顾客也会流失。”“不用客气，大姐！像这样的事情，我们做的很多，能为前勤提供帮助，这是我们力所能及的事情。”

总结：诚实和用心，都是对待工作、生活的态度。所谓用心，就是将自己全身心地投入工作，由此获得内心的幸福。用力做事可以把事做完；用脑做事可以把事做成；用心做事才能把事做好。用心工作，服务顾客，实实在在的为顾客着想，尽力做到让顾客满意，也是公司核心价值观“用心”的体现，秉着主人翁的心态，从细微处做起，从点点滴滴做起。

公司评价：督察部邱珊在日常工作中，能够尽职尽责，主动帮助柜组做好服务，并站在顾客角度为顾客着想，这充分印证了其“利他”“用心”的工作态度，是我们所有员工学习的榜样。

用心做好经营

童装部：刘燕

（商品部经理：王谋权  楼层经理：牛凤霞）

作为一名老主任，我有责任也必须带领下属完成每个月的销售目标，这不仅仅体现在获得奖励方面，同时也是对我们不断进步的肯定，所以需要我们用心对待。

12月份销售目标下来以后， 我从以下几点开展工作：

一、首先查询去年同期销售，了解去年同期各品类销售占比，掌握去年同期每周的天气变化，根据去年同期的周销分析每周的各品类销售规律。去年毛衣的销售占比是XX%，但今年根据前期的顾客需求和供方市场的动态，毛衣需求量很小，想要补充毛衣品类的销售就需要从其他品类上做文章。今年顾客对卫衣的需求量较大，所以我把卫衣品类陈列面进行扩充，并对供应商操作好的单品进行重点重复陈列，突出主辅款式，最终卫衣品类销售超过去年毛衣和卫衣的销售总和。

二、与供应商进行沟通。在与济南供应商沟通的时候，我了解到12月份男中童主卖校服神器棉衣和校服神器棉裤，于是经过对比，我在该供应商处引进了XX件开身校服神器和四十件套头校服神器上衣，在一裤子供应商处引进了X款校服神器裤子，让员工在主推时进行成套搭配。此品类在销售过程中多次补货，从月初到25号无一变价，无一滞销，月底全部卖完，成了柜组销售的增长点。

三、在XX出差期间，我每天都要通过柜组群与柜组员工沟通，讨论商品的滞销和畅销情况，做好零星库存的梳理主推。在我XX出差四天的时间里（内含两天周六日），虽然柜组每天只有两名同事在家顶岗，但没有影响柜组销售。12月25号前源货到货后，我第一时间进行商品录入并上架陈列，在月底的最后几天通过主推新品进行最后的冲刺，虽然本月有受到一些客观因素的影响，柜组最终销售仍超出去年同期。

总结：过程做好了，结果是自然而然的。只要在各个环节方面都付出努力，总会收获想要的结果。

公司评价：把握经营关键点，科学有效地开展柜组经营，只有时刻保持主人心态，工作效果才能凸显。刘燕主任用心的工作态度，为所有员工树立了学习的榜样。

细心保证工作效果

经营管理部：樊娜娜

（科室经理：王秀艳）

月初，我又开始进行我的例行性工作-阿米巴核算，这项工作需要既仔细又严谨。审核预计任务和核算销售达成等所有环节，都关系着前勤每位同事的付出以及对应的奖励，不能有丝毫怠慢。所以，数据成了我工作中离不开的一部分，慢慢的我也在核算中学习到了技能，享受工作中带来的乐趣！

本月阿米巴核算中，较前两个月相比，除了做月度考核核算，还有三、四级巴季度核算，再加上一、二、三级巴年度核算，包括兴隆店所有阿米巴考核。我做出工作计划，先将所有数据进行梳理，从审核到计算。每天为了每组数据的准确性，紧盯着电脑不敢有一丁点马虎，就怕错了一个数字，那就等于全组核算错误，甚至部门数据出现偏差。老俗话经常说，日有所思夜有所梦，白天核算数据做表，晚上做梦也是。

这个月做年度核算的时候，因是第一次做有好多不太懂的地方，对于不明白的我及时向杨经理、永城店高经理请教，再就是查阿米巴考核标准进行学习。对于自己不太明白的地方，我就拿出小本子做好记录，结合考核内容做分析，保证弄懂吃透，在核算过程中不能出错。在整个月中因各项数据都需要梳理及核算，前20多天我没有休班。月底前几天，对于年度数据已经核算完毕，因为有柜组存在偏差需要修改，本来预计休班的我不放心又跟经理申请上班了，上班后我把四级巴季度表、三级巴季度表、奖励下发表、利润表等全部拿出来挨个筛查，保证每个环节数据准确，第二天休班，对于数据我还是不放心，早上在家里，对数据我又重新进行梳理一遍，保证无误后发给经理进行审核。因这段时间天天对着电脑注意力集中的原因，眼睛干涩得像糊了一层膜，疼得难受，就像眼睛发烧了一样，经常自己滴眼药水来缓解疲劳。所谓干一行爱一行，既然干就要干好，要想工作量减少，只有用心、细心不出错，不做返工，才会事半功倍！

无论在哪个岗位我们都要干好本职工作，细心有耐心，踏实肯干，坚持原则，脚踏实地，一步一个脚印的往前走，努力向前！

公司评价：经营管理部樊娜娜工作认真仔细，用心负责，充分体现了一名澳林人的优秀品质，同时，也让所有员工认识到如何才能将工作做到精益求精，我们全体员工都应该像她一样，用心将工作做到极致。

用心工作 成就自我

针棉部：王松峰

（商品部经理：王新纺  楼层经理：牛凤霞）

转眼来到澳林工作已经六年了，随着工龄的增长，工作中用心的体会也不一样，尤其是二零二一年，公司月月提报的用心案例，树立的标杆，让我也有了学习的目标和方向。

作为一名业务人员，市场敏感度一定要高，尤其是换季的时候，在季中就要为下一季新品做好市场考察，提前掌握商品信息。今年八月底，我和商品部及楼层经理专程考察了XXX市场。 路程虽然远点儿，但这次收获颇丰。首先在之前合作的供应商那提前看到了秋冬新品的样品，其中枫桦丽姿品牌的打底裤系列吸引了我。我柜组去年也经营过这个品牌的打底裤，商品质量很好，可是款式比较单一，但今年的款式多，成系列，而且同一款的打底裤还分四个码（均码、加肥、小码、加肥小码），这是我以前没有见过的。一款打底裤适合不同胖、瘦、高、低的人群，而且从薄到厚有九个系列，适合从浅秋到深冬不同阶段穿着，不起球不掉裆，克服了以前打底裤的缺点。当即我就和两位经理分析说明了这款打底的优势，随即果断引进了浅秋款5701#和5702#系列，回到柜组替出六臂架提前陈列。由于款式少，陈列没氛围，销售并不理想。到九月初，我又引进了5703#和5803#系列，并把陈列位置调到过道旁，来往的顾客都能看到触摸到，然后全员加强商品知识学习，对于每一款码型适合什么样的身材一定要做到心中有数，自己亲自试穿感受。看到顾客停留立刻迎上去介绍商品特点，鼓励顾客试穿，尤其是身高160以下的顾客，普通打底裤都长，穿的抻不平，但我们的小码和加肥小码完全弥补了这个不足，很多顾客试穿后非常满意，有的顾客一买就是两条。到十一月底，打底裤销售情况明显。

去XXX考察保暖内衣的同时，我又考察了文胸市场，在阁兰缇娜品牌文胸展厅我停下了脚步。这个品牌以前大概也了解过，当时觉得知名度不高没有引进，但通过这次考察，我看到商品款式、杯型、做工、价格，与其他二线品牌对比都有明显的优势。通过和供应商沟通了解他们每年新品到货情况，以及后期补货能否跟上等相关信息。我们又相互添加了微信，因为品牌操作有区域保护政策，不能跨区域拿货，供应商直接把我推荐给山东总代理，和山东总代理联系后我就和经理说了我的想法儿。经理也鼓励我大胆去尝试。第三天我就去了山东总代理处，沟通完合作政策后，我就试着引进了两个系列，一个系列三款陈列到柜组明显的位置上，pop也突出了商品特点“精油杯”。刚开始柜组的两位员工不爱推荐这个品牌，于是我就让他们去试穿体验效果，也把其他年轻的同事叫来一起试穿，这才发现这个品牌的文胸定型效果非常好。每个系列不同的杯型适合不同的身材，然后再有顾客到柜组，我们就主推阁兰缇娜这个品牌，鼓励顾客试穿对比。经过主推，这个品牌一个月销售超出了预期效果。

在其位，谋其政， 作为柜组主任，柜组经营的好坏我是直接责任人。公司就是一个大家庭，虽然每个人的角色不一样，但是只要人人都努力，用心做好自己的本职工作，那么公司就会越来越好，公司有了好的效益，我们也是直接受益者。

公司评价：开展业务经营，做好柜组管理是柜组主任的本职工作内容。王松峰主任业务操作思路清晰，并能够积极有效地带动柜组员工，这就是我们一直强调的“专业”“用心”，也希望所有员工都能够像她一样，在其位谋其政，全力以赴做好本职工作。

用心学习 努力工作 提升自我

旅游鞋部：张洪霞

（楼层经理：牛凤霞）

2021年很快就结束，这一年来的工作虽然取得了一点的成绩，但也存在更多的不足，主要是思想拓展程度还不够，专业性上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距，在语言表达能力上这也是我的短板。在今后工作中，我一定会多学习，认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。新的一年，我将继续提升积极认真的态度对待工作，努力提高自己的专业能力,并有意识的多深入市场和供方多交流，学习更多知识。在业务学习中，不仅要拓展自己的知识面，还有对业务上的问题进行更深入的反思及学习，发扬吃苦耐劳精神、踏踏实实，用心、主动把本职工作做好，来提升部门经营业绩。

一、业务方面：

结合全年经营轨迹、经理会内容，跟随公司步伐，做好每个时段重点工作，做好业务，提高学习力度，努力提升专业知识做好本职工作，提升销售、毛利。

(一)每个季节性的商品收尾时一切要往前赶，不等不靠，做到提前收尾，保证收尾效果，重视库存消化，缩减SKU。眼下主要工作是冬季商品消化，1、进入十一月中旬，我们部门就有效缩减冬季库存SKU,我要求各柜组每天报销售时，注明清款数量，每周都有变价，每周统计清款数量及现有库存数量，做到心中有数。结合问题库存消减表来有效主推，提高清款率。12月1号至1.3号，童鞋一柜组共清款XX款、童鞋三清款XX款、童鞋四清款XX款、童鞋二清款XX款等，提高库存质量，提高周转天数。2、结合商品生命周期、实际库存量、库存质量、动销情况及调换周期，及时给供应商退回，有效缩款，不要等靠，不能让无效的库存加大我们周转，拉低我们毛利，因为我们都知道良好的库存就是纯利。

(二)运用数据提升，如春品有计划的引进。1、结合去年同期销售及占比，预计今年春品销售额及占比，结合节气、近期温度变化、生命周期、流行趋势、供方货源和储货周期及安全库存，有效预计出差次数、每个时段的陈列占比、款数及人为定款畅品备货量，做到心中有数，一定要按预计波段及占比引进。我部门项目换季较早，12月29号我们就开始备货，到1月20号结束，结合供方到货情况，预计12月29号第一次引进占比XX%左右，1月5号第二次引进XX%左右，12号将试销及反应好的商品人为定量补号，引进新品XX%左右及库存调整，将29号引进新品不动款或是反馈不佳商品调回，19号还是结合动销、库存质量及同期销售占比，人为畅品补单，缩减SKU。春季商品周期短，一定要把握好款量，做深度不做宽度，单品起量，周转合理，为季末收尾打下良好的基础。

(三)提升销售及利润。作为业务人员，在经营上我们不但要有销售还要有利润，我们端正好工作态度，就像我们自己做生意一样，要用心经营提升业绩。

1、首先关注零星商品及时变价，主推清款，培训主任零星商品不用舍不得，季初、季中随时变价。我们不但不会赔钱，而且略有降价顾客更好接受，季末再降价，一般都是低于进价，甚至更多情况下赔钱，苦口婆心的才能推荐出去，所以说，我们提前变价，不仅不赔钱还能赚钱，而且还好推荐，何乐而不为呢？

2、对于库存量偏大或动销不好、正常变价不好销售的的滞销商品，先和供应商沟通，能退回的退回，不能退回的和供应商沟通降价，我们降价销售，主推清款减少毛利率的降低。

3、新品引进，培训主任不但要站在顾客需求角度引进性价比高的新商品，还要提高对市场敏感度，引进流行时尚性商品，更要提醒主任要有主动打价意识，不能供应商说多少钱就多少钱，即使打不下价来，也要学会主动打价，特别是兜底及特价商品，降低进价，在不高于同行下，加超提高我们销售及毛利。

4、培训全员都要有主推中高档商品及时尚商品的意识，要结合顾客的需求推荐适合的商品，要多说多问一句，提升高档商品销售及连单率，提高顾客的满意度并提升业绩。

二、管理上：

好的销售离不开好的导购，视客为友、积极主动接待好每一位顾客，提高顾客满意度，做好我们本职工作，赢得更多的回头客是我们的使命。我部门21年销售较20年全年提升XX%，6月到12月提升X%的经营业绩。

1、每个阶段都有每个阶段工作，结合近期公司服务上推行的重点工作，要求全员动起来。我按着本商品部制定的视客为友动起来推行方案进行梳理，从12号开始提前十分钟开晨会，有计划有步骤每天检查2个柜组的早班员工掌握情况，再叮嘱主任在岗期间关注员工导购状态，不足之处给予提醒纠正。我盯岗时结合每一项要求跟进，及时提醒和纠正，提高员工重视度。俗话说得好：“要想跑得快，全凭车头带！”各项工作我都要以身作则，带领员工把工作做好。在全员共同努力下，每一项工作检查时我们部门成绩都有相应的提升。

2、只有淡季思想，没有淡季市场。没有节假日创造节假日，周六日按节假日一样对待，我们每天都要精力充沛，面带微笑，积极主动接待好每一位顾客，视顾客为朋友，做好我们微小服务同时，我们也要提高对库存掌握精准度，提高拿货速度提高接待效率，我们都会按着旺季注意事项进行全员培训与验收。例如对库存掌握。我告诉员工畅品记缺号，零星记现存。为了提高拿货速度，精准服务好每一位顾客，减少顾客抱怨，提高顾客满意度，想要达到理想效果，首先是对仓库整理，按品牌、货号、码段、颜色按顺序整理，畅品放在黄金位置，摆放整齐，便于拿取，提高接待效率。其次是对零星商品梳理，利用好问题库存商品消减表按明细填写，并整理集中摆放，价签背面也记录清晰，对库存做到心中有数，便于商品找顾客，售后及时消减，便于掌握，提高清款效果。在不忙时，我们还会测试员工拿货速度，员工掌握好，拿货速度快了，工作效率才会提高。

三、自我提升：

通过公司不断专业性的培训、学习和楼层严格要求，我的技能也不断提升，特别是总结能力方面提升，由原来的啰里啰唆表达，到现在的有逻辑、有条理、思路清晰表述，有很大的进步与提升。虽然有了提升但是需要学习的东西还很多，在接下来的工作中我更要努力学习，来提高专业技能和专业度。

总结：作为业务人员的我们，紧跟公司步伐，结合公司重点工作，真信真做，有计划有步骤，用心做好本职工作，用心学习提升自己，我们就会收获颇多。

公司评价：我们经常能看到，张洪霞经理在日常工作中加班加点，不辞辛劳的忙碌着，她部门的经营业绩也是月月突出，成绩优异。这些业绩与她不断的用心学习，不断的用心提升，不断的用心经营好每一处细节是息息相关的。付出总会有回报，用张洪霞经理自己的一段话总结：“只要紧跟公司步伐，真信真做，用心做好本职工作，我们自然就会收获颇多！”

用心工作让我们不一样

自选超市部：程乾

（楼层经理：赵月）

随着2021年的结束，回顾这一年的经历让我对自己有了更清晰的认知，在过往的工作和生活经历中也认识到自身的不足之处。工作上因公司整体人员变动，我再次回到了这个熟悉而又有点陌生的部门。项目还是自己原来熟知的项目，但毕竟离开了很久，对工作还是有一点忐忑。超市项目的多样化，也注定这个项目会更加考验我对项目的专业性。为让自己更快的融入到这个新的大家庭，我借鉴学习了部门每个月的经营重点及注意事项，通过研读给自己设定目标，让自己能更快地进入角色定位。

一、经营思路。俗话说：“人叫人千声不语，货叫人扭头就来”，就能看的出商品对于经营者的重要性。那如何才能让我们的商品更具有竞争优势？我是从以下几个方面开展工作的。

1、进货渠道的开发。俗话说：“选择大于努力”，在此项工作在中得到完美的体现。根据优秀企业学习，我发现新品、进口商品和网红商品的热度在不断提升，但进货渠道正是目前我们所欠缺的地方。随后我组织主任对合作的各批发市场进行逐一拜访，以便于能发现优秀企业的进货渠道，但结果总是不尽如人意，我们商品的时尚度并没有得到有效提升。为达到商品引进效果，我们走往更远的市场，不再仅仅局限于周边市场。随后对XX市场进行考察，通过对市场的了解，我发现百货、针织、洗涤、饮料、食品等多个项目均形成经营规模，我们考察中的进口护肤、网红饮料、果酒等商品都能在XX市场找到，并随处可见很多其他优秀企业同行采购的现象。通过对于新渠道的开发，仅11-12月份，洗涤组引进XX个进口系列，引进单品XX多款，进货金额达到X元。饮料组引进单品XX多个单品，进货金额达到X元。百货柜组新渠道引进XX多个单品、引进金额X元。

2、提升销售及利润。作为业务人员，销售与利润是相辅相成的，我们要明白两者的关系才能更好的提升。（1）、提升销售。超市提升经营重点需要把握住活动主题，结合公司活动档期积极争取活动商品，首先有原来的供应商报活动改为我想要什么活动商品。经营中根据需要及时调整活动档期内容，从而做到商品有效果而且不重叠。通过主题氛围的营造让每个柜组都能拿到属于自己的那份阿米巴奖励。（2）、市场考察。结合本地市场考察内容，提高对于市场考察的深入度，由原来安排员工随机考察改变为重点关注活动商品、敏感商品。结合项目甚至是每次主任指定品类的商品进行考察，通过考察明确我方与对方的价格差异，从而进行调整。通过调整既保证我们的商品价格具有竞争优势，也能有效提高我们的毛利空间。周周考察、周周分析和调整，让我们的毛利率全年对比上升X%。（3）、把关商品损失。商品报损和临期处理也是经营中损失毛利率的关键因素，结合考察学习发现优秀企业对撤货标准把关更严，在撤货前就及时变价，陈列时重点宣传和导购未达到撤货标准但销售不好的商品，通过其他商品的价格对比，顾客的接受度要高于下架处理的情况，商品损失也会更小。通过实际工作中运用，从而有效降低商品损失。

二、调整思路。1、因货架区高度太高，货架区间很窄，不便于视线的通透性，因区域限制我们不能大范围调整，那就只能在有限空间让顾客的视觉通透性得到提升。我利用盘点的时间与楼层经理进行讨论研究，如何更好的利用卖场空间。通过研究和讨论制定可行性方案，直接让货架整体通道多出4米空间，平均让各个通道提高30公分宽度。结合调整思路，我们把堆头宽度也进行调整，让横向通道宽度提高20公分，纵向堆头宽度提高40公分，超市主通道由原来的1.3米，提高到1.7米。极大提高了卖场清爽度及通透性，让顾客在节假日期间也不再拥挤，降低顾客抱怨，提高员工与顾客的便利性和幸福值。2、通过优秀企业学习，让我明白同行业的发展趋势。当考察回来后，我组织主任进行讨论和学习，我们将情景陈列和无声导购列为近期重点工作开展。通过讨论发现推行这两项工作的好处：无声导购：（1）、能提高顾客对商品知识的了解。（2）、降低员工工作量。（3）、满足部分浏览型顾客需求。情景陈列：（1）、能提高顾客对商品的视觉效果。（2）、提高柜组中高档商品展示效果。（3）、提高关联商品展示效果，提高连单率。通过XXX的学习让我们迈出最困难的第一步，首先制作跳跳卡和温馨提示提高顾客辨识度。例如：细毛牙刷、新品、网红商品、进口商品等标示牌。结合胖东来学习，我们加深商品介绍和情景陈列组合的氛围。通过一对一模仿陈列让我们的陈列达到初步组合陈列效果。

三、个人感悟。结合公司培训学习，我也在努力学习超市项目的专业性，通过学习和交流，让我学到纸品类的工艺及价格的变化趋势、酒品牌和区域酒的文化、保健品发展趋势及市场变化等内容。同样作为“家长”的我也结合自身经验进行分享，通过培训让我们整个团队尽快的成长起来，给公司搭建合理的人才梯队。

总结：有一个词语叫“温故知新”，说的是：相同的一篇文章每一次读都能有不同的收获。作为一个成熟的老店，很多工作内容都已经有了明细化的标准，我们要做的就是理解和执行，经营也体现了我们业务人员真信真做的一个过程。

公司评价：在2021年度，程乾经理的成长和进步之处可圈可点，他不但能够充分理解公司经营导向，同时也能够自动自发的开展部门经营管理，是公司中层管理人员中较为突出的典范，这些成绩正是他将用心的工作态度贯穿全年，努力付出的收获成果。

努力就有收获

针棉部：张金鑫

（商品部经理：王新纺  楼层经理：牛凤霞）

转眼间已来到澳林购物中心四年的时间了，从最初的懵懂无知，到现在的工作娴熟，经历了很多辛苦与快乐，这些都是我最宝贵的财富。

很多人说，工作久了便会了然无趣，甚至产生厌感，工作的热情打折，积极性降低，进而影响到了工作效率和工作质量，但这都是个人心态的关系。我认为，保持正确的工作态度，会让我们从中得到持久的新鲜感和快乐。

每个节假日前是我们最繁忙的时期，除了与各个供应商一一沟通活动，策划活动方案，还要一一去制作活动图片，尽最大的努力去用心做好每一款活动商品。关于活动商品的制作，之前一直都是厂家老师给我们作图，但从今年开始，厂家老师也因为管理的商场越来越多，导致没有时间给我们做图片，于是我就利用手机里的各个美颜软件去做活动商品。大多数的软件做完之后只有简单的提亮效果，达不到给顾客视觉冲击的感觉。于是我又在小红书上搜索对商品有帮助的作图软件，发现了适合柜组商品的作图软件后，我就一一去试着制作，最终选定最适合的软件。刚开始使用时，做出来的效果图片只能将就着看，比手机基本拍出的效果好一点点。通过不断地活动尝试，每次做活动图片我都能学到不少的技巧，于是我把软件分享给柜组的员工，也让她们帮我一起作图，这样我们的工作效率就比之前快多啦，而且这样我们自己做活动也方便很多了，没有厂家老师的帮助，我们自己也能做线上活动了。此外，我还通过手机APP和小红书搜索适合的会员系统，既方便又高效，再也不用一个个去翻本找顾客信息了。

今年，我们柜组线上秒杀活动共做了XX场，其中自然堂品牌做了X场，每场活动的销售基本都在X元以上。在每次活动前，我都会与柜组的两名员工统一思路，保证活动中忙而不乱。总之，就是要用心对待每一个节假日。

在我的理解中，并不是把工作时间填满了就是快乐，工作更是一种责任，在工作效率和工作质量上努力，真正做到在工作中找压力，在压力中求进步，才是最重要的。

今年10月份可以说是压力最大的一个月，也是印象最深的一个月，因为这个月的销售目标是平常销售目标的两倍，也是全年最高的一个月了，无形中这个月的压力也就更大了，但是明知道这是个很难完成的目标，但是我心想还是要用心拼一下，不行动怎么能知道能不能完成，办法总比困难多嘛！国庆节活动至关重要，所以我要求厂家人员给予支持，让他们来协助我做活动。在活动前，先是利用业校课和各个渠道来宣传，并通过线上线下同步做活动的方式来宣传活动商品。在活动期间安排好人员站位和人员调休，保证柜组不流失顾客，柜组员工们积极性也都很强，基本每天都是加班加点。我自己更是每天全天盯在柜组，就连吃饭时都还想着在微信上销售几个套盒。付出总会有回报的，店庆5天共计销售了X元，是平常销售的X倍还要多。虽然这个月到最后也没有完成同期销售目标，但是通过我柜组的两名员工和厂家的支持与配合，我觉得已经很满足了。因为我们全员付出了最大的努力，就算结果不如意，但从中得到的经验都是我们最大的收获！

总结：快乐的工作要塑造好阳光的心态，不被平淡埋没，不被困难击垮，不因顺境忘形。勤于思考，踏实做事，认真干活。不要给自己将来的回忆留下太多的唏嘘感叹。2021年度，我用心做好本职岗位的工作，付出自己最大的努力，用心做好柜组的每一件事，所以我感觉自己积累的多了，成长了，努力就有收获！

公司评价：张金鑫主任虽然年轻，工作经历也不丰富，但她在2021年度用心学习，努力进步，踏踏实实做好自己的本职工作，将优异的工作业绩表现得淋漓尽致，这充分体现了她勇于开拓、精益求精的工作态度，同时也为所有员工树立了学习的榜样。